看傳感器如何改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)

百思買、黑衣藍(lán)臉、谷奧有什么共同點(diǎn)？他們都借助Elliott Hedman以及他的傳感器來(lái)提高業(yè)績(jī)。

Hedman是設(shè)計(jì)咨詢公司mPath的創(chuàng)始人，他開創(chuàng)了設(shè)計(jì)研究的新方法：將壓力傳感器與傳統(tǒng)的觀察技術(shù)結(jié)合起來(lái)。這個(gè)想法旨在發(fā)現(xiàn)細(xì)微的變化，通常情況下情緒的微妙變化體現(xiàn)了我們對(duì)產(chǎn)品、經(jīng)歷的反應(yīng)。譬如一個(gè)公司需要測(cè)試新的吸塵器，測(cè)試中當(dāng)設(shè)計(jì)令人沮喪的時(shí)候，傳感器就能準(zhǔn)確地指出。

該技術(shù)還不完善，但有著有趣的潛力，設(shè)計(jì)師可以借助這類傳感器將用戶體檢提高到前所未有的高度?；蛟S有一天，甚至能做到讓產(chǎn)品進(jìn)行自行微調(diào)。

設(shè)計(jì)研究的新工具

Hedman是MIT媒體實(shí)驗(yàn)室情感計(jì)算小組的博士研究生，在過(guò)去的6年中致力于該項(xiàng)技術(shù)的研發(fā)工作。這一技術(shù)基于皮膚的導(dǎo)電效應(yīng)，人在處于壓力或者興奮等狀態(tài)時(shí)會(huì)出汗。這些微妙的變化會(huì)改變皮膚的導(dǎo)電性質(zhì)（電導(dǎo)率）。如果能探測(cè)出皮膚的電導(dǎo)率，那么就能測(cè)出心理波動(dòng)。

mPath就是想了解更細(xì)膩更真實(shí)的用戶體驗(yàn)。如果你讓一個(gè)人走過(guò)零售區(qū)域，然后問她的感受，她會(huì)告訴你選擇多到要崩潰了。如果在同樣的情況下，通過(guò)屏幕上皮膚傳導(dǎo)率的讀數(shù)，Hedman是這樣解讀的：當(dāng)她處于該場(chǎng)景時(shí)她會(huì)感到不知所措，她在嘗試作出決定，只能通過(guò)兩種產(chǎn)品的包裝來(lái)判斷。

皮膚電導(dǎo)率最初是應(yīng)用在實(shí)驗(yàn)室中：一個(gè)渾身貼有傳感線的人躺在臺(tái)子上，記錄他對(duì)各種響聲和音調(diào)的反映。Hedman希望能將其應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域，“我不在乎人們對(duì)聲響的反映，我想更好地了解人。”他的博士論文中有相當(dāng)一部分是關(guān)于方法論的，指出如何獲取那些在起居室玩玩具，或者在音樂廳聽交響樂的測(cè)試者的傳感器讀數(shù)。他在著名設(shè)計(jì)公司Ideo呆了一年，試圖看看他的工作是否能對(duì)該公司的工作進(jìn)行互補(bǔ)。

Hugh Dubberly是一個(gè)精通各種設(shè)計(jì)方法且經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師，他認(rèn)為Hedman的設(shè)計(jì)很有有意義?！霸趥鹘y(tǒng)的研究中，我們是通過(guò)觀察和詢問的方式得到用戶的感受，但是我們僅僅能知道所看到的或者用戶所說(shuō)的” ，Dubberly說(shuō)道，“通過(guò)傳感器，我們可以得到真實(shí)的數(shù)據(jù)，這為我們提供了強(qiáng)有力的新工具?！?/P>

輕微壓力的樂高

樂高是第一批重視Hedman工作的公司之一。最近，樂高公司聘請(qǐng)Hedman幫助其發(fā)平板應(yīng)用。樂高早先已經(jīng)做出了原型，并對(duì)部分孩子進(jìn)行了傳統(tǒng)的觀察性研究，確信該應(yīng)用相比于之前有所改進(jìn)。

但是Hedman的研究發(fā)現(xiàn)了該產(chǎn)品的潛在問題。在測(cè)試的時(shí)候，Hedman的傳感器會(huì)在孩子們翻看說(shuō)明書的時(shí)候出現(xiàn)異常。這也并不奇怪，因?yàn)樾碌捻?yè)面代表著新的內(nèi)容，需要尋找新的信息。但是Hedman認(rèn)為，在應(yīng)用程序中添加過(guò)多的翻頁(yè)動(dòng)畫是不利的?！斑@是個(gè)很微妙的細(xì)節(jié)，但有著巨大的影響，”他說(shuō)道，“如果孩子們?cè)趹?yīng)用的翻頁(yè)過(guò)程感到壓力，他們就不會(huì)使用這個(gè)應(yīng)用。”

