我是TI的Paper狂人

　　第一個(gè)愿望：成為一名職業(yè)的FAE

　　2004年，我成為TI在深圳的第一個(gè)DSP FAE。本來(lái)我的心里就很是打鼓，知道自己這個(gè)“最佳新人”的實(shí)際工作能力還差得很遠(yuǎn)，而客戶似乎也習(xí)慣了原有的遠(yuǎn)程支持模式，有事還是打電話到上海，似乎忘記了我這個(gè)人的存在。我明白客戶之所以舍近求遠(yuǎn)，就是因?yàn)閷?duì)我的不信任。一個(gè)毛頭小伙子，怎么能做基站這種大項(xiàng)目呢？確實(shí)，基站項(xiàng)目前期的研發(fā)周期都長(zhǎng)達(dá)幾年，一個(gè)新手如何得到別人的認(rèn)可？

　　我真的很幸運(yùn)，碰上了一位好導(dǎo)師——當(dāng)初DSP大賽的評(píng)委和面試官丁剛，如今又成為我的導(dǎo)師。他事無(wú)巨細(xì)，而且由于也是FAE出身，只要有問題找他，他都會(huì)給我很多幫助。他一方面指導(dǎo)我從小的項(xiàng)目練習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，另一方面在客戶面前大力推薦我。我自己也暗下決心，一定要成為合格的DSP FAE。不過要達(dá)成這個(gè)愿望，需要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在太多了。FAE的工作是純粹的工程師與工程師之間的對(duì)話，而合格的FAE標(biāo)準(zhǔn)只有兩個(gè)字——專業(yè)，只有技術(shù)過硬才能說服別人。而很多支持客戶過程中的具體問題，和原來(lái)理論上學(xué)的東西完全不一樣。當(dāng)時(shí)我剛到深圳兩、三個(gè)月就碰到一個(gè)基站的大項(xiàng)目，而TI本身提的又是一個(gè)新方案。新手＋新方案＋大項(xiàng)目，除了拼命學(xué)習(xí)之外我別無(wú)選擇。

　　沒多久我就因?yàn)槭д`遭到了客戶的投訴。在當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)各方面都還欠缺的時(shí)候，被客戶直接投訴到老板那兒，心里自然很難受。在這樣的情況下，我其實(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備好了被批一頓。然而令我意外的是，丁剛非但沒有批評(píng)我，還對(duì)我很理解，“你剛來(lái)，弄這些東西沒那么快，”他告訴我如果實(shí)在有困難，可以找別人幫忙，而接下來(lái)他說的一番話則影響了我之后的工作方式，“絕不能因?yàn)榭蛻舻谋г苟艞壛艘恍┗A(chǔ)性的、應(yīng)該做好的事情，要自己按照自己的安排一步步來(lái)做，否則到頭來(lái)還是疲于應(yīng)付客戶。”

　　每天，我都被客戶的事情所困擾，各種突如其來(lái)的變化往往會(huì)打亂已經(jīng)設(shè)定好的計(jì)劃，丁剛的話讓我重新審視自己的現(xiàn)狀。我發(fā)現(xiàn)自己一直在處理很緊急的事情，總是在滅火，被事情和客戶逼著進(jìn)行各種嘗試和測(cè)試，而一些重要的事情反倒沒時(shí)間做。做FAE的，當(dāng)客戶出問題時(shí)，往往是要到現(xiàn)場(chǎng)與客戶一起調(diào)試、測(cè)試或者嘗試，通過摸索把問題解決。但其實(shí)還有另外一種工作方式，就是從底層入手、研究文檔、搞清理論基礎(chǔ)后再為客戶解決實(shí)際問題，這樣在解決問題時(shí)，才會(huì)有很清楚的思路和方向，不會(huì)被問題追著跑。

　　但如果你不按照客戶的要求做，客戶也會(huì)很惱火。所以這個(gè)時(shí)候就需要尋求后援，要有老板幫忙安撫客戶，還要有更資深的其他的工程師幫忙解決問題，然后你才能緩一口氣，有時(shí)間和精力把問題都搞清楚。隨著工作經(jīng)驗(yàn)和各方面知識(shí)掌握的增加，我發(fā)現(xiàn)可以有更多的時(shí)間做重要的事情，而緊急的事情變得比較少了。這是因?yàn)槲抑耙呀?jīng)花很多時(shí)間把問題研究清楚了，所以遇到緊急的問題，我可能馬上就能給出答復(fù)或是很快就能解決。

