基于RFID與智能手機(jī)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

2．1 RFID與智能手機(jī)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)

與市場(chǎng)上其他的售后管理與跟蹤系統(tǒng)相比，本系統(tǒng)結(jié)合RFID與智能手機(jī)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)，使得銷(xiāo)售跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)安裝、現(xiàn)場(chǎng)維修等工作，可以利用智能手機(jī)和無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)快捷地在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間獲取和提交產(chǎn)品的信息，這樣對(duì)企業(yè)管理者而言可以更快、更準(zhǔn)確地獲得產(chǎn)品的相機(jī)售后信息。方便生產(chǎn)決策：而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的一線(xiàn)安裝與維修工程師。他們也能快速、準(zhǔn)確地獲得該產(chǎn)品的生產(chǎn)信息、維修記錄、保養(yǎng)日期等等，方便工作，提高了工作效率。

本方案選用的智能手機(jī)是采用微軟WindowsM0bile 5．0操作系統(tǒng)的智能手機(jī)。微軟提供的Windows M0bile 5．0使開(kāi)發(fā)人員能夠輕松地利用現(xiàn)代移動(dòng)設(shè)備的強(qiáng)大功能

2．2 引入GIS．使MIS中數(shù)據(jù)信息能和GIS地理

信息緊密結(jié)合

引入GIS fGeographic Information System地理信息系統(tǒng))功能，實(shí)現(xiàn)各種專(zhuān)題圖的地理分布方式的展現(xiàn)，包括：銷(xiāo)售、維修、缺陷等的分析專(zhuān)題圖。GIS圖形管理部分功能包括了GIS的基本操作功能如地圖的放大、縮小、漫游以及查詢(xún)定位等 本系統(tǒng)采用Mapinfo的MAPX開(kāi)發(fā)。

2．3 使用工作流技術(shù)

使用工作流技術(shù)，員工可以隨時(shí)了解自己需要進(jìn)行的工作，管理者可以了解到具體每次工作的執(zhí)行情況，做到事后評(píng)估監(jiān)督，工作計(jì)劃落到實(shí)處。

2，4 采用模塊化技術(shù)開(kāi)發(fā)，開(kāi)放式數(shù)據(jù)接口采用模塊化技術(shù)開(kāi)發(fā)，開(kāi)放式數(shù)據(jù)接口，方便進(jìn)行定制化修改，可以根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求增加更多的管理模塊，例如將售后服務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售等模塊集成進(jìn)來(lái)，真正讓客戶(hù)實(shí)現(xiàn)最高的軟件滿(mǎn)意度。

3 系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)功能分為三部分：服務(wù)器端、工作站端和智能手機(jī)端

3．1服務(wù)器部分

(1)GSM／GPRS服務(wù)管理

本部分服務(wù)程序是用來(lái)與智能手機(jī)進(jìn)行通信，進(jìn)行接收、發(fā)送信息。接收智能手機(jī)發(fā)來(lái)的信息，更新數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行對(duì)GSM／GPRS模塊進(jìn)行參數(shù)設(shè)置管理。主要包括接收模塊、發(fā)送模塊、設(shè)置模塊。接收模塊：主要功能是監(jiān)聽(tīng)GPRS模塊中的短信。接收并分析短信息的內(nèi)容，對(duì)其中的各類(lèi)(包括信息、命令、報(bào)告等)短信進(jìn)行響應(yīng)，調(diào)用相關(guān)的處理程序進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)更新，或者直接回復(fù)：發(fā)送模塊：主要功能是響應(yīng)相關(guān)客戶(hù)程序的要求、生成、分析信息并發(fā)送出去。設(shè)置模塊：主要功能是對(duì)GSM／GPRS模塊進(jìn)行設(shè)置。例如短信服務(wù)中心、本機(jī)號(hào)碼、識(shí)別ID、服務(wù)器密碼等，總之是設(shè)置能讓服務(wù)程序能正常工作的必要參數(shù)。

3．2 后臺(tái)程序部分

包括了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理、售后分析等

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：主要是對(duì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)字典進(jìn)行維護(hù)．為系統(tǒng)能正常運(yùn)行提供最基本的支持 主要管理功能包括人員／智能手機(jī)管理、經(jīng)銷(xiāo)商管理、故障類(lèi)型管理、解決方案管理、產(chǎn)品保修檔案管理、客戶(hù)檔案管理、地圖管理、系統(tǒng)設(shè)置；

銷(xiāo)售管理：提供產(chǎn)品銷(xiāo)售有關(guān)的服務(wù)，包括銷(xiāo)售與安裝、產(chǎn)品跟蹤等方面。主要管理功能有產(chǎn)品庫(kù)管理、銷(xiāo)售跟蹤、銷(xiāo)售分析、安裝任務(wù)單、安裝跟蹤、提醒、安裝回訪(fǎng)管理、安裝回訪(fǎng)管理；

售后服務(wù)管理：主要管理功能有報(bào)障管理、日程安排、維修任務(wù)單、維修跟蹤提醒、維修回訪(fǎng)管理。

售后分析：主要管理功能有故障情況分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析、服務(wù)拖延情況分析、機(jī)構(gòu)人員效益分析。

3．3 智能手機(jī)部分

(1)安裝管理

(2)維修管理

4 結(jié)語(yǔ)

RFID在國(guó)外已經(jīng)應(yīng)用非常廣泛,國(guó)家現(xiàn)在正大力推廣RFID的應(yīng)用，相信在不久的將來(lái)，本方案的技術(shù)能廣泛應(yīng)用。但在目前的國(guó)內(nèi)情況來(lái)說(shuō)，由于RFID的普及和成本問(wèn)題．現(xiàn)時(shí)本系統(tǒng)較為適用于以生產(chǎn)較大型產(chǎn)品或較貴重產(chǎn)品(例如各種家電、電腦設(shè)備、電力設(shè)備及其他專(zhuān)用設(shè)備等)的生產(chǎn)企業(yè)。