基于3G的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)研究

1.移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)(M-commerce)是指通過手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言,移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和貼身服務(wù)。隨時(shí)隨地的信息交流意味著需求的增加和多樣化,這為電信產(chǎn)業(yè)帶來了更多的商機(jī)。所以說,移動(dòng)電子商務(wù)不是依附于單個(gè)解決方案或戰(zhàn)略的商務(wù)熱潮,而是技術(shù)曲線中的下一個(gè)發(fā)展階段。

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)從2.5G向3G演進(jìn),網(wǎng)絡(luò)所支持的移動(dòng)數(shù)據(jù)速率的快速提升,一些面向移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢日益明顯:越來越多的消費(fèi)者喜歡上了網(wǎng)上購物,增值的SMS業(yè)務(wù)大受歡迎,而且越來越多的預(yù)付費(fèi)充值購買可以通過移動(dòng)電話進(jìn)行。移動(dòng)電子商務(wù)成為現(xiàn)在和今后的移動(dòng)應(yīng)用的重要內(nèi)容。看好移動(dòng)電子商務(wù)的理由還來自于全球擁有手機(jī)和掌上電腦等移動(dòng)通訊工具的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過擁有臺(tái)式電腦的人數(shù),移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的技術(shù)已不存在技術(shù)障礙,而且無線上網(wǎng)相對(duì)于傳統(tǒng)的有線上網(wǎng)來講具有不受時(shí)間地點(diǎn)限制的明顯優(yōu)點(diǎn)。

移動(dòng)電子商務(wù)并非虛構(gòu),實(shí)際上它已經(jīng)存在,并正在形成一個(gè)龐大的市場。在國際上,2002年,全球5740萬移動(dòng)用戶在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域共花費(fèi)了23億美元,所有移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶中的17%已經(jīng)使用了移動(dòng)電子商務(wù)。最近,在引進(jìn)各種創(chuàng)新的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)以后,移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)飛速增長,尤其是在日本和韓國。根據(jù)Arc集團(tuán)的報(bào)告,亞太地區(qū)仍將是主要市場,到2005年,將有25%的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過移動(dòng)通信設(shè)備來傳輸。2007年,預(yù)計(jì)大約有3億用戶和超過250億美元的收入——占全球移動(dòng)總用戶和收入的一半以上,屆時(shí),移動(dòng)電子商務(wù)將占全球在線交易市場15%的份額。

2. 3G的業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)內(nèi)容開發(fā)的成敗被認(rèn)為是第三代移動(dòng)通信技術(shù)(3G)發(fā)展的關(guān)鍵,它們之間是市場驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向和技術(shù)驅(qū)動(dòng)支撐的基本關(guān)系。和目前的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)相比,3G的傳輸速率更高,每秒鐘最多可以傳輸2.4兆的數(shù)據(jù)量,這是2G的100倍、2.5G的20倍以上。信息傳遞、位置確定、移動(dòng)商務(wù)、游戲娛樂等均將成為建立移動(dòng)互連服務(wù)最佳組合中的關(guān)鍵元素。由于傳輸速度和頻率利用率提高等因素,3G能夠提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容也更加豐富多彩。數(shù)據(jù)、圖像、音樂、網(wǎng)頁瀏覽及其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會(huì)使人們之間的溝通實(shí)現(xiàn)真正的自由。所以,高速度、多媒體、個(gè)性化應(yīng)該是3G業(yè)務(wù)的焦點(diǎn)。