　　在經(jīng)歷了這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換的過程后，慢慢地客戶發(fā)現(xiàn)，OK，深圳這邊人的能力還可以，有問題都能支持到，自然就不再求助上海而直接找我了。而伴隨著中興華為的強(qiáng)大，中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展，TI深圳也開始有了第二個(gè)、第三個(gè)DSP FAE。

　　第二個(gè)愿望：成為一名哥們式的FAE

　　做FAE的被投訴是難免的，畢竟客戶的壓力很大，找你就是急于解決問題，所以我非常理解他們的過激情緒。其實(shí)FAE做是很單純的，因?yàn)榇蚪坏赖亩际强蛻舻墓こ處?，工程師之間的溝通都很直接，沒有什么彎彎繞繞。有能力、能把問題解決掉，什么都好說；你解決不了問題，什么都不好說。所以這是一份靠實(shí)力說話的職業(yè)，不過也有溫情的一面。

　　由于DSP的項(xiàng)目都是大型、長(zhǎng)期并且是業(yè)界尖端的，所以遇到問題也需要花較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)解決，我的第一個(gè)大項(xiàng)目就歷時(shí)近三年，我與客戶一起先學(xué)習(xí)了幾個(gè)月，并為此去美國(guó)培訓(xùn)三周。在項(xiàng)目進(jìn)展到最忙的那三個(gè)月時(shí)，客戶甚至給我辦了一個(gè)臨時(shí)工牌，還發(fā)了飯卡，我和客戶一起吃飯上班，一起加班到深夜。

　　這些年來(lái)和通信客戶一起摸爬滾打，我目睹了他們一步步走上世界之巔，他們能夠成功的確是有道理的，的確是靠著他們的努力和心血。他們的要求極為嚴(yán)苛，幾萬(wàn)顆芯片中哪怕有一顆出現(xiàn)問題，也要刨根問底。面對(duì)著這樣一批如此敬業(yè)且一絲不茍的工程師，我甚至也被傳染了。所以他們不管提出多么嚴(yán)格的要求，我都能夠理解，可以忍受，因?yàn)樗麄冏龅氖钦_的事情，盡管很苛刻。有時(shí)當(dāng)美國(guó)總部覺得客戶的要求不太合理時(shí)，我都會(huì)盡量幫客戶解釋這樣做的道理所在。

　　通信公司的要求出奇得嚴(yán)格，對(duì)設(shè)備可靠性的要求要比一般的終端高很多，因此在常規(guī)測(cè)試之外，有時(shí)會(huì)做一些超出我們承諾范圍之內(nèi)的測(cè)試。比如說本來(lái)芯片的工作溫度只到零度，而客戶要進(jìn)行零下40度的評(píng)估，出了問題需要我們幫助解決。雖然有些問題并不是TI的產(chǎn)品導(dǎo)致的，但客戶喜歡拉上我一起分析，覺得我“夠?qū)I(yè)而且好說話”。

　　當(dāng)客戶有問題你幫他很快解決時(shí)，他就能夠信任你。就這樣經(jīng)過一段時(shí)間磨合后，我和客戶彼此建立了極深的信賴關(guān)系?？蛻羯踔猎谝?guī)劃下一代產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)邀請(qǐng)我參與討論，并且把他們的需求甚至未來(lái)的商業(yè)計(jì)劃都告訴了我。這是一個(gè)雙贏的結(jié)果，既對(duì)客戶的下一代產(chǎn)品開發(fā)有利，也可以使我們更好地把客戶的需求反映到產(chǎn)品部門。就這樣，我成為了客戶眼中專業(yè)又仗義的哥們，工作起來(lái)彼此都很順暢。

　　第三個(gè)愿望：成為一名專家式的FAE

　　俗話說好記性不如爛筆頭，所以我會(huì)把點(diǎn)滴的收獲，匯總成文。截至目前，我總計(jì)發(fā)表過20多篇應(yīng)用筆記和論文，其中有四篇發(fā)表在行業(yè)期刊上，成為了TI有名的paper狂人。而在2008年，我以第二作者的身份，與美國(guó)同事聯(lián)合發(fā)表了IEEE會(huì)議論文，我在其中主要負(fù)責(zé)DSP算法部分，雖然最終沒能去美國(guó)開會(huì)，但能在IEEE國(guó)際會(huì)議上發(fā)表文章，我依然倍感榮幸。2011年3月，公司還因?yàn)檫@方面的表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)給我一個(gè)數(shù)碼相機(jī)。

　　做這些事，首先是因?yàn)槲易约簩?duì)技術(shù)確實(shí)比較感興趣，而公司也對(duì)我的做法很認(rèn)可并予以鼓勵(lì)，所以讓我覺得很有勁頭兒。可以說TI充分滿足了我對(duì)技術(shù)的喜好，但同時(shí)這也是工作的需要。就像丁剛提醒我的那樣，只是通過在客戶那兒解決問題的工作實(shí)踐來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)的話，長(zhǎng)久以往，也許你能做到合格，但很難做到優(yōu)秀。

