車品覺:建立“數(shù)循環(huán)”框架,全面重塑你的商業(yè)邏輯
多年來,我自覺非常幸運,不斷有機會接觸很多頗具挑戰(zhàn)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。離開阿里巴巴之后,我相繼參與了北京市的大數(shù)據(jù)推進小組的工作,以及粵港澳大灣區(qū)的大數(shù)據(jù)政策研究報告的撰寫、京東數(shù)科的中臺建立等。同時,深度參與了紅杉資本所投資企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型過程。而在清華大學、上海交通大學、香港大學等高校的教學工作讓我獲得了很多與互聯(lián)網(wǎng)、金融機構(gòu)的領導層交流的機會,也承蒙大家的信任,讓我受益匪淺。
《淮南子·本經(jīng)訓》有云:“四時不失其敘,風雨不降其虐;日月淑清而揚光,五星循軌而不失其行。”意思是四季會按照既定的順序循環(huán)往復,星體會按照既定的軌道不迷失方向。其實,周而復始地循著事物發(fā)展的軌跡,并經(jīng)過長期的觀察,我們可以還原出很多事件成功及失敗的規(guī)律,由此可以看出,找出“循環(huán)”的重要性不言而喻。
在以前,想要在收集數(shù)據(jù)(觀察)上做到足夠全面和細致,其難度很大,即便在今天的大數(shù)據(jù)時代,數(shù)據(jù)存儲及計算的能力有了飛躍性的進步,也依然如此。另外,世界的急速變化也在考驗著我們對數(shù)據(jù)重塑的應變能力。本書名為“數(shù)循環(huán)”,是我總結(jié)過去的經(jīng)驗,持續(xù)思考并迭代出來的經(jīng)驗之談,簡單地說其意為數(shù)據(jù)與業(yè)務之間的循序漸進的關系:行動產(chǎn)生數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)規(guī)律,規(guī)律幫助決策,決策指導行動,周而復始,不失其行。
任何一個數(shù)字應用場景中,都隱藏著數(shù)循環(huán)的兩面
企業(yè)要想做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型,首先要正確地認識“大數(shù)據(jù)”, 千萬不要以為它是數(shù)據(jù)的加大版。從本質(zhì)上來說,大數(shù)據(jù)的價值來自在業(yè)務閉環(huán)中對數(shù)據(jù)不斷重塑及發(fā)現(xiàn)(Reinvention)。數(shù)據(jù)在小循環(huán)中自然也能產(chǎn)生一定的價值,但在大循環(huán)中大數(shù)據(jù)作為公共創(chuàng)新資源被利用,且如果能在多個循環(huán)之間共生,這種疊加效應或?qū)?chuàng)造難以估量的價值,這也是它被譽為未來鉆石礦產(chǎn)的原因。正如我在 2014 年出版的第一本書《決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)》中指出的:在某個循環(huán)中被認為是冗余的數(shù)據(jù),在另一個場景中經(jīng)過整合則可能成為寶藏。2017 年,在我的第二本著作《數(shù)據(jù)的本質(zhì)》中,我再次強調(diào), 大數(shù)據(jù)是通過不斷連接而形成的,在編織這張“大網(wǎng)”的過程中,大家需要學會構(gòu)建持續(xù)的互惠互利關系。
我想強調(diào),在任何一個數(shù)字應用場景之中,都隱藏著數(shù)據(jù)循環(huán)的兩面(見圖 0-1),分別是:以數(shù)據(jù)應用為中心的孵化過程(以用促通)和以數(shù)據(jù)資源匯聚為中心的營運方式(以通促用),而數(shù)據(jù)戰(zhàn)略(包括了數(shù)據(jù)范圍的制定)正是兩者的指揮中心。
本書為了便于讀者簡單識別,把它們簡稱為“用數(shù)據(jù)”及“養(yǎng)數(shù)據(jù)”兩個環(huán)節(jié)。企業(yè)要想把“用數(shù)據(jù)”做好固然是漫漫長路,但 這始終是一條明線,只要業(yè)務目標清晰,做得好壞較易衡量。
但 “養(yǎng)數(shù)據(jù)”卻不一樣,企業(yè)如果缺乏清晰的戰(zhàn)略方向,不但無法養(yǎng)好數(shù)據(jù),還會造成極大的資源內(nèi)耗,比如管理層及普通員工的信心。如前所述,大數(shù)據(jù)的本質(zhì)及價值來自全域(大循環(huán))數(shù)據(jù)之間 的連接,但對于數(shù)據(jù)來說,越往外索求,其穩(wěn)定性越難保障,而且 獲取的場景中業(yè)務性質(zhì)相差越大時,數(shù)據(jù)之間的隔閡就需要更大的 資源來進行修補。
