3G BSS系統(tǒng)建設(shè)需求分析
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撐已經(jīng)成為2006年電信運營支撐系統(tǒng)面臨的緊迫問題。從技術(shù)特性而言，3G業(yè)務(wù)體現(xiàn)出移動性、個性化、多媒體和高速接入等主要特征；對于用戶而言，在3G時代手機將不再只是通信終端，而是一個具有多功能、多用途的信息娛樂終端；對于合作伙伴而言，3G業(yè)務(wù)為現(xiàn)有合作伙伴帶來了更大的發(fā)展機會和空間，同時行業(yè)融合的加劇將引入許多來自其他行業(yè)的合作伙伴，各方要在整個3G價值鏈中發(fā)揮自己的作用，從而獲取合理的收益。
因此對于3G的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，要具備相對復(fù)雜的價格體系與靈活的打包方式、對用戶行為的精確跟蹤和分析、與各方合作伙伴的復(fù)雜結(jié)算體系。
到了3G時代，我國電信市場的競爭必將日趨激烈，所有電信運營商都意識到為了保證自身在3G時代的生存，要更加重視苦練內(nèi)功，以確保對客戶的保有與爭奪，這對電信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)能力和支撐能力提出了新的要求，由此引發(fā)了新一輪的競爭。為了能夠符合3G市場在技術(shù)、用戶和合作等領(lǐng)域提出的要求，運營支撐系統(tǒng)從觀念上就要從面向業(yè)務(wù)的支撐逐步轉(zhuǎn)向面向客戶的支撐，實現(xiàn)真正的“以用戶為中心”。
隨著3G技術(shù)、業(yè)務(wù)和市場環(huán)境的成熟，3G商用的腳步也日益臨近。在業(yè)務(wù)種類上，3G將提供更為靈活、多樣化、個性化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用；在商業(yè)模式上，3G將是一個更加開放的體系和更為復(fù)雜的價值鏈，這些都使運營商在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理上面臨巨大的挑戰(zhàn)。后臺的3G BSS系統(tǒng)將成為3G業(yè)務(wù)成功運營的基本保證，目前國內(nèi)現(xiàn)有的BSS系統(tǒng)尚不具備支持3G復(fù)雜的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的能力。
3G引入后的BSS新建設(shè)需求是多方面的，其中較為關(guān)鍵的內(nèi)容表現(xiàn)在以下幾點：
增加對客戶資料的統(tǒng)一管理和個性化服務(wù)的支持
3G是運營商在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的提升，運營商首先將在原有用戶基礎(chǔ)上進行深度營銷，因此，原有客戶的各種資料應(yīng)為3G BSS充分使用，同時也便于綜合的業(yè)務(wù)分析。另外，3G網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)一個重要區(qū)別是，能為用戶提供業(yè)務(wù)定制的能力。用戶能按照自己的喜好選擇個性化的業(yè)務(wù)，用戶應(yīng)能在任何時間通過界面友好的方式從任何終端修改他們喜歡的業(yè)務(wù)特性。用戶將能根據(jù)終端類型和不同時間設(shè)置自己偏好的特性，能夠根據(jù)終端類型設(shè)置個性化的用戶界面和各種參數(shù)，因此，3G BSS必須為客戶提供控制個人信息發(fā)布的能力，如用戶位置信息是否提供給其他的客戶、其他業(yè)務(wù)和應(yīng)用。
增強的計費和結(jié)算模型支持更加實時的業(yè)務(wù)處理
3G將引入更復(fù)雜的商業(yè)模式，新的商業(yè)角色和更復(fù)雜的價值鏈的出現(xiàn)將引入新的更復(fù)雜的計費模型，因此支持更加靈活的計費模型將成為3G BSS的一個重要特征。研究報告顯示，3G BSS至少要支持按時長、流量、內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、位置、上傳或下載數(shù)據(jù)等多種方式的計費，同時，3G BSS還要充分考慮3G業(yè)務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)、預(yù)付費和后付費方式、在線計費和離線計費方式的融合計費要求。
CRM系統(tǒng)與計費系統(tǒng)相結(jié)合還可為客戶提供個性化服務(wù)以及多種復(fù)雜的資費套餐。此外，還將逐步實現(xiàn)計費系統(tǒng)與用于服務(wù)保障和服務(wù)等級協(xié)議（SLA）管理系統(tǒng)接口的自動化。
由于3G業(yè)務(wù)的開展需要第三方業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商等合作伙伴的參與，結(jié)算將變得更加復(fù)雜，新的結(jié)算模型要充分考慮結(jié)算對象和內(nèi)容的增加、結(jié)算功能的增強、結(jié)算方式的變化造成的影響。