　　如果將之前遇到的問題深入研究，甚至寫成文章，就變成了自身的積累，利于及時(shí)解決今后的問題，為以后節(jié)約了更多的時(shí)間，可能你研究清楚的這些東西正好是下一個(gè)客戶要問你的問題，這樣就形成了良性循環(huán)。否則就有可能變成惡性循環(huán)，第一個(gè)問題你忙著應(yīng)付客戶，要花很長(zhǎng)時(shí)間才能解決，而當(dāng)你還沒有解決的時(shí)候，第二個(gè)客戶的問題又來(lái)了，所以你根本就沒有時(shí)間去仔細(xì)研究。

　　在TI做FAE出奇得忙，但如果真想在技術(shù)方面要有比較好的發(fā)展的話，一定要擅于利用零碎的時(shí)間。出于無(wú)奈，F(xiàn)AE為客戶解決的都是瑣碎問題，也會(huì)經(jīng)常被一些突發(fā)事件打斷，但是中間也有一些空隙，比如當(dāng)你解決了一個(gè)客戶的問題，而下一個(gè)客戶還沒有問題的時(shí)候。當(dāng)然這樣的時(shí)間段是很零散的，如果將這碎片利用起來(lái)進(jìn)行研究，就會(huì)有所提高。其實(shí)說白了很簡(jiǎn)單，就是把別人喝咖啡的時(shí)間用來(lái)研究DSP。下班后，除了新聞外我不看電視，而是把大部分時(shí)間都用來(lái)看書學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持每周六在家工作的習(xí)慣。

　　而TI對(duì)我的努力也給予了很大的鼓勵(lì)，其中最大的莫過于2009年入選TI技術(shù)委員會(huì)成員。在TI，有兩條成長(zhǎng)之路供你選擇，一條是管理路線，一條是技術(shù)路線。技術(shù)路線就是要進(jìn)入技術(shù)專家委員會(huì)，這是對(duì)你技術(shù)能力和學(xué)術(shù)能力的認(rèn)可。TI技術(shù)委員會(huì)的考核主要包括四個(gè)方面：第一是工作或項(xiàng)目給公司帶來(lái)的效益，第二是在公司內(nèi)部知識(shí)的分享及幫助其他員工的成長(zhǎng)，第三是在公司外部及產(chǎn)業(yè)界的影響，第四則是來(lái)自客戶方的評(píng)價(jià)。

　　實(shí)際上早在2006年，我就下決心要加入技術(shù)委員會(huì)，因?yàn)檫@是每個(gè)TI技術(shù)人才夢(mèng)寐以求的，不過當(dāng)時(shí)只能算覬覦，畢竟TI技術(shù)委員會(huì)成員評(píng)選要求相當(dāng)苛刻。當(dāng)時(shí)定下目標(biāo)時(shí)，我并沒有刻意按照要求去規(guī)范自己，這也許是出于工程師思維的固執(zhí)，但我堅(jiān)信只要做得好，理想一定能成為現(xiàn)實(shí)。就在我入選的那一年，我的女兒也出生了，所以那是我生命中很重要的一年，也是我非常開心的一年。

　　在TI，雖然工作壓力很大，但每個(gè)人都有一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境，按照自己的理想去發(fā)展，可以走管理路線，也可以走技術(shù)路線。我個(gè)人是對(duì)技術(shù)比較感興趣，而且我不是那種會(huì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的人，我總是始終只看見我前面高一點(diǎn)的那個(gè)目標(biāo)。我總是想，把現(xiàn)在的工作做到更好一點(diǎn)，達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)時(shí)，我才會(huì)看再下一個(gè)目標(biāo)。所以，老婆經(jīng)常說我胸?zé)o大志，但回頭來(lái)看，從參加TI競(jìng)賽到進(jìn)入TI、從成為一名技術(shù)過硬的FAE到加入技術(shù)委員會(huì)，從為TI內(nèi)部撰寫應(yīng)用筆記到發(fā)表IEEE論文……就在一個(gè)個(gè)小愿望實(shí)現(xiàn)的過程中，我一路走到今天。不過，惟一的例外就是在技術(shù)委員會(huì)這件事上我早早地定好了目標(biāo)，而且我已經(jīng)定好了下一個(gè)目標(biāo)，就是成為TI技術(shù)委員會(huì)高級(jí)會(huì)員，我相信，這也是一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的。