電信運(yùn)營商加速網(wǎng)廳實(shí)施戰(zhàn)略 搶占線上藍(lán)海

        全球領(lǐng)先的管理咨詢公司威普咨詢（Value Partners）7月25日發(fā)表季度《觀點(diǎn)》報(bào)告，指出國內(nèi)運(yùn)營商發(fā)展線上渠道的外部條件已成熟，網(wǎng)廳具有低建設(shè)成本、高地理覆蓋、無時(shí)空限制和信息傳播生動(dòng)快速等優(yōu)勢，可在多方面高度滿足運(yùn)營商未來發(fā)展的戰(zhàn)略需求。

        報(bào)告題目為《國內(nèi)電信運(yùn)營商加速網(wǎng)廳實(shí)施戰(zhàn)略，搶占在線藍(lán)海》，其研究顯示在線管道（網(wǎng)廳）在降低服務(wù)成本、改善使用者體驗(yàn)，提升整體管道銷售能力等方面存有巨大潛力，是強(qiáng)化管道協(xié)同的重要手段。

        報(bào)告又指出目前國內(nèi)運(yùn)營商發(fā)展在線管道的內(nèi)外部條件均已成熟。運(yùn)營商在經(jīng)歷了大規(guī)模的實(shí)體管道擴(kuò)張和激烈搶奪之后開始瞄向在線藍(lán)海，近期紛紛加速網(wǎng)廳發(fā)展，推出了各具特色的在線策略。其他主要內(nèi)容包括：

　　-- 線上渠道是基于網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)之上的直接面向最終用戶的數(shù)字化銷售服務(wù)渠道，在拉動(dòng)整體渠道能力提升和降低渠道運(yùn)營成本方面，有其他渠道無可比擬的優(yōu)勢
　　-- 網(wǎng)廳較之實(shí)體渠道運(yùn)營成本低，規(guī)模效應(yīng)大；建設(shè)周期短，時(shí)效性強(qiáng)，可快速分流傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)壓力；全地域覆蓋，24*7無間斷服務(wù)，快速提升渠道覆蓋率和便利性；方便復(fù)雜的 3G 和融合業(yè)務(wù)的演示、體驗(yàn)和銷售，快速提升品牌形象；強(qiáng)化渠道協(xié)同，能為傳統(tǒng)渠道提供系統(tǒng)支持和演示工具
　　-- 高 ARPU、高學(xué)歷和 3G 用戶對(duì)網(wǎng)廳有更高的使用偏好，建設(shè)功能全面、體驗(yàn)先進(jìn)的線上渠道對(duì)保有上述目標(biāo)人群有重要意義
　　-- 網(wǎng)廳戰(zhàn)略實(shí)施需關(guān)注五大關(guān)鍵成功要素：1）清晰的網(wǎng)廳定位和發(fā)展規(guī)劃；2）功能完整；3）用戶體驗(yàn)的持續(xù)改善；4）營銷推廣；5）多渠道配合