京東戴爾攜手 首開網(wǎng)購售后服務(wù)先河
京東商城可以通過自我診斷,為消費者提供高效的在線部件訂購和安裝服務(wù),從而自行解決消費者售后維修方面的相關(guān)問題。同時,京東商城可以調(diào)動戴爾在全國各地的備件,以保證維修服務(wù)及時完成。借助這一服務(wù),售后維修檢測程序?qū)⒌玫綐O大節(jié)省,配合京東的上門取件服務(wù),客戶將足不出戶完成售后維修全過程,真正享受到京東提供的一站式服務(wù)以及售后維修O2O模式帶來的便利。
本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/141024.htm京東商城此舉首開網(wǎng)購售后服務(wù)先河,打破了原有的銷售與售后分離的局面。“售后到家”服務(wù)為用戶省時省力,避免了傳統(tǒng)送修的不便,為用戶提供全程無憂的一站式購物體驗。
京東商城目前已擁有戴爾、HTC等二十余家品牌廠商的服務(wù)授權(quán),且這一數(shù)字正隨著京東商城的發(fā)展而不斷增大。為了給客戶提供更好的售后服務(wù),京東商城目前在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六地均設(shè)立了維修中心。未來,京東商城將沿著健康、穩(wěn)定、高速的發(fā)展模式繼續(xù)前行。
戴爾全球副總裁鮑勃•費納表示“創(chuàng)新服務(wù)體系十分重要。”京東商城是戴爾在亞太地區(qū)最親密的合作伙伴,所以戴爾選擇首選京東開始完善服務(wù)體系。費納還表示期待與京東的長期合作。
京東商城集團副總裁王志軍表示,京東商城與戴爾一直是很好的合作伙伴,此次合作也證明了京東商城全行業(yè)供應(yīng)鏈特有的優(yōu)勢。京東商城將不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系,并努力創(chuàng)造京東與戴爾雙贏的市場局面。王志軍還表示,雖然一站式服務(wù)將加大京東的成本,但是這是十分值得的投資,京東絕不會將其轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。
京東商城一直以用戶為先,完善服務(wù)體系印證了這一發(fā)展理念。筆者相信必將有其他電商緊隨京東之后。但是這種全國范圍的電腦售后維修服務(wù)所涉及的交接環(huán)節(jié)較多,若沒有京東商城這樣的自主配送體系和完善的售后服務(wù)體系的支持,將很難保證服務(wù)質(zhì)量。
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