在我看來,數(shù)字化轉(zhuǎn)型中數(shù)據(jù)的有效循環(huán)有賴于 數(shù)據(jù)戰(zhàn)略目標及其范圍的合理及一致。如果戰(zhàn)略目標訂立得適宜, 那么成功就已經(jīng)在望了,但若想讓數(shù)據(jù)充分在業(yè)務環(huán)節(jié)中流通起 來,會涉及組織上的改變(包括破和立),企業(yè)在業(yè)務、技術(shù)、資源分配、人才培養(yǎng)等方面的觀念的轉(zhuǎn)變將成為轉(zhuǎn)型的核心。由此可見,在沒有構(gòu)建一套頂層框架之前直接投入太多技術(shù)資源或人力成 本,是很容易造成科技未取得成效之前,企業(yè)的內(nèi)部矛盾及糾紛就 已經(jīng)原形畢露這種現(xiàn)象的,這是國內(nèi)外成功的數(shù)字化企業(yè)不多的主 要原因。
分享一個我在阿里巴巴的經(jīng)驗,大概在十年前公司管理層認為把集團內(nèi)子公司的數(shù)據(jù)打通的最佳方法,是首先迫使大家把數(shù)據(jù)集中起來(這成為阿里云的基礎),但如今,數(shù)據(jù)的安全性要求越來越高,這種方法也許就不太合適了,目前更優(yōu)的策略偏向于減少數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移,代之以分布式技術(shù)把數(shù)據(jù)連接起來,最好還能利用區(qū)塊鏈技術(shù)對數(shù)據(jù)流通進行跟蹤。當然,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略也必須隨著政策、技術(shù)、業(yè)務需求的變化而變化及延伸。
以阿里巴巴的數(shù)據(jù)發(fā)展歷程為例,數(shù)據(jù)戰(zhàn)略可以分為嘗試期(已了解數(shù)據(jù)是核心競爭力,但大家還處在各自為政的狀態(tài));形成期(數(shù)據(jù)越來越多且比較混亂,想要駕馭混亂,必須上下左右駁合);成熟期(集中精力,精耕細作把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價值)。當初我加入阿里巴巴時集團正值從“嘗試期”到“形成期”的轉(zhuǎn)折點,急需一個供全面思考的框架,包括找出切入點、什么該快快跑、什么該慢慢做,等等。
這個框架應該以業(yè)務為核心、客戶為導向、結(jié)果為目的,絕對不能脫離業(yè)務講數(shù)據(jù),可以說是我心目中數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的初步探索。記得在支付寶早期的一次戰(zhàn)略會議中,管理層討論了支付寶在未來作為集團最具數(shù)據(jù)化能力的公司應該做何種準備,如應該積累什么數(shù)據(jù)、要擁有什么技術(shù)能力及人才組織結(jié)構(gòu)等。其中的一個重要決議是,認定了用戶信用數(shù)據(jù)是未來成功的關鍵,后來芝麻信用的建立應該與這次會議有一定的關系。
有了目標之后,如何落地就成了當務之急,對此,我一直強調(diào)的抓手是:以用促通和以通促用的循環(huán)。對用戶的信用數(shù)據(jù)進行獲取及累積必須經(jīng)過與應用場景的駁合,這樣才能收集到數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)生命周期的始點),例如用戶的投資偏好及****還款情況、水電費及電話費是否準時繳付等。
從那時起,支付寶便致力于打造生活場景的應用,其中有些已經(jīng)成了今天的爆款,重要的是上述這些數(shù)據(jù)都經(jīng)過了“以用促通、以通促用”的循環(huán),因此數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性能夠得到很好的駕馭,但即便如此,執(zhí)行起來也并不簡單,尤其是在傳統(tǒng)企業(yè)中,由于欠缺數(shù)據(jù)治理資源及經(jīng)驗,特別容易為了業(yè)務的需求而不惜代價,造成數(shù)據(jù)混亂不堪,無法與其他業(yè)務銜接重復使用。這些日積月累所形成的混亂,在日后數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候,將會導致昂貴的治理成本。
因此,數(shù)據(jù)治理框架的建立特別關鍵,所以我覺得有必要以非技術(shù)的角度讓管理層明白數(shù)據(jù)治理在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型中的角色及戰(zhàn)略意義。在寫作本書的第二部分時,我反復修改了五次之多,目的是希望通過從業(yè)務(去技術(shù))的視角來分析在數(shù)據(jù)生命周期的六個環(huán)節(jié)中管理層的戰(zhàn)略關注點,并探討了六個常見的棘手問題。希望能讓管理層明白數(shù)據(jù)資源在業(yè)務運作的過程中的流轉(zhuǎn)如何才能達到在效率、成本、安全、用戶體驗之間獲得平衡的最優(yōu)狀態(tài)。
