PPG六西格瑪之提升員工健康指數(shù)和生產(chǎn)力

        PPG工業(yè)公司始建于1883年，是全球著名的制造企業(yè)，產(chǎn)品包括涂料、玻璃、玻璃纖維及化學(xué)品等，在全球居于行業(yè)先導(dǎo)地位，連續(xù)51年位居財富500強之列，2004年被《財富》雜志評為全球最受稱羨的化學(xué)品公司之首。

        現(xiàn)在，PPG已將六西格瑪理念和方法論以及基于交互式可視化六西格瑪軟件JMP的數(shù)據(jù)分析用于公司各個領(lǐng)域的持續(xù)改善，包括質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)、運營以及人力資源管理等等。其中的一個成功，是用來提升員工的健康指數(shù)和生產(chǎn)力，同時控制醫(yī)療保健成本。

         Alberto Colombi是PPG全球工業(yè)企業(yè)的醫(yī)療主管，為了有效幫助PPG員工保持健康、高效，他常常思考：相比于傳統(tǒng)的醫(yī)療試驗，有沒有一套更加行之有效的研究方法，能夠分析特定人群的健康狀況？Colombi的目標是以工廠的人群作為對象來研究慢性疾病，而PPG的37000名員工分布在北美、拉丁美洲、歐洲和亞太等全球廣大地區(qū)。

       “如果你想針對不同人群來研究慢性疾病，”Colombi說，“那傳統(tǒng)雙盲式醫(yī)療試驗?zāi)Ｊ骄蜁@得不那么有效。因為不能在同一時間，只分析一種疾病或者一種風險因素。”事實上，每一名員工也可能面臨著不止一種的慢性疾病風險，并且對每一種疾病都會存在許多種風險因素。

        而更進一步，在尋求改善PPG員工健康狀況的過程中，有沒有可能通過關(guān)注并解釋與健康狀況有關(guān)的多因子之間的相互作用，來減少不確定性、準確評估健康狀況？使用JMP六西格瑪及數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)軟件，答案是肯定的。伴隨著這項研究的成功，面臨的第二個關(guān)鍵問題是：為了改善健康狀況，PPG應(yīng)該將其有限的資源投到哪里呢？

將過程改善的理念運用到醫(yī)療保健
        Colombi在幾年前接受過六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)。他首先想到的是運用在生產(chǎn)流程中進行過程改善的六西格瑪原理，也可能適用于醫(yī)療保健領(lǐng)域。
  
        他設(shè)想了一個流程，這個過程以“良好的健康”狀況開始。這個流程會受到諸多因素的影響，并有可能最終輸出一個“缺陷”——一種慢性疾病。

       “雖然我們并不‘生產(chǎn)’病人。但如果你有‘生產(chǎn)流程’這一理念，清楚流程要經(jīng)過輸入、生產(chǎn)和產(chǎn)出，并且去發(fā)現(xiàn)是什么因素導(dǎo)致了最后的缺陷。那就有可能防止它的發(fā)生。”

        Colombi從列舉導(dǎo)致慢性疾病的因素開始。以29個工地的數(shù)據(jù)作為樣本，了解有多少改善健康狀況的措施正在實施，工地人群的健康風險概況（如肥胖、高血壓或者抽煙的員工的所占比例），改善后的結(jié)果（有多少員工患過心臟病、中風），成本效應(yīng)如何（既包含治療的直接成本，也包含生產(chǎn)力損失的間接成本）等等。并從眾多變量中尋找最能影響最后結(jié)果的因素。
Colombi的流程是這樣的：
? 建立一個商業(yè)問題的基本模型
? 確定如何最好地表現(xiàn)不確定性
? 創(chuàng)建一套詳盡的選擇
? 進行定量分析，確定最優(yōu)決策。

基于JMP的頓悟
        Colombi說：“我們需要一個有效的工具針對改善健康的結(jié)果進行多因子決定因素的分析。這個工具就是JMP，利用多元分析和建模功能，讓我們能夠在同一時間分析處理多個變量。并通過主要成分分析，分析變量對模型的影響大小。”盡管分析過程無法直接指出因果關(guān)系，但確實指出了哪些是高風險因素，將資源投資到哪兒會最有效。
 

Colombi博士使用JMP的預(yù)測刻畫器來探索壓力、肥胖和抑郁與各工地的平均醫(yī)療成本以及工人的健康補償之間的關(guān)系

        隨著研究的深入，Colombi和他的團隊想知道：有關(guān)健康飲食的宣傳是否到位？餐廳能否提供新鮮水果？有多少心臟病在特定的工作環(huán)境中發(fā)生？

        同時，他們也在利用JMP，研究、檢驗工人們的補償金，分析有哪些上游變量可能影響支付的頻率和數(shù)量。他們最終得出一個結(jié)論：肥胖是一個必須提到的主要因素。“我認為，我們需要采取可行的辦法幫助員工減輕體重，這將可以幫助我們不僅在治療心血管疾病方面，也在工人的補償金支付方面，擁有成本優(yōu)勢。”Colombi解釋到。
 

在PPG，工地中的肥胖員工越多，給予的補償金平均額越高

在享受樂趣中改善健康狀況
        得出結(jié)論后，PPG開始幫助員工降低體重。有幾個工廠贊助了“Biggest Loser”競賽以及“Triple Holiday Challenge”活動?；顒右髥T工們在感恩節(jié)、圣誕節(jié)和新年中，經(jīng)營一個農(nóng)場，改變餐廳菜單，并因地制宜地開發(fā)健身項目，維持他們的體重。Colombi說，“雖然減肥是很嚴肅的事，但我們提供了一種愉快的方式。讓大家充分地享受活動帶來的樂趣。”

        Colombi還評價了JMP起到的作用：“可視化數(shù)據(jù)分析，交互性體驗。是JMP讓我們與統(tǒng)計數(shù)據(jù)如此近距離地交流，讓圖形化變得如此有價值。當然了，最終的目標是預(yù)防疾病，提高企業(yè)的生產(chǎn)力。讓員工變得健康，不僅能降低醫(yī)療保健成本，也能保證員工的最佳狀態(tài)。”

        Colombi還提到：“我們通過JMP發(fā)現(xiàn)了什么是重要的，更讓人們信服這些重要的東西與我們息息相關(guān)，然后讓我們積極行動改變現(xiàn)狀。這是一項轉(zhuǎn)化型研究——將決策分析轉(zhuǎn)變成行動的研究。”