07年我國手機售后服務產(chǎn)業(yè)市場將達37.7億

賽迪顧問股份有限公司26日發(fā)布的《2007中國手機售后服務產(chǎn)業(yè)藍皮書》預測，2007年中國手機售后服務產(chǎn)業(yè)市場將達37．7億元，同比增長18．2％。賽迪同日發(fā)布的《2007中國手機售后服務滿意度調(diào)查白皮書》顯示，2007年中國手機售后服務滿意度僅為38．9％，比上一年下降了2．8個百分點。 

調(diào)查顯示，手機用戶希望得到的服務中手機電視和音樂下載的占比最高，分別為41．6％和38．3％，而當前的服務內(nèi)容滿足不了消費者的要求。 

調(diào)查指出，有68％的消費者有過維修手機的經(jīng)歷，其中“收費標準不明確”、“故障原因不透明”和“相關(guān)配件價格過高”是消費者認為最為明顯的服務問題。 

這次調(diào)查歷時5個多月，覆蓋全國31個省份，涵蓋制造、運營、渠道和內(nèi)容服務等各個領域，以網(wǎng)上調(diào)查、電話調(diào)查、街頭訪問等手段相結(jié)合，共獲取有效樣本26839個。 

賽迪顧問直屬于信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（賽迪集團），公司總部設在北京。