網通“電話導航”多維取勝

　　2006年，“114”這個數字在運營界可謂左右逢源。

　　據悉，中國網通日前已全面啟動114“電話導航”業(yè)務的營銷推廣工作。同時，網通還將以此為契機漸次展開一系列活動。

　　有分析人士認為，按照中國網通“成為寬帶通信及多媒體信息服務提供商”的轉型戰(zhàn)略目標，開發(fā)114多年積累的潛能是自然而然的決策，而網通的“電話導航”業(yè)務也將不會止步于單一的語音信息搜索服務。

　　多業(yè)務品牌捏緊拳頭

　　事實上，“電話導航”業(yè)務的出現是網通在轉型過程中新品牌營銷理念的產物。

　　《通信產業(yè)報》記者從網通了解到，在未來的市場推廣戰(zhàn)略中，網通已做出了包含組合產品、服務、多媒體視訊、主導產品、新產品等概念在內的綜合規(guī)劃，多個業(yè)務品牌將在市場上捏成一個“拳頭”，以前所未有的整體形象詮釋“寬天下”的內涵。

　　在這一整體規(guī)劃中，網通完善了現有的業(yè)務體系，并推出一些新品牌，賦予其可攻可守的綜合信息服務能力。其中，既有像新推出的“親情1+”這樣，以家庭用戶為視角，強調滿足家庭的全方位通信需求，拓展現有固網生存空間的業(yè)務品牌；也有像“寬頻空間”和固網終端類業(yè)務這樣，能夠發(fā)揮出寬帶及多媒體信息服務優(yōu)勢的攻守兼?zhèn)湫蜆I(yè)務品牌。

　　據有關人士介紹，在所有這些業(yè)務品牌當中，“電話導航”與去年就頗有影響的“寬帶商務”，將以其快速拓展性和內涵豐富性成為進攻利器，被寄予了較高的期望。該人士認為，這兩大業(yè)務的推廣將有助于網通實現綜合信息服務“臨門一腳”的突破。

　　“電話導航”的獨特之處

　　身負如此重任，網通“電話導航”業(yè)務自然要有一些獨特之處。

　　為此，《通信產業(yè)報》記者專門采訪了主管這項業(yè)務推廣的網通集團市場經營部產品管理處的某負責人，她告訴記者，“電話導航”將會采取目前國際上最先進的雙邊市場模式。一端面向公眾用戶，提供信息獲取的渠道；另一端面向商務客戶，提供商務客戶信息傳遞的快捷通道。通過平臺的構建聚集用戶資源、吸引人氣，通過人氣帶動商務客戶加盟平臺獲得收益。而隨著電信市場的發(fā)展，未來也有可能會導入電子商務的模式。如B2B2C、B2BM等先進的商業(yè)運營模式，將平臺打造成為一個信息門戶。

　　據有關人士透露，實際上，“電話導航”也為將來用戶與網通的信息服務平臺的接口層留下了許多伏筆。未來，用戶可以通過固定電話、互聯(lián)網、多媒體終端、乃至家庭網關等進行接入。甚至在3G時代，用戶面對海量的信息，網通的“電話導航”也能成為公眾用戶與商務客戶之間信息溝通的有效橋梁。

　　事實上，網通正在試圖把“電話導航”同專有的信息終端結合起來，實現寬帶通信和多媒體信息服務。有分析人士認為，這是一種更為開放性的產品設計思路，網通方面表示，電話導航、組合營銷、終端經營三者并行，互相幫襯，將給用戶帶來更好的服務。

　　而據先期參與推廣該業(yè)務的網通河南省分公司方面介紹，河南網通已在重點推廣優(yōu)先報號(行業(yè)首查)、多名稱注冊、查詢轉接和短信報號等多項服務，迅速啟動和培育市場。“目前，‘電話導航’在市民中已經產生了良好反響?！?

　　規(guī)避風險

　　根據前期市場經驗，114作為一個傳統(tǒng)上的公益號碼，對其進行商業(yè)開發(fā)，也是存在風險的。諾盛電信首席運營官宋永軍就認為：作為一種公益號碼資源，114業(yè)務也存在許多不確定因素，例如如何處理公益和商業(yè)的關系，如何保證信息的誠信度、信息覆蓋率，如何聚集商業(yè)客戶合作伙伴，如何實現平臺的改造升級等，這些都是運營商需要面對和解決的問題。

　　網通集團市場部相關人士告訴記者，網通也認真考慮了這一風險，網通的平臺系統(tǒng)有著對信息的層層過濾與認證機制，保證了信息的準確率，網通提供的是電信級的、可靠的信息服務。“至于信息覆蓋率問題，應該說建設會有個過程，網通會以一種海納百川的包容態(tài)度，吸收各種優(yōu)質信息資源為消費者服務?！?

　　另外，該人士也表示，網通會本著一種負責的態(tài)度解決好商業(yè)宣傳與公眾服務的關系。“商業(yè)宣傳是解決用戶的普及率與滲透率的問題，讓用戶知曉網通為公眾用戶提供的服務。網通會通過業(yè)務捆綁、資費套餐、免費體驗、客戶回饋等多種形式，降低用戶使用電話導航業(yè)務的成本?！?

　　言論：運營商需要“大產品包”理念

　　Frost&Sullivan(中國)公司咨詢師 許寧

　　網通對業(yè)務產品的整合規(guī)劃，以及全新的114信息服務產品包的的推出，并非偶然現象。

　　在當前形勢下，運營商在推出新的業(yè)務品牌和產品時，需要實踐一種“大產品包”的理念?！半娦糯螽a品”比“電信產品”僅僅多了一個“大”字，但含義卻“大”不一樣。

　　電信大產品是基于客戶品牌的大產品，是符合品牌屬性，能體現品牌價值的產品的總和。完整的電信大產品同樣包括三個層次：核心產品、外延產品和附加產品。核心產品主要是通信業(yè)務，不同客戶品牌之間差異不大，僅有的差異在于“量”的需求；外延產品則主要為信息服務，是不同客戶品牌的明顯差異所在，在品牌內部的有較強的共性；而附加產品則主要為信用服務，體現用戶的社會信用，在品牌內部不同細分人群的主要差異所在。外延產品和附加產品是體現品牌價值的主要載體，附加產品是體現品牌內細分人群價值的主要載體。

　　“電信大產品包”與“電信大產品”已經比較接近，都是針對客戶品牌而言，二者不同之處在于電信大產品包是針對更細分的用戶群。

　　像“電話導航”這樣由114、套餐捆綁、終端經營三者并行，互相幫襯的品牌發(fā)展模式，正是“大產品包”理念的具體體現。

　　經過幾年的快速發(fā)展，電信產品已經由原來的單一的話音產品，不斷推陳出新擴展至現在包括短信、彩鈴等上百種產品，就像一個快餐店從原來只有面包提供到現在有可樂、薯條等上百種食品一樣。現在他們需要提供更多的“套餐”，這樣，既能提升產品本身的價值，也能提升運營商的服務品牌。

　　網通已開始按步就班的地完善現有業(yè)務體系，并推出一些新品牌，賦予其可攻可守的綜合信息服務能力，而“電話導航”將成為其中的“利器”之一。
 　 
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