不想再被偷偷收錢了，我該怎么辦？
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退訂各種會員，應(yīng)該比現(xiàn)在容易一萬倍。
文｜杜晨 編輯 | Vicky Xiao
圖片來源：Milan Markovic | GoBankingRates
近幾年來，訂閱制的收費(fèi)模式越來越流行，采用這種模式的商業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)不僅限于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，還包括各種應(yīng)用、傳統(tǒng)媒體報紙，甚至健身房等純粹的線下商業(yè)機(jī)構(gòu)。這種付費(fèi)方式，表面上看起來很便宜，對于想要先嘗試一下的新用戶來說比較友好。比如現(xiàn)在很多轉(zhuǎn)型數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體都設(shè)置了付費(fèi)墻，文章看不到?jīng)]關(guān)系，先來個新用戶福利，首周免費(fèi)，5美元/月。然而如果你不夠仔細(xì)，就會掉進(jìn)一個陷阱：這些服務(wù)在新用戶福利期過后就會漲價，并且自動續(xù)費(fèi)，沒有通知。結(jié)果就是，一開始你只是圖便宜，但后來忘記取消，就會被多扣一個月，一個季度，甚至半年/一年的費(fèi)用。更離譜的是，就算你發(fā)現(xiàn)了，想要趕緊取消及時止損，都會遇到像我在文章開頭介紹的情況：很多采用這種模式的機(jī)構(gòu)都會故意設(shè)置很高的取消門檻，比如必須打電話，等客服坐席，甚至要寄平郵，甚至要當(dāng)面取消。到這里一般人都會感覺到麻煩，可能當(dāng)時就直接放棄了，但其實(shí)這正是那些無良商家為了多從你這里賺哪怕一個月的錢，而故意打的算盤。二、眾所周知，很多很多國家都采用信用社會的制度，商業(yè)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)模式和普通民眾的消費(fèi)習(xí)慣，也和其它發(fā)展中國家大不相同。在此背景下，也誕生了一些比較“無良”的商業(yè)模式。比如，早年歐美曾經(jīng)流行的唱片和圖書郵購會員模式，就是一邊不停地寄給用戶新的商品，一邊不停地向他們收錢——除非用戶專門明確想要取消會員，并且專門聯(lián)系收費(fèi)方，才能夠完成取消。這種商業(yè)模式，在西方被稱為“negative option billing”.隨著時代的變化，以及商業(yè)模式和支付技術(shù)的創(chuàng)新，目前 NOB 的定義范圍已經(jīng)擴(kuò)展到了付費(fèi)訂閱服務(wù)，以及與之相關(guān)的各種操作和手段，包括并不限于：自動靜默續(xù)費(fèi)、免費(fèi)試用默認(rèn)轉(zhuǎn)換為付費(fèi)訂閱、每月付費(fèi)圖書會等。根據(jù)美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會 (FTC) 的定義，只要包含“用戶靜默/不作為即代表對繼續(xù)收費(fèi)的許可”的情況，即可被定義為 NOB.
FTC 在去年發(fā)布的一份政策解釋文件中表示，NOB 模式對于賣家和消費(fèi)者都能提供更大的價值，但是如果消費(fèi)者不再需要對應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，賣家卻沒有盡到知情同意和信息透明的責(zé)任，以及強(qiáng)行增加取消操作的難度時，消費(fèi)者將會蒙受更大的損失。FTC 也明確指出，NOB 雖然本身是一種歷史悠久的商業(yè)模式，但是過去多年里圍繞 NOB 的灰色違法商業(yè)行為已經(jīng)過于泛濫，對消費(fèi)者帶來了很大的傷害。一個最典型例子就是美國的傳統(tǒng)媒體行業(yè)。過去，硅星人曾經(jīng)報道過美國的媒體行業(yè)正在一次艱難的轉(zhuǎn)型。很多傳統(tǒng)媒體面臨破產(chǎn)倒閉，也有不少無良商人（很多都是對沖基金）選擇此時抄底，然后再“優(yōu)化資產(chǎn)配置”，裁員賣樓狠賺一筆。與此同時，一些傳統(tǒng)媒體為了自救也在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出網(wǎng)絡(luò)版/App 以及在線付費(fèi)訂閱功能。