北電為客服中心提供互動式語音回覆方案

北電網(wǎng)絡(luò)日前發(fā)表兩個互動式語音回覆（Interactive Voice Response: IVR）平臺分別是提供中小型企業(yè)使用的MPS（Media Processing Server）100以及適合大型企業(yè)與ISP業(yè)者使用的MPS 1000，以符合不同的需求。

專為中小企業(yè)所設(shè)計的MPS 100，可為其用戶經(jīng)由傳統(tǒng)電話或網(wǎng)際網(wǎng)路提供每周7天、每日24小時不打烊的服務(wù)，MPS 100透過多項應(yīng)用程式提升服務(wù)效能，如：電腦電話整合-CTI、可透過網(wǎng)路瀏覽器經(jīng)由傳統(tǒng)的語音IVR應(yīng)用程式取得主機資料及遠(yuǎn)端系統(tǒng)管理工具，大大的減少了尋求技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助的需求。

以Chrysalis Software公司為例，它為一家醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)廠商建置了北電網(wǎng)絡(luò)的MPS 100，以協(xié)助其客戶可隨時與其聯(lián)絡(luò)，回報進(jìn)度或其他重要的資訊。Chrysalis公司可在60天內(nèi)便能完成建立、安裝、測試，及整合先進(jìn)的應(yīng)用程式，包括將散布在全美各地多地點的IVR系統(tǒng)做集中式的工作效能報表管理。

MPS1000可提供大型企業(yè)與ISP業(yè)者一個電信級的IVR系統(tǒng)，最適安裝於需要持續(xù)可用狀態(tài)的重要任務(wù)來使用，并且在可程式設(shè)計來電處理能力下廣泛的整合來電處理功能。在單個系統(tǒng)叢組下，MPS 1000即可支援96至數(shù)千個埠囗的安裝。MPS 1000機型非常巧小，只需要其他類似系統(tǒng)的八分之一占地空間。

北歐最大的網(wǎng)際網(wǎng)路、網(wǎng)路暨電話公司Telia Telecom正進(jìn)行MPS 1000與北歐電視公司連結(jié)的試驗，以管理多媒體、互動式的服務(wù)。而這項服務(wù)預(yù)估將提供多達(dá)250萬用戶的使用。Telia Telecom一直試圖尋找一個可以無須為了升級而必須汰換目前系統(tǒng)而仍能穩(wěn)健成長的平臺。凡要求客戶服務(wù)通話將都被MPS 1000攔截進(jìn)而確認(rèn)其PIN碼、告知來電者節(jié)目的價格，提供使用者一個功能選擇單。根據(jù)來電者的選項，MPS 1000將來電轉(zhuǎn)至電子郵件伺服器或節(jié)目供應(yīng)商，以滿足客戶的需求。這個系統(tǒng)在近期內(nèi)即可安裝完成進(jìn)行運作。

MPS 100 與 MPS 1000提供無與倫比的彈性與延展性，并透過一套獲獎的活用使用者界面（GUI）工具 - PeriWorks來管理。這兩個平臺可降低設(shè)備建置與營運成本、簡化運作，并使專為商務(wù)所需而設(shè)計的新式應(yīng)用得以實現(xiàn)，同時可作為與北電網(wǎng)絡(luò)專為企業(yè)與ISP業(yè)者設(shè)計的VoIP產(chǎn)品中Succession組合的界面。

本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/%E5%8C%97%E7%94%B5/%E5%BD%B1%E9%9F%B3%E9%80%9A%E4%BF%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8/0202211853NP.shtmll