總之，支持各種形式的移動商務(wù)、通過實時預(yù)付費或后付費賬戶進行小額支付、準實時的計費和費用代繳代收機制、運營商之間的漫游結(jié)算、與合作伙伴的收益結(jié)算成為對整個3G計費、賬務(wù)和結(jié)算系統(tǒng)的核心要求。
增加對位置業(yè)務(wù)的支持
基于位置的業(yè)務(wù)在3G提供的業(yè)務(wù)中處于基礎(chǔ)地位，同時也是3G網(wǎng)絡(luò)相對于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)提供的新特性之一。用戶位置將對許多方面產(chǎn)生影響，包括：服務(wù)目錄、計費特性和安全特性等。3G BSS要引入用戶位置的概念（包括用戶的地理位置和用戶當前接入的網(wǎng)絡(luò)）。無論用戶使用哪種接入技術(shù)，處于哪一種接入網(wǎng)絡(luò)中，3G BSS必須能夠維護用戶的位置特性，并能提供該信息給需要的網(wǎng)絡(luò)（或系統(tǒng)）實體（或組件）。
增加對用戶終端設(shè)備的管理
在3G環(huán)境下，運營商要快速推出各種新業(yè)務(wù)，并能根據(jù)客戶的個性化需要直接通過客戶移動終端提供各種增值業(yè)務(wù)，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭，這些需要移動終端的支持。為了使用各種新業(yè)務(wù)，移動終端將變得更復(fù)雜，以支持不斷增加的功能；同時，用戶可能會發(fā)現(xiàn)，管理和設(shè)置這樣具有復(fù)雜功能的移動終端對他們來說非常困難。因此，網(wǎng)絡(luò)運營商、業(yè)務(wù)提供商和企業(yè)的IT部門將逐漸承擔起為用戶管理這種具有先進功能的移動終端的責任。用戶設(shè)備管理是減少運營商和用戶之間問題的工具，提高了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及用戶的滿意度。
增加對產(chǎn)品生命周期的管理
3G時代，業(yè)務(wù)和應(yīng)用涌現(xiàn)，而業(yè)務(wù)和應(yīng)用的生命周期越來越短，如何實現(xiàn)對業(yè)務(wù)和應(yīng)用從創(chuàng)意、設(shè)計、開發(fā)、建設(shè)、推廣、維護到退出的全過程管理，實現(xiàn)對不同業(yè)務(wù)和應(yīng)用不同的業(yè)務(wù)規(guī)則，如訂單、計費和保障等方面?zhèn)€性化的支持以及多業(yè)務(wù)和應(yīng)用的捆綁、資費計劃，都是運營商在3G BSS建設(shè)中面臨的重要挑戰(zhàn)。
增加對業(yè)務(wù)遷移和業(yè)務(wù)漫游的支持
3G環(huán)境下，用戶期望能在任何位置接入和使用3G業(yè)務(wù)，同時與連接的接入網(wǎng)絡(luò)和使用的終端設(shè)備無關(guān)。用戶期望接入個性化的服務(wù)，期望業(yè)務(wù)屬性能夠隨著所使用的終端以及自己的偏好進行調(diào)整。當漫游時，他們能知道哪些業(yè)務(wù)特征可以使用，哪些不能使用。他們能了解使用這些服務(wù)、各種特征、滿足一定QoS所需的資費以及位置的變化引起的資費的變化情況。當他們使用完這些業(yè)務(wù)特征后，能確定該項服務(wù)實際所花的費用。他們能測量QoS，能與網(wǎng)絡(luò)動態(tài)協(xié)商所需QoS。
增加對合作伙伴內(nèi)容管理的支持
3G中另一個十分重要的部分將從第三方內(nèi)容提供商與商務(wù)合作伙伴中產(chǎn)生。為了推動內(nèi)容服務(wù)的使用，3G BSS系統(tǒng)必須具備供應(yīng)或提交受管內(nèi)容的能力。內(nèi)容服務(wù)將成為3G業(yè)務(wù)收入中的重要組成部分。自動化的BSS系統(tǒng)與業(yè)務(wù)合作伙伴接口必須能使移動運營商根據(jù)客戶的實際需求迅速采用或增加各種內(nèi)容服務(wù)。
增強的流程管理和合作伙伴接口管理
3G時代的競爭，更注重的是以運營商為主導(dǎo)的整個價值鏈之間的競爭。合作伙伴關(guān)系管理可以更好地提升運營商提供的各種服務(wù)的質(zhì)量。3G環(huán)境下移動業(yè)務(wù)提供商將有更多的合作伙伴，3G BSS支持端到端工作流的管理，并通過對業(yè)務(wù)流程的有效實施來確保合作伙伴與運營商之間信息與內(nèi)容的流轉(zhuǎn)。
增強型的安全與隱私支持
3G環(huán)境下，安全與隱私問題將成為人們關(guān)注的一個焦點。運營商要通過復(fù)雜的監(jiān)控、欺詐管理以及收入保障應(yīng)用來支持客戶服務(wù)的安全性和完整性。利用基于位置的服務(wù)技術(shù)來部署位置敏感的移動商務(wù)、廣告、消息服務(wù)或基于用戶位置的內(nèi)容發(fā)送等增值服務(wù)，不僅要對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與手機進行更新，同時也要求運營商具備基于位置和使用量的計費能力、確保安全應(yīng)用的能力以及對合作伙伴互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)與業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的運營支撐能力。
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