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以人為本 SAP推出新版mySAP CRM

作者:歐敏銓 時間:2002-09-19 來源:CTIMES 收藏

公司日前推出其新版my客戶關(guān)系管理解決方案(my ),強調(diào)是全球第一個完全Portal-based 解決方案,其入囗技術(shù)可以讓用戶輕松、連續(xù)、全面地訪問多種應(yīng)用、資料源以及Web服務(wù)中的各種角色資訊。此外, 的新增特性還包括客戶互動中心的新型員工管理功能、新型合作夥伴入囗(Portal)、客戶交往全面分析、更強的移動功能以及激勵與傭金管理功能。

本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/183387.htm

CRM更充分利用了SAP的新型展示技術(shù)Web Dynpro。Web Dynpro可輕松使用基於Web的應(yīng)用程式,并通過SAP的入囗(Portal)技術(shù)提供給用戶。SAP指出,與當今市場上完全基於瀏覽器的CRM產(chǎn)品不同, CRM是一個以人為本的解決方案,可幫助用戶定制與 CRM程式交互的方式。

入囗(Portal)與應(yīng)用程式無縫結(jié)合,以便適應(yīng)每位用戶所扮演的角色。因此,員工可以訪問來自業(yè)務(wù)應(yīng)用程式的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容和多種來源的非結(jié)構(gòu)化資料。比方說,互動中心的職員既能訪問客戶的交易資料(例如財務(wù)與物流資訊),也可以訪問最新產(chǎn)品展示文檔,以及來自供應(yīng)商及其它外部來源的資料。所以,企業(yè)將可從更快的用戶適應(yīng)速度及更高的客戶服務(wù)流程效率中受益。與此同時,它們也能夠為客戶創(chuàng)造更高的價值,實現(xiàn)更高的客戶滿意度。

開放而靈活的mySAP CRM可過濾并組合用戶所需要的資訊,可通過個性化的用戶介面發(fā)送給用戶。這是一種非常直覺的用戶介面,學(xué)習(xí)與使用都非常方便,在提高了用戶的使用效率的同時,降低了培訓(xùn)成本。

新版本mySAP CRM將於9月末開始面市。mySAP Services 工具中的SAP Solution Manager所具有的新功能可以幫助部署CRM解決方案。該工具可為CRM安裝過程中的所有階段提供支援,可幫助您順利、專業(yè)地實施mySAP.com解決方案并進行不斷優(yōu)化。

本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載,原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/SAP/%E7%BD%91%E9%99%85%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/0209191924ZI.shtmll



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