電總公布2003年電信及網(wǎng)路服務(wù)品質(zhì)評監(jiān)結(jié)果

交通部電信總局公布2003年度電信及網(wǎng)路服務(wù)品質(zhì)評監(jiān)，評監(jiān)對象包括HiNet、臺固、So-net、和信超媒體、東森、速博、Seednet等7家業(yè)者，網(wǎng)路服務(wù)業(yè)者(ISP) 的服務(wù)品質(zhì)以So-net表現(xiàn)最亮眼，其次是中華電信HiNet。

電總的ISP服務(wù)品質(zhì)調(diào)查以A++、A+、A、A-等4等級對ISP業(yè)者進(jìn)行評監(jiān)，評監(jiān)內(nèi)容包括ADSL服務(wù)，申裝、客服、連網(wǎng)品質(zhì)、帳務(wù)處理、申訴及整體印象等共14項(xiàng)指標(biāo)中，其中So-net有13項(xiàng)A++最隹，整體印象也獨(dú)得A++，HiNet則以9項(xiàng)A++居次，臺固、速博、Seednet各得5項(xiàng)最少。

在客戶續(xù)用意愿上，HiNet有91%居冠，臺固88%居次；而客戶要更換業(yè)者的理由，臺固、和信、東森以「連線穩(wěn)定性太差」為最主要原因，HiNet、So-net、速博、Seednet則是以「收費(fèi)方式不隹或費(fèi)用太高」為最主。

電信服務(wù)品質(zhì)調(diào)查則以固網(wǎng)為主，行動電話因?yàn)橐涯艹浞指偁?，由市場機(jī)制督促服務(wù)品質(zhì)，已連續(xù)2年未進(jìn)行。電總針對市話、長途、國際電話接續(xù)完成率實(shí)測，中華、東森、臺固、速博等4家業(yè)者全都符合標(biāo)準(zhǔn)，中華電信的客戶滿意度調(diào)查則以「廣告文宣的真實(shí)度」、「服務(wù)處理的效率」分?jǐn)?shù)較低。臺灣固網(wǎng)在市話供裝時(shí)程、ADSL每年障礙次數(shù)及修復(fù)天數(shù)的自評上不合標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查也顯示，網(wǎng)路族認(rèn)為寬頻上網(wǎng)的「連線穩(wěn)定性」最重要，其次才是「價(jià)格」。

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