AI智能呼叫中心系統(tǒng)，主要應(yīng)用場景有哪些？

　　互聯(lián)網(wǎng)智能時代，銷售人員不再每天撥打數(shù)百個電話，當(dāng)前呼叫中心電話系統(tǒng)被企業(yè)常用在電銷行業(yè)、金融行業(yè)、保險、貸款催收行業(yè)等外呼銷售行業(yè)。由傳統(tǒng)的呼叫中心基礎(chǔ)上不斷的進(jìn)行升級和改善，逐漸演變?yōu)槿斯ぶ悄茈娫捦夂粝到y(tǒng)——智能語音機(jī)器人。

　　目前微服網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品功能可覆蓋電話、網(wǎng)頁、APP、微信、微博、郵件、短信等線上全渠道。輕松實(shí)現(xiàn)與客戶隨時隨地、全方位無限溝通，讓企業(yè)工作效率提升快、可快速擴(kuò)充增加規(guī)模，成本大大降低

　　微服網(wǎng)絡(luò)智能呼叫中心在企業(yè)的主要應(yīng)用場景：客戶挖掘、客戶分類、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、工單短信提醒、超時提醒、工單統(tǒng)計分析、移動APP管理等等，具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。

　　微服AI，讓溝通更智能

　　1、批量導(dǎo)入：呼叫中心有批量自動外呼功能，把需要聯(lián)系的客戶列入excel中，然后導(dǎo)入系統(tǒng)后臺中就可以實(shí)現(xiàn)批量外呼功能。

　　2、通話錄音：通話頁面可回放，遇到糾紛問題，只需調(diào)取后臺錄音，查詢問題所在，輕松解決客戶糾紛問題，提升管理水準(zhǔn)

　　3、歷史記錄：每個坐席和技能組的實(shí)時/歷史通話詳情均可在后臺進(jìn)行查看，即每條通話詳細(xì)情況

　　4、實(shí)時提醒：包括短信管理、發(fā)送短信、短信記錄、待發(fā)送短信

　　5、客戶管理：實(shí)現(xiàn)客戶資料管理、跟蹤記錄、客戶類別、銷售機(jī)會、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理

　　6、工單管理：管理人員可以根據(jù)本公司坐席人員安排，進(jìn)行角色管理、用戶管理、坐席賬號管理、坐席統(tǒng)計、坐席組管理。

　　7、話務(wù)統(tǒng)計：可詳細(xì)統(tǒng)計客服工作情況、話務(wù)數(shù)據(jù)情況統(tǒng)計。

　　8、實(shí)時監(jiān)控：采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，幫助企業(yè)分析客戶，進(jìn)行管理分類。

　　9、外呼任務(wù)：可設(shè)置呼出任務(wù)、呼出流程、呼出查詢、通話詳情、意向按鍵查詢、評價按鍵查詢。

　　10、商機(jī)卷：設(shè)置最新活動、最新優(yōu)惠、關(guān)注微信，提高企業(yè)銷售力等等。