3G技術(shù)的業(yè)務(wù)功能仍然是語音和信息兩大類,但是由于技術(shù)的先進(jìn)性,3G為這些業(yè)務(wù)的接入手段和信息內(nèi)容提供了更寬廣的想象空間。結(jié)合中國移動(dòng)通信的發(fā)展實(shí)際,借鑒i-mode的成功經(jīng)驗(yàn),以下幾類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)作為3G業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。移動(dòng)Internet:目前中國有3億移動(dòng)用戶,大部分移動(dòng)用戶肯定也是互聯(lián)網(wǎng)的用戶,瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)電子郵件、在線聊天是網(wǎng)民每日的必修課。對(duì)很多消費(fèi)者而言,移動(dòng)Internet也許是他們接觸并使用的第一個(gè)真正的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),它會(huì)直接培養(yǎng)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。移動(dòng)多媒體:結(jié)合文字、聲音、圖像的多媒體業(yè)務(wù)可以滿足用戶對(duì)娛樂、視頻點(diǎn)播等流媒體業(yè)務(wù)的需求,這些業(yè)務(wù)的QoS要求相對(duì)較高,在3G時(shí)代能夠更好得到滿足。

即時(shí)業(yè)務(wù):在線游戲、現(xiàn)場競猜、公益彩券、軟件下載、證券信息等業(yè)務(wù)要求隨時(shí)隨地貼身服務(wù),此類業(yè)務(wù)的需求量一直呈現(xiàn)激增形式,在3G時(shí)代隨著業(yè)務(wù)種類的豐富和業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升,必將成為3G的主流業(yè)務(wù)。定制業(yè)務(wù):“注意力經(jīng)濟(jì)”的提出引發(fā)了人們很多思考,信息定制成為降低信息搜索成本的明星業(yè)務(wù)。定制業(yè)務(wù)也為商家提供了更加貼近目標(biāo)客戶的途徑,比如廣告業(yè)務(wù),在對(duì)大量消費(fèi)者行為研究分類基礎(chǔ)上,或者根據(jù)用戶定制,廣告信息按照類別發(fā)布給目標(biāo)客戶群。短信/彩信:在2G網(wǎng)絡(luò)中,無論在國內(nèi)還是全球,短消息已經(jīng)成為話音業(yè)務(wù)后展最快的業(yè)務(wù)。在3G時(shí)代,SMS/MMS這種高效實(shí)用的信息傳遞方式應(yīng)該得到更進(jìn)一步的擴(kuò)展。

3.基于3G的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)以上對(duì)3G業(yè)務(wù)的分析可以看出,移動(dòng)電子商務(wù)在B-C和C-C模式中更能體現(xiàn)靈活、豐富的業(yè)務(wù)優(yōu)勢,下面主要對(duì)B-C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)進(jìn)行框架說明,平臺(tái)設(shè)計(jì)思想主要借鑒了高通公司的BREW模式,但是具體流程和模塊是根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)的。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)主要包括:接入/定位模塊、內(nèi)容服務(wù)模塊、微支付模塊,這三個(gè)模塊是對(duì)業(yè)務(wù)流程的縱向劃分,但是具體業(yè)務(wù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)涵蓋了從物理層到應(yīng)用層的內(nèi)容。平臺(tái)的設(shè)計(jì)是獨(dú)立于硬件的,具有較強(qiáng)的開放性,并且可以支持任何一種移動(dòng)設(shè)備的接入。

接入/定位模塊:提供用戶使用手機(jī)、PAD、電腦等無線終端接入平臺(tái)的功能,并根據(jù)移動(dòng)運(yùn)營商掌握的用戶終端的位置信息,對(duì)用戶所處的方位和周圍環(huán)境進(jìn)行鎖定,并以此為基礎(chǔ)向用戶提供進(jìn)一步的內(nèi)容服務(wù)。

內(nèi)容服務(wù)模塊:綜合了各種業(yè)務(wù)內(nèi)容,為用戶提供諸如多媒體、資訊、廣告、購物、競猜等豐富的業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用的進(jìn)一步擴(kuò)展和功能提升。以下給出即時(shí)業(yè)務(wù)和定制業(yè)務(wù)的移動(dòng)電子商務(wù)模塊框架。(1)即時(shí)業(yè)務(wù)一般包括在線游戲、現(xiàn)場競猜、下載、實(shí)時(shí)購物等,這些業(yè)務(wù)屬于用戶臨時(shí)起意并且需要得到及時(shí)的服務(wù),移動(dòng)電子商務(wù)就是要借助定位功能立刻獲得用戶位置,并判斷滿足其服務(wù)的即時(shí)信息,比如最近的配送地點(diǎn)等。