我知道對于管理者而言這些內(nèi)容不太容易理解,但希望大家可以重視起來,因為這對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與否實在太關鍵了,甚至可以說是影響深遠。還記得在我作為阿里巴巴數(shù)據(jù)委員會會長及后來作為頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顧問的時候,我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)分管業(yè)務的總裁會錯誤地以擁有多少量級的數(shù)據(jù)而自豪,卻不知道企業(yè)的數(shù)據(jù)利用率偏低、垃圾數(shù)據(jù)及重復數(shù)據(jù)占比很大的情況。如果企業(yè)管理層對數(shù)據(jù)生命周期的治理理解薄弱,那么自然會導致很多的重復建設及平臺推倒重來,其后果絕不僅是資金的浪費,還有人心的耗散。
破除三個層次的認知偏差,才能真正讓數(shù)循環(huán)創(chuàng)造價值
如前所述,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是對數(shù)據(jù)資源的“用”和“養(yǎng)”, 特別在當下急劇變化的世界中,敏捷的應變能力已經(jīng)成為企業(yè)的生存及創(chuàng)新之道,而敏捷的背后則需要有厚重的數(shù)據(jù)能力作支撐。因此,如今很多企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐越來越急切,但很多企業(yè)的領導者,在全力以赴推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前都會有這樣的疑問:應該如何找出切入點?如何設置轉(zhuǎn)型中的優(yōu)先次序?數(shù)據(jù)中臺與數(shù)據(jù)治理有多重要?如何平衡數(shù)據(jù)安全與業(yè)務發(fā)展?如何才能找到適合的領軍人才?如何判斷轉(zhuǎn)型做得對還是錯?看來大家都意識到了走彎路會帶來沉重的代價!
管理層的猶豫其實可能來自企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所面臨的三個層次的認知偏差,企業(yè)如果能夠及早識別出這些認知偏差,就可以少走很多冤枉路。
第一層認知偏差:只注重效率,而忽視效果
首先,談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型,大多數(shù)企業(yè)的關注點主要在于提升效率,但落到實操上,往往會陷入第一層認知偏差中,也就是認為:企業(yè)中的業(yè)務單元可以運用自身擁有的數(shù)據(jù),利用分析工具及算法就能將問題解決。這種想法欠缺外部視角,沒有認識到大數(shù)據(jù)的價值在于其與外部數(shù)據(jù)進行連接而產(chǎn)生的洞察力。這個認知偏差更會導致企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務單元各自為政,數(shù)據(jù)資源分布零散缺乏合力, 而且在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略資源上的布局也必然是缺失的。別忘了大數(shù)據(jù)有別于普通數(shù)據(jù)的正是其全域打通的連接能力。
第二層認知偏差:只變革技術(shù),而忽視管理變革
在第二層認知偏差中,企業(yè)盡管已經(jīng)意識到,充分打通數(shù)據(jù)并改善數(shù)據(jù)質(zhì)量決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度與效果,但卻可能忽略了解決這個問題是一件牽一發(fā)而動全身的事情,不僅涉及企業(yè)內(nèi)部的利益問題及與外部的競爭關系,這背后往往還涉及利益分配及本位主義等問題,組織上下不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生。因此,數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實也會涉及更高層次的問題,這亦是傳統(tǒng)管理有待變革的原因。
第三層認知偏差:需要用開著飛機換引擎的心態(tài)來看待數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
