電子產(chǎn)品開通投訴專線售后服務(wù)標準統(tǒng)一

　記者從中國電子商會消費電子售后服務(wù)專業(yè)委員會獲悉，為了解決近年來消費類電子產(chǎn)品投訴率不斷增長的狀況，我國將開始對電子產(chǎn)品的“三包”規(guī)定進行修改，并將制定統(tǒng)一標準指導(dǎo)電子企業(yè)的售后服務(wù)行為。 

　　由中國電子商會售后服務(wù)專業(yè)委員會提供的信息顯示，我國電子消費市場規(guī)模近幾年來不斷擴大，到2008年預(yù)計將達到1000億美元，隨著市場的擴大，關(guān)于電子產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也開始不斷增多，2005年，我國針對家用電器質(zhì)量問題的投訴上升了3.6%，主要集中在空調(diào)、手機、廚房電器、計算機、平板電視等5類消費電子產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)節(jié)上。國家工商總局消保司處長劉世如表示，對保護消費者權(quán)益的保護其實主要體現(xiàn)在商品和服務(wù)兩個方面，在我國目前針對消費保護的相關(guān)法規(guī)中，主要是針對商品保護的方面，而對于服務(wù)方面的問題沒有相關(guān)的法規(guī)。劉世如表示，目前企業(yè)在售后服務(wù)上，所采取的服務(wù)方法不一，服務(wù)水平也參差不齊，此次對電子產(chǎn)品的“三包”規(guī)定進行修改，并統(tǒng)一電子產(chǎn)品企業(yè)的售后服務(wù)標準就是為了提高企業(yè)在售后服務(wù)方面的水平。 

　　此外，中國電子商會常務(wù)副會長王寧還表示，中國電子商會消費電子售后服務(wù)專業(yè)委員會還開通了投訴電話、網(wǎng)站和短信平臺，直接接受普通消費者的投訴。