美的成功的奧秘：五年兩次轉(zhuǎn)型 不斷逆襲

　　變革的過程是艱辛的，但變革帶來的效果也是顯著的。2015年雙十一期間，小天鵝訂單呈現(xiàn)出井噴式增長，“我們眼看著存貨一個接一個減少，加上供貨周期的縮短，快速交貨及快速周轉(zhuǎn)也得以實(shí)現(xiàn)，這在以前是無法想象的。”

　　T+3帶來的最大影響是去產(chǎn)能、去庫存。“2012年我們的倉庫將近一百萬平方米，現(xiàn)在只有十萬平方米，我又要保證三天的物流周轉(zhuǎn)期，所以基本上我是無庫存的。”通過精益管理和一致性物流這些積極的變革，過去多年積累的渠道泡沫慢慢被消化，2015年，小天鵝實(shí)現(xiàn)營收131億，同比增長21%，凈利潤超9億，同比增長31%。

　　不變革會死，但變革有風(fēng)險(xiǎn)，如何確保安全著陸?朱守軍分享了幾點(diǎn)心得。首先是站在用戶角度去思考，倒逼自己做出改變，其次是砍掉不偉大的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)以用戶為主導(dǎo)的個性化產(chǎn)品定制，給予用戶滿足感，還有就是去中介化，推動代理商向運(yùn)營商轉(zhuǎn)變，做好精準(zhǔn)營銷并及時促銷，最后是去庫存，降低呆滯庫存風(fēng)險(xiǎn)，加快資金流動。“2015年，T+3是小天鵝逆市增長的主要助力，今后，相信T+3將為美的帶來更強(qiáng)的競爭實(shí)力。”

　　工匠精神：回歸初心

　　作為政府工作報(bào)告里的新詞匯，昔日頗冷門的“工匠精神”紅遍大江南北。如何以益求精的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新獨(dú)造，倒逼“中國制造”升級，成為越來越多中國企業(yè)追趕的目標(biāo)。在美的冰箱和洗衣機(jī)基地，我們聽到了一系列和“匠心”有關(guān)的故事。

　　被同事親切稱為“極客歐巴”的石祥祚是一位韓國籍專家，曾在LG、三星供職，受到美的大手筆投入創(chuàng)新的魄力的吸引，這位全部興趣都聚焦在新技術(shù)研究上的專家2008年加入美的冰箱，先后主管研發(fā)、品質(zhì)和制造。“當(dāng)時沒人研究發(fā)泡技術(shù)和密封技術(shù)，而這又是冰箱的核心技術(shù)，我們?yōu)榇顺闪⒘藘蓚€專門的研究所進(jìn)行技術(shù)攻堅(jiān)。”

　　為了研發(fā)出保溫性好，安全性高，價(jià)格又不貴的發(fā)泡材料，石祥祚帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了上萬次手工配方試驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)室配方上機(jī)進(jìn)行了上千次，最終研發(fā)出第三代新型發(fā)泡劑，攻克了這一難題。

　　對于每天都要被開關(guān)數(shù)次的冰箱而言，節(jié)能性優(yōu)良的門封能極大延長冰箱的使用壽命。“門封是很復(fù)雜的東西，除了原材料、工藝，設(shè)計(jì)和安裝也非常關(guān)鍵。”憑借敢啃硬骨頭的精神，研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出實(shí)心倒刺結(jié)構(gòu)的門封，并把寬度偏差從13mm降到4mm。對技術(shù)精益求精的革新帶來了精細(xì)化生產(chǎn)，“原來420人的單班每天30臺，現(xiàn)在280人的單班每天2000臺。”

　　洗衣機(jī)事業(yè)部研發(fā)工程師葉德新已在行業(yè)摸爬滾打了18年，他介紹說，為了解決傳統(tǒng)洗衣機(jī)洗滌模式單一、費(fèi)時耗電、容量小、交互性差等痛點(diǎn)，小天鵝組織了來自德國、意大利、日本、韓國以及內(nèi)部資深工程師組成比佛利團(tuán)隊(duì)，力圖研發(fā)出具有顛覆性的精品。“整個過程中光是設(shè)計(jì)方案有270個，制作了500余個手板用于實(shí)驗(yàn)，歷經(jīng)1200余次工藝手感測評，還組織了超過150場的消費(fèi)者測評。不僅是這樣，我們還獨(dú)創(chuàng)了PUSH料盒，添加洗衣液時不再需要手動拉出，輕輕一碰就會自動彈出來，而且會根據(jù)衣物數(shù)量和水量自動注入，這個細(xì)節(jié)的測試超過90000次。”

　　獨(dú)創(chuàng)遠(yuǎn)不止于產(chǎn)品內(nèi)部。為了用戶能夠更方便的通過觸摸屏找到針對不同衣服的洗滌程序，比佛利團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格對比和篩選了80余套交互DEMO版本，最后設(shè)計(jì)出行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的七寸高清觸摸彩屏，用戶甚至可以通過APP遠(yuǎn)程操控。此外，透明電鍍油漆，裝飾板拉絲紋工藝所經(jīng)歷的配方實(shí)驗(yàn)均在百次乃至千次以上。“為了洗好一件衣服，小天鵝專注了38年。”葉德新說。

　　身擔(dān)跨界融合重任的迪士尼系列同樣體現(xiàn)了美的的匠心精神。為了制定出完美的方案，小天鵝與迪士尼高層會晤了30余次，消費(fèi)者及目標(biāo)用戶行為測評超過160場，做出的整機(jī)樣機(jī)在380臺以上，“自我否定”到殘酷推翻500個概念方案，設(shè)計(jì)出的草圖超過一萬張……“我們的產(chǎn)品精致到什么程度?就連外包裝都可以和蘋果的高端風(fēng)格媲美。”洗衣機(jī)事業(yè)部研發(fā)主任徐彭城表示。

　　沒有哪種匠心不是煎熬出來的。在美的的兩次轉(zhuǎn)型中，工匠精神所需要的癡迷得到了高度回報(bào)，最終開花結(jié)果。“如果我們實(shí)現(xiàn)不了夢想，那是因?yàn)橥顺跣摹?rdquo;今年3月的美的經(jīng)營管理年會上，方洪波強(qiáng)調(diào)了巨變的時代下保持初心的重要性。以精益的品質(zhì)結(jié)合智能制造，在發(fā)力服務(wù)與創(chuàng)新的同時導(dǎo)入用戶思維，美的以這樣的方式，為去庫存、去產(chǎn)能，落實(shí)供給側(cè)改革做出了強(qiáng)有力示范。