這些無良人士也從中看到了商機(jī)，表面上支持媒體數(shù)字轉(zhuǎn)型，背地里卻采用了前面提到的 NOB 模式，收割訂閱費(fèi)用，在讀者想要退訂的時候千方百計刁難他們。一項針對全美500多家新聞媒體機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，沒有故意設(shè)置退訂障礙的媒體只占四成，而有過半的媒體會專門培訓(xùn)客服人員的“反退訂策略”，千方百計忽悠用戶不要退訂。比如像下面這樣：“非常抱歉地聽到您被再次扣款并且希望取消。請問您確認(rèn)真的想要取消嗎？是否可以考慮下我們再給您多送一周的免費(fèi)時間？兩周怎么樣？還是不行嗎？”然后，客服坐席讓你等待一會。你聽了15分鐘的電梯音樂，對方依然沒有任何回應(yīng)。
別以為只有地方媒體背后的資方這么做——就連大名鼎鼎的《紐約時報》，作為一家訂閱用戶上千萬，數(shù)字轉(zhuǎn)型最為成功的全國媒體，都在 NOB 模式上有上述或類似的不體面做法。
圖片來源：u/traviswilbr | Reddit
圖片來源：Nieman Lab
三、最近，美國賓夕法尼亞州當(dāng)?shù)匦鲁雠_的一項法案，想要讓這些無良商家的算盤徹底泡湯。上周，當(dāng)?shù)氐闹菁壸h員 Joe Ciresi 起草了一項法律草案代號 HB2511。法案名為 Click to Cancel，顧名思義，就是讓人們可以“一鍵”直接取消訂閱付費(fèi)項目。除此之外，這一法案還將強(qiáng)制付費(fèi)訂閱服務(wù)的提供者，在每次自動更新服務(wù)/續(xù)費(fèi)之前通知用戶續(xù)費(fèi)即將發(fā)生，留給他們足夠時間來決定是否要進(jìn)行續(xù)費(fèi)。* 目前，大部分人收到續(xù)費(fèi)通知（如果服務(wù)提供商真的會發(fā)送此類通知的話）時，往往都是在****已經(jīng)完成扣款之后了。以及，這項法案還要求服務(wù)提供者必須以足夠明確的方式告知用戶續(xù)費(fèi)的條款。* 當(dāng)下的很多訂閱服務(wù)提供商，都會把諸如“新用戶福利”、“7天免費(fèi)”、“首月5折”之類的文字寫的巨大，卻把時候的月/季度/年費(fèi)金額寫的非常小。當(dāng)然，這部法案也沒有管得太寬，還是設(shè)定了一些限制：它只要求服務(wù)提供商必須為那些最初通過網(wǎng)絡(luò)渠道開啟服務(wù)的用戶提供一鍵取消的功能。
“今天很多消費(fèi)者都面臨同樣的情況：付費(fèi)訂閱合同自動續(xù)簽了，自己卻沒有收到任何通知。更糟糕的是，一些訂閱服務(wù)故意在用戶想要取消訂閱的時候故意給他們制造麻煩，比如強(qiáng)迫他們打電話或者聯(lián)系網(wǎng)上客服，”Ciresi 表示，“我認(rèn)為訂閱服務(wù)應(yīng)該更加透明，更加便于普通消費(fèi)者理解，并且消費(fèi)者應(yīng)該能夠用他們開啟訂閱的方式來取消訂閱。”Ciresi 說的沒錯：如果我的某會員服務(wù)是在網(wǎng)上低門檻開啟的，那么我也應(yīng)該有能力在網(wǎng)上點(diǎn)幾個按鈕就完成取消的操作，而不是被這些商家當(dāng)猴?！@么對待消費(fèi)者，這些商家的良心真的不會痛嘛？不過值得一提的是，在確立“一鍵取消”權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益這件事上，HB2511 并不是美國第一部類似的法案或政策。當(dāng)然，它確實(shí)是截至目前最激進(jìn)的一部。2021年10月底，F(xiàn)TC 發(fā)布了一份政策執(zhí)行文件，直接宣稱圍繞 NOB 商業(yè)模式的特定行為是違法的，政府將會對其加大監(jiān)管和打擊的力度。
圖片來源：FTC 主席 Lina Khan | Twitter
圖片來源：FTC 網(wǎng)站
文件指出，如果采用 NOB 模式的商業(yè)機(jī)構(gòu)，在用戶注冊拉新的流程當(dāng)中沒有提供直白清晰的信息，沒有在續(xù)費(fèi)之前獲得用戶的明確知情許可，以及故意設(shè)置取消門檻的話，這些公司將要承擔(dān)法律后果，甚至包括美國政府起訴。FTC 在最近一段時間已經(jīng)對采用各種各樣 NOB 灰色/違法行為的公司提起了訴訟，該機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)局局長 Samuel Levine 表示，可以訴諸法庭的違法行為包括并不限于：隱瞞免費(fèi)試用后續(xù)的付費(fèi)價格、過早將免費(fèi)試用轉(zhuǎn)換為付費(fèi)訂閱、在消費(fèi)者打電話取消訂閱時讓他們等候太久，等等。