即時(shí)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程:1、用戶下載業(yè)務(wù)手冊(cè)。2、發(fā)送訂購業(yè)務(wù)請(qǐng)求到移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用知識(shí)庫,應(yīng)用知識(shí)庫根據(jù)用戶請(qǐng)求信息,確定相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容,并觸發(fā)業(yè)務(wù)提供功能。3、業(yè)務(wù)提供模塊通過SMS/MMS或其他流媒體形式向用戶提供業(yè)務(wù)。4和4’、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳單和微支付機(jī)如相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。5和5’、根據(jù)帳單金額實(shí)現(xiàn)微支付,大額資金通過帳務(wù)交易中心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳。6、如果業(yè)務(wù)涉及彩券、競猜等業(yè)務(wù),用戶的中獎(jiǎng)資金通過帳務(wù)交易中心劃入用戶帳戶。7、獲獎(jiǎng)資金轉(zhuǎn)帳信息反饋回移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)、備案,并通知ASP。8、轉(zhuǎn)帳信息通過移動(dòng)網(wǎng)關(guān)發(fā)送給相關(guān)用戶。(2)定制服務(wù)過程如圖4所示,定制服務(wù)包括分類的新聞、廣告、市場信息等。客戶群是根據(jù)消費(fèi)者行為、市場細(xì)分等因素對(duì)客戶進(jìn)行的細(xì)分和歸類,分類信息提高了用戶搜索信息的效率,而且可以幫助商家鎖定目標(biāo)客戶。用戶通過平臺(tái)提供的分類業(yè)務(wù)導(dǎo)航,定制自己感興趣的業(yè)務(wù)并為此付費(fèi)。整個(gè)過程都能夠基于移動(dòng)電子商務(wù)的平臺(tái)完成。

定制服務(wù)由兩個(gè)功能模塊組成:定制過程和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程。定制子模塊:用戶選擇和訂購業(yè)務(wù)的過程,表示為圖4中A-D。A、用戶根據(jù)定制手冊(cè),通過手機(jī)或者Internet登錄移動(dòng)商務(wù)平臺(tái),定制感興趣的業(yè)務(wù),如果涉及廣告服務(wù),那么A’過程將開啟廣告功能,使該用戶成為廣告業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群。B、移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)接受定制業(yè)務(wù)后,通知ASP提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。C、用戶定制業(yè)務(wù)涉及定位信息時(shí),ASP利用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的定位服務(wù)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行定位。D、通過短信/彩信或者其他方式,將定制內(nèi)容發(fā)送給目標(biāo)客戶。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)子模塊:ASP和移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)針對(duì)定制功能,根據(jù)市場策略和用戶細(xì)分方法實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)。

1、ASP根據(jù)市場研究和用戶細(xì)分等方法,針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),根據(jù)業(yè)務(wù)要求收集相關(guān)信息內(nèi)容,生成數(shù)據(jù)資源。并且形成用戶定制手冊(cè)、在接入平臺(tái)增加定制服務(wù)內(nèi)容。2和2’、根據(jù)用戶定制信息,確定業(yè)務(wù)內(nèi)容,并從移動(dòng)運(yùn)營商數(shù)據(jù)庫獲得目標(biāo)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù),為通過短信/彩信等方式發(fā)送業(yè)務(wù)內(nèi)容做好準(zhǔn)備。3、對(duì)于定制了廣告或者沒有屏蔽廣告接收的用戶,ASP還可以利用移動(dòng)運(yùn)營商提供的數(shù)據(jù)庫,使用不同的索引內(nèi)容進(jìn)行目標(biāo)客戶識(shí)別,將廣告信息發(fā)送給目標(biāo)客戶。