第三層認知偏差表現(xiàn)在企業(yè)對“謀定而后動”與“小步快跑” 的平衡點的拿捏。大企業(yè)容易因為過度計劃而陷入原地踏步的狀態(tài)中,小步快跑雖然有利于快速迭代,但卻容易缺乏全局考慮,進而造成重復性建設,甚至最終只能推倒重來。其實,只有少數(shù)企業(yè)會有這種認知:把試錯納入戰(zhàn)略及頂層框架的一部分去考量,然后不斷在實踐中復盤及打磨,以及在失敗中總結(jié)經(jīng)驗,找到有效的方法。總之,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不是憑空想出來的, 而是干出來、打出來的。
企業(yè)都應該在啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前對以上問題有所認知及判斷。當然,這些問題并不存在完美的答案,關鍵是不要讓試錯的成本放得太大。如果要我用兩句話來說明我這 10 多年經(jīng)歷所學到的教訓,我會說:第一,切忌好大喜功;第二,不要把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型看成簡單的技術(shù)問題。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是一套“數(shù)循環(huán)”的組合拳
最后我想說,真正高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種遞減模式,起始時的業(yè)務范圍越大、涉及的組織越多、數(shù)據(jù)范圍越廣,落地則會越困 難。大數(shù)據(jù)行業(yè)迄今已經(jīng)發(fā)展了 10 余年,但無可否認的是很多機構(gòu)還處于“望梅止渴”的階段。數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟時代的生產(chǎn)要素, 與數(shù)據(jù)驅(qū)動的能力息息相關,有些企業(yè)甚至把這種新生能力稱為 “數(shù)據(jù)力”。作為大數(shù)據(jù)行業(yè)的先行者之一,我一直致力于推廣數(shù)據(jù)化思維的普及與應用。從《決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)》到《數(shù)據(jù)的本質(zhì)》,我就是想通過這些著作讓企業(yè)感受到大數(shù)據(jù)的重要性。
多年來,有一位前輩曾說過一句我一直銘記于心的話,那就是“用好大數(shù)據(jù)的前提是先假設數(shù)據(jù)都可以被獲取”。馬云也曾說過,真正的大數(shù)據(jù)就是你還未想通如何用的那些數(shù)據(jù)。這兩句話說明了不要讓想法限制了無限的可能性,好像是在說數(shù)據(jù)越多越好,但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,在資源有限的前提下,執(zhí)行的路徑同樣非常重要,成功的關鍵在于聚焦,因而數(shù)據(jù)戰(zhàn)略絕不可少,因為很多企業(yè)都很容易被沒有定義好的數(shù)據(jù)范圍(data scope)搞得無所適從,擔心數(shù)據(jù)不夠的同時又怕資源浪費。
企業(yè)若想要立足當下,必須要判斷數(shù)據(jù)儲備對未來的業(yè)務需求來說是否足夠,這肯定不是一件容易的事情,因而盤點數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀就變得很重要了。根據(jù)數(shù)據(jù)范圍,企業(yè)可以為此規(guī)劃數(shù)據(jù)在“用數(shù)據(jù)”及“養(yǎng)數(shù)據(jù)”這個循環(huán)周期(見圖 0-2)中的資源配置、組織結(jié)構(gòu)、保障機制及安全合規(guī)等能力。為了讀者可以更深入地理解,我把循環(huán)中的 6 個步驟與 6 個關鍵的治理要素組合成 6×6 的方陣,讓處于不同狀態(tài)中的企業(yè)可以各取所需,找到適合自己的切入點。
我一直認為在談論數(shù)據(jù)中臺之前必須先搞清楚以上問題,否則很容易墜入技術(shù)的迷思之中。關于大數(shù)據(jù)的一套“組合拳”,從《決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)》開始,10 年大數(shù)據(jù)的渺渺光景,到《數(shù)循環(huán)》,應該可以為我在大數(shù)據(jù)的業(yè)務推動方面的工作畫下一個句號,同時為如何在更符合道德
本文摘自湛廬文化《數(shù)循環(huán)》。
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