馬云：價格戰(zhàn)最終吃虧的是消費者

　　8月27日消息，8.15電商價格戰(zhàn)過后，阿里巴巴集團董事局主席馬云在上周五內(nèi)部會議上做評價，稱如果一場價格戰(zhàn)是綁架了廠家，"詐"了消費者，用投資者的錢打自己認(rèn)為值得的"名戰(zhàn)"，代價“實在太大了點”。

　　成也宣傳，敗也宣傳

　　8月15日，京東商城發(fā)起的價格戰(zhàn)一夜之間席卷全國媒體。馬云稱，京東善于利用微博造勢的技能，值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)，但此事迅速退潮，并且在消費者中失去信任感，更應(yīng)從中吸取教訓(xùn)。

　　“成也宣傳，敗也宣傳。今天的好事在網(wǎng)上流傳的不會太快，因為人們對社會的信任度大大降低，社會寧可信壞事有多壞，而不愿意相信今天其實還有那么多好人好事。所以怪，壞，荒誕之事會迅速得到傳播。”馬云說。

　　馬云稱，“兵不厭‘詐’，在商場上可以偶爾‘詐’一下競爭對手，作為樂趣。但絕對不能挾持消費者和合作伙伴去詐，更不能直接去詐消費者。”

　　狼來了?

　　馬云對規(guī)模企業(yè)的管理體系和規(guī)范作業(yè)做出思考：“從京東劉總的微博中得知這次巨大規(guī)模的價格戰(zhàn)是‘臨時動議’，頗令我吃驚。涉及擁有數(shù)萬名員工，上百億銷售額，幾千家商品合作伙伴的規(guī)模型企業(yè)發(fā)動如此震撼價格戰(zhàn)，居然是領(lǐng)導(dǎo)者在一夜之間作出的決定。除了佩服劉總的豪氣和勇氣外，我實在不知道如何可以做到調(diào)兵遣將，配備資源打一場三年的價格戰(zhàn)?”

　　“假如此戰(zhàn)是真的，準(zhǔn)備是否充分?(第二天貨源就斷了)，假如不是真的，那么今后領(lǐng)導(dǎo)者將很難做到令行既止，因為員工會被指令的真實性感到困惑。狼來了的故事我們從小就聽過無數(shù)遍。”馬云說。

　　馬云表示：“我還是對京東的決策執(zhí)行系統(tǒng)很是佩服的，因為一般如此的大規(guī)模活動，兩個月的準(zhǔn)備是少不了的。”

　　價格戰(zhàn)最終吃虧的是消費者

　　馬云說，大家有個誤區(qū)，認(rèn)為價格戰(zhàn)對消費者是巨大好處。“事實上，惡性價格戰(zhàn)會嚴(yán)重傷害消費者的利益。假如生產(chǎn)廠家在價格戰(zhàn)中沒有利潤，甚至是虧損經(jīng)營，沖當(dāng)炮灰，廠商們是不可能提供后續(xù)服務(wù)的，更不可能對消費者有持續(xù)創(chuàng)新。”

　　“如果一場價格戰(zhàn)是綁架了廠家，‘詐’了消費者，用投資者的錢打自己認(rèn)為值得的‘名戰(zhàn)’，這代價實在太大了點。”馬云稱。(可心)

　　以下為馬云內(nèi)部講話資料整理：

　　令人瞠目結(jié)舌的電商"價格戰(zhàn)"終于戲劇般的開始，鬧劇般的結(jié)束了。作為企業(yè)從事人員，這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展里的活生生的案例，難得的很，我們有必要以此案例做些反思。

　　1.此事來勢迅猛，一夜之間席卷全國媒體。可見互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體的力量之厲害，京東善于利用微博造勢的技能，值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)。但此事迅速退潮，并且在消費者中失去信任感，更應(yīng)從中吸取教訓(xùn)。成也宣傳，敗也宣傳。今天的好事在網(wǎng)上流傳的不會太快，因為人們對社會的信任度大大降低，社會寧可信壞事有多壞，而不愿意相信今天其實還有那么多好人好事。所以怪，壞，荒誕之事會迅速得到傳播。這很悲哀，但確實是這個特定時代的特定的現(xiàn)象，生逢這時代，我們需要學(xué)會，接受，適應(yīng)這種現(xiàn)象。但我相信這個時代會過去的。