FTC 的這份政策文件，和前面提到的賓州法案主張一致：如果用戶最初是在網(wǎng)上開啟的訂閱，那么商家必須為他們提供在網(wǎng)上取消訂閱的方法，而不是強(qiáng)迫他們用電話、平郵甚至當(dāng)面的方式取消。比 FTC 更早對 NOB 行為發(fā)起挑戰(zhàn)的，正是我居住的加州。2018年，加州地方參議院推出了313號法案，和 FTC 文件以及上周的賓州法案內(nèi)容基本相同，明確要求網(wǎng)上訂閱必須可以在網(wǎng)上取消。313號法案也屬于 GDPR 式的長臂管轄法案，即使公司的注冊地不在加州，只要在加州有用戶，就屬于監(jiān)管范圍之內(nèi)。但是，F(xiàn)TC 的政策文件和加州法案的執(zhí)行效果都不盡如人意。主要原因有幾個方面：1）很多公司（特別是媒體機(jī)構(gòu)）只做了最小化的合規(guī)操作，加入了付費(fèi)提醒和知情同意，但是仍然不夠明顯；2）很多普通消費(fèi)者仍然意識不到自己其實(shí)是違法行為的受害者，不會訴諸法律。四、希望有不少讀者朋友在看完這篇文章之后，也意識到自己是這些無良商家違法行為的受害者。那么，除了期待未來有更加嚴(yán)格的全國級別法律來主動積極地打擊此類行為之外，我們還有什么方法工具可以使用，從而保護(hù)自己的錢包呢？1. DoNotPay
2020年我們曾經(jīng)報道過這個非常神奇的App。它的主要功能是一個自動化的法律文件起草工具，能夠幫助你有效地對抗各種電信詐騙、交通罰單、服務(wù)質(zhì)量糟糕的大公司（如 Comcast、美聯(lián)航等），被用戶們形象地稱為“掌上維權(quán)大師”。
圖片來源：DoNotPay網(wǎng)站DoNotPay 也在不斷上線新功能，其中就有幫你取消訂閱，比如 Planet Fitness 健身房會員、各種媒體報刊、六旗游樂園季****、CVS CarePass 等各種出了名難取消的服務(wù)。簡單一點(diǎn)的方法就是用它的App 連接你的****和郵箱賬戶，它會自動發(fā)現(xiàn)已知的訂閱項目。但如果你不想把****郵箱信息給 DoNotPay 的話，也是沒問題的：它網(wǎng)站和 App上有大量取消訂閱服務(wù)的攻略，都是免費(fèi)的，涉及上百種不同的服務(wù)。
圖片來源：DoNotPay網(wǎng)站值得一提的是，DoNotPay 自己也有一些付費(fèi)訂閱的功能（比如可以生成一次性****、電話號碼，注冊那些事后不會再用的東西），但它把自家的取消訂閱功能做的非常直白：就一個簡單的界面，告訴你下次扣款將在何時發(fā)生，以及一個取消按鈕，點(diǎn)了之后就取消了，沒有任何額外的流程和負(fù)擔(dān)。2. TruebillTruebill 可以被理解為一個強(qiáng)化版的記賬軟件。它不太需要你自己輸入，而是直接從你的****賬戶提取信息，記錄每個月在什么項目上花了多少錢。管理各種各樣的訂閱服務(wù)也是 Truebill 的主打功能之一。它提供一個比較清晰的界面，幫你找到可能已經(jīng)忘記但還在付款的訂閱服務(wù)；它還能直接代理取消訂閱的操作，避免你自己焦頭爛額。
圖片來源：TrackMySubs網(wǎng)站聽起來不如 DoNotPay 和 Truebill 強(qiáng)大？但其實(shí) TrackMySubs 的“低科技”感正是我想要介紹它的理由：你得自己去翻找郵件通知和****流水單，每個月在什么項目上花了多少，自己心里要有數(shù)——這樣反而更容易形成好的財務(wù)追蹤習(xí)慣。當(dāng)然，TrackMySubs 也適合那些不是很放心把自己的****賬戶數(shù)據(jù)交給第三方公司的用戶。收費(fèi)方面，追蹤10個訂閱服務(wù)以內(nèi)免費(fèi)，20個$5每月，50個$10每月。說實(shí)話這種收費(fèi)模式，相比那些免費(fèi)（但是有可能賣你數(shù)據(jù)）的服務(wù)，反而讓人更加放心。你對這些行業(yè)亂象怎么看？是否發(fā)現(xiàn)自己也有不知道的隱藏扣費(fèi)項目？你在用哪些工具和方法管理自己的訂閱，降低每月的賬單？歡迎通過留言和我們分享！*博客內(nèi)容為網(wǎng)友個人發(fā)布，僅代表博主個人觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請聯(lián)系工作人員刪除。
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