企業(yè)網(wǎng)管的成功，不能只仰賴廠商(人物專訪)

自從有了電腦以後，讓許多人的工作便利許多，但同樣也惹來層出不窮的麻煩，再加上近來區(qū)域和廣域網(wǎng)路的盛行，又讓資訊、網(wǎng)路管理的情況更加復(fù)雜?！妇W(wǎng)路管理」無疑已是一門專業(yè)的學(xué)問，如果說國內(nèi)有這方面的專家，甲尚公司網(wǎng)路事業(yè)部游輝白??總經(jīng)理應(yīng)是當(dāng)之無愧。

游輝白表示，網(wǎng)路管理的工具不少，但工具的本身是死的，要把效果發(fā)揮出來，還得靠經(jīng)驗的累積；甲尚公司從事這個領(lǐng)域的服務(wù)已有近十年的時間，算是國內(nèi)最資深的業(yè)者，而從和客戶的互動中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗，相當(dāng)寶貴，讓他們足以從系統(tǒng)整合的業(yè)務(wù)再延伸到管理諮詢的服務(wù)。

「但企業(yè)網(wǎng)管的成功，不能只仰賴廠商，」游輝白指出，IT已發(fā)展成猶如龐大的生態(tài)體系，功能不斷改進(jìn)、日趨復(fù)雜，要控制好這套系統(tǒng)自然不是一下子可以解決的事情，而要讓網(wǎng)管的工具不斷地符合需求。他舉國外的例子來說明，有很多企業(yè)的網(wǎng)管人員將一套網(wǎng)管系統(tǒng)用了五年、八年，把功能發(fā)揮地淋漓盡致，但國內(nèi)企業(yè)往往想要得到立即的效果。

當(dāng)然，網(wǎng)管的觀念也在不斷改進(jìn)。游輝白形容過去IT人員猶如救火隊般，等發(fā)生問題才匆匆忙忙地被通知處理，造成的損失已難補(bǔ)救；現(xiàn)在網(wǎng)路、資訊系統(tǒng)已提升到企業(yè)經(jīng)營命脈之一的重要地位，更不允許當(dāng)機(jī)停擺，因此有必要善用管理系統(tǒng)來做到事先預(yù)防、及早解決問題。

此外，游輝白提出一個更新的觀念，也就是成立「事件中心」(Event Center)的重要性：從歷來系統(tǒng)解決問題的方法累積紀(jì)錄成一知識庫，并配合一套事件處理的流程制度來有效控管網(wǎng)路問題，而找出問題、做好問題的管理，才是減少問題的方法。

游輝白認(rèn)為這相當(dāng)值得推動，但他也預(yù)期短時間內(nèi)不易得到企業(yè)主支持采用，因為這必須增加或改變管理程序，對於生產(chǎn)力的幫助也要一段時間才看得出來。身為網(wǎng)管觀念的推動者，該公司正積極投入此一管理中心的的建置、運作，目的就是希??建立出一些成功模式，再進(jìn)一步推展到一般企業(yè)的管理運用。

對於IT人員的角色，游輝白也指出應(yīng)該有所改變了。過去的IT人員猶如藝術(shù)家，企業(yè)會尊重有個性的人，但當(dāng)資訊系統(tǒng)已成為企業(yè)競爭力的一環(huán)時，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是穩(wěn)定的服務(wù)水準(zhǔn)(Service level)，因此IT部門也需更重視工作紀(jì)律這回事，群策群力，才能將電子化的新企業(yè)價值充分展現(xiàn)。

本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/%E7%94%B2%E5%B0%9A/%E6%B8%B8%E8%BE%89%E7%99%BD/%E7%BD%91%E9%99%85%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/0011281929H0.shtmll