　　兵不厭"詐"，在商場上可以偶爾"詐"一下競爭對手，作為樂趣。但絕對不能挾持消費者和合作伙伴去詐，更不能直接去詐消費者。做企業(yè)，必須要對消費者和合作伙伴要有敬畏和感恩之心。要堅信消費者的"知商"遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你。

　　2.從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者來說，這次事件更需要我們思考規(guī)模企業(yè)的管理體系和規(guī)范作業(yè)。從京東劉總的微博中得知這次巨大規(guī)模的價格戰(zhàn)是"臨時動議"，頗令我吃驚。涉及擁有數(shù)萬名員工，上百億銷售額，幾千家商品合作伙伴的規(guī)模型企業(yè)發(fā)動如此震撼價格戰(zhàn)，居然是領(lǐng)導(dǎo)者在一夜之間作出的決定。除了佩服劉總的豪氣和勇氣外，我實在不知道如何可以做到調(diào)兵遣將，配備資源打一場三年的價格戰(zhàn)?假如此戰(zhàn)是真的，準(zhǔn)備是否充分?(第二天貨源就斷了)，假如不是真的，那么今后領(lǐng)導(dǎo)者將很難做到令行既止，因為員工會被指令的真實性感到困惑。狼來了的故事我們從小就聽過無數(shù)遍。不可想像的是劉總在微博里宣稱的所有管理者取消休假，豪無知情的被"我決定??"緊急參與臨時性的大規(guī)模價格戰(zhàn)。我估計很難有一家公司，整個管理體系和團隊，要看自己老板的圍脖，才得知下一步企業(yè)該怎么做，了解自己的業(yè)務(wù)方向。 呵呵我還是對京東的決策執(zhí)行系統(tǒng)很是佩服的，因為一般如此的大規(guī)?；顒?，兩個月的準(zhǔn)備是少不了的。

　　3.價格戰(zhàn)是企業(yè)競爭戰(zhàn)術(shù)的一種，但這類戰(zhàn)術(shù)帶有很濃重的上世紀(jì)工業(yè)時代的痕跡。如今21世紀(jì)，我們除了擁有現(xiàn)代技術(shù)，設(shè)備，資金外，我們更需要互聯(lián)網(wǎng)的先進思想。即使要進行價格戰(zhàn)，也要明白是為了誰而戰(zhàn)。如果真是為了消費者而進行的價格戰(zhàn)，你的對手是傳統(tǒng)的即得利益群體和模式，那是一場持久的，單調(diào)，生態(tài)系統(tǒng)的競爭。假如，你是為了殺死對手的價格戰(zhàn)，那是一種殺敵一千，自傷八百的蠻力街頭打架。贏的可能性很小，因為靠力氣打架的對手會層出不窮。 21世紀(jì)，我們不能拿者現(xiàn)代化的武器，打得確是長矛斧頭般的街頭打斗。而且必須問這個問題，假如我們不是用投資者出的錢，而是用自己的積蓄打價格戰(zhàn)，您還會打嗎?很多企業(yè)今天缺的不是資金，不是技術(shù)，而是思想!所以打架之前，問明白自己為誰而戰(zhàn)!憑啥可以戰(zhàn)?如何戰(zhàn)以及是否能接受最壞的結(jié)果。

　　4.價格戰(zhàn)最終吃虧的是消費者。大家有個誤區(qū)，覺得價格戰(zhàn)對消費者是巨大好處的。但事實上惡性價格戰(zhàn)會嚴(yán)重傷害消費者的利益。假如生產(chǎn)廠家在價格戰(zhàn)中沒有利潤，甚至是虧損經(jīng)營，沖當(dāng)炮灰，廠商們是不可能提供后續(xù)服務(wù)的，更不可能對消費者有持續(xù)創(chuàng)新。 目前人人都想做電子商務(wù)平臺，但作為平臺，我們必須明白企業(yè)使用我們是為了賺更多的錢。我們必須在捍衛(wèi)消費者權(quán)益的情況下，最大限度的保護生產(chǎn)廠家的利益。這個度的把握是平臺成功的重要關(guān)鍵和原則。如果一場價格戰(zhàn)是綁架了廠家，"詐"了消費者，用投資者的錢打自己認(rèn)為值得的"名戰(zhàn)"，這代價實在太大了點。