協(xié)作與統(tǒng)一通信的區(qū)別
調(diào)侃過后回歸嚴(yán)肅,流行語并不能幫助你建立你企業(yè)的統(tǒng)一通信路線圖。協(xié)作這概念太虛無飄渺了,需要做進(jìn)一步的闡述方能為您所用,或許能為你的統(tǒng)一通信線路圖之制定提供一些參考。作為協(xié)作的追隨者之一,筆者對協(xié)作之于商業(yè)有將近10年的經(jīng)歷,綜合我過去刊登的數(shù)篇文章和發(fā)表的觀點,筆者對協(xié)作做了如下分類闡述,希望對你的通信路線圖之制定和投資計劃帶來參考意義。
第一類:基本的協(xié)作
本意上,協(xié)作是指一群信息工作者之間就工作項目進(jìn)行的探討、交流和配合等工作,包括信息的交流,資源的獲取、分享等。通常地,這類協(xié)作對協(xié)作的基礎(chǔ)架構(gòu)沒有特殊要求,只要能達(dá)成上述功效,就算是協(xié)作成功。這類協(xié)作等同于我們平常所說的UC-U(UC-User,針對個人用戶的統(tǒng)一通信)。這類協(xié)作最本質(zhì)的要求就是接入到你想要聯(lián)系,并且對方狀態(tài)可用的聯(lián)系人,通常包括狀態(tài)信息呈現(xiàn)、IM一鍵通信、呼叫、分享、視頻、移動接入等細(xì)分功能。由此看來,這類協(xié)作與我們常說的統(tǒng)一通信毫無二致,也許你要說社交媒體;的確,社交媒體是個新東西,但它仍逃不出統(tǒng)一通信的范疇,仍屬于這第一類協(xié)作——基本協(xié)作。
第二類:基于角色的協(xié)作
在這一類協(xié)作中,協(xié)作被當(dāng)做與某一角色或工作職位相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)功能。譬如,總經(jīng)理會經(jīng)常組織下屬開會;銷售或?qū)I(yè)服務(wù)人員希望在與客戶/潛在客戶的聊天框或電話/視頻會議中加入專家人員……要達(dá)成這一類協(xié)作,除第一類協(xié)作所具備的基本功能外,更多結(jié)構(gòu)性的、更靈活易用的工具應(yīng)該被加入進(jìn)來。譬如,他們或許要求對會議實況進(jìn)行錄像,更頻繁地使用桌面或應(yīng)用程序分享來表達(dá)觀點或陳述事實。這些功能是按應(yīng)用來分類的,常見的包括語音/視頻/Web會議。
并且,很多情況下,這樣的協(xié)作還與工作環(huán)境掛鉤,需要使用一些專業(yè)的企業(yè)級協(xié)作工具,如Microsoft SharePoint,IBM Quickr等等。在這種情況下,協(xié)作工具被深深地嵌入至協(xié)作工場,協(xié)同起來發(fā)揮作用。
第三類:基于流程的協(xié)作
這類協(xié)作強調(diào)把協(xié)作當(dāng)做某一特殊業(yè)務(wù)流程步驟,這些流程通常需要可重復(fù)、可測量、可審查、始終唯一或者專門為達(dá)到某一特別結(jié)果。在這方面,Salesforce.com給我們樹立了很好的榜樣,其AppExchange就是典型的基于流程的協(xié)作應(yīng)用。這類協(xié)作還有一個或許更響亮的名字:CEBP(通信促進(jìn)業(yè)務(wù)流程),統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的大佬Avaya就是CEBP的倡導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之一。
搞清楚協(xié)作的分類(我的僅供參考)有助于弄明白你的企業(yè)到底需要何種類型的統(tǒng)一通信和協(xié)作系統(tǒng),并進(jìn)一步為你的IT通信投資計劃提供參考。現(xiàn)在,看完我的分類后,你或許會馬上會明白一個道理:協(xié)作是有“等級”之分的,基本的協(xié)作常見且便宜,是大多數(shù)人都需要的;而高級的協(xié)作,經(jīng)常使用的也就那么幾個人!
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