對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)，最緊張的時(shí)刻就是意識(shí)到錯(cuò)誤，不得不返回修改的時(shí)候。在這些情況下，傳感器的數(shù)值會(huì)異常升高。Hedman建議應(yīng)用中應(yīng)該添加一系列的檢驗(yàn)站，孩子們可以通過(guò)它來(lái)確認(rèn)新的物件運(yùn)行正常。

Hedman在項(xiàng)目的研究過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)了意料之外的因素：父母。他發(fā)現(xiàn)父母對(duì)正在玩建造玩具的孩子有著巨大的影響?！爱?dāng)孩子遇到困難的時(shí)候，媽媽走過(guò)來(lái)幫忙”， Hedman回憶說(shuō)“當(dāng)孩子獨(dú)自玩耍的時(shí)候，傳感器繪制的圖很高，說(shuō)明孩子很緊張、不知所措。但是當(dāng)媽媽加入后，情況有了明顯的好轉(zhuǎn)。有媽媽在身邊孩子感覺很平靜，也很放松?！?Lego目前還沒有要求Hedman評(píng)估父母的影響，但是Hedman的發(fā)現(xiàn)不容忽視。如今，Hedman試圖讓樂高考慮開發(fā)出一款由父母與子女共同建設(shè)的玩具。

未來(lái)：連續(xù)、無(wú)形的用戶反饋

Hedman的大多數(shù)客戶禁止他談?wù)摴ぷ鞯募?xì)節(jié)。谷歌聘請(qǐng)他測(cè)試乘坐無(wú)人汽車的體驗(yàn)；百思買就零售環(huán)境問題請(qǐng)他幫忙；甚至賓利和高露潔最近也開始接觸他。最重要的是：這些不同行業(yè)的公司想知道，這些信號(hào)對(duì)他們的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)意味著什么。

Dubberly在離開蘋果后，在舊金山創(chuàng)建了自己的設(shè)計(jì)公司，他第一次知曉Hedman的工作是在幾年前的一次設(shè)計(jì)研討會(huì)上。他認(rèn)為這是設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)化的大趨勢(shì)，像亞馬遜這類的公司可以追蹤用戶的行為習(xí)慣，優(yōu)化自己的網(wǎng)頁(yè)。實(shí)體店也可能很快就做同樣的事情，這要借助相機(jī)和藍(lán)牙設(shè)備。

Dubberly表示，在不久的將來(lái)，甚至可以預(yù)見個(gè)別產(chǎn)品會(huì)做類似的跟蹤調(diào)查。越來(lái)越多的產(chǎn)品配備傳感器，產(chǎn)品也許要學(xué)會(huì)主人什么時(shí)候需要，不需要?！?strong>物聯(lián)網(wǎng)的存在使得這些設(shè)備就像網(wǎng)頁(yè)一樣，從這個(gè)角度來(lái)看，我們可以在你使用的任何工具上配備傳感器?！?Dubberly認(rèn)為，設(shè)計(jì)師要面對(duì)的問題是如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集。

除此之外，還有一些你很快就能佩戴上的傳感器，Jawbone的手鐲能進(jìn)行皮膚測(cè)量。即使從這些數(shù)據(jù)中進(jìn)行有效分析還要經(jīng)歷幾代產(chǎn)品，但是不難看出市場(chǎng)潛力巨大。未來(lái)各種各樣的可行性測(cè)試會(huì)充斥我們的生活。更有趣的是，也許會(huì)有這么一個(gè)產(chǎn)品，它能基于我們的情緒狀態(tài)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的自我調(diào)整。

就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，這些新數(shù)據(jù)最大的用途在于識(shí)別存在的問題，并由設(shè)計(jì)師找出解決的方法。對(duì)于mPath的客戶，Hedman提出的建議都是基于他從研究中搜集的見解。他設(shè)計(jì)的“情緒原型”實(shí)際上是快速地、反復(fù)的用戶測(cè)試，有些時(shí)候在傳感器的幫助下，有些時(shí)候則不依靠傳感器。

雖然這些傳感器以及其他的科技會(huì)不斷地提高設(shè)計(jì)研究的準(zhǔn)確性，留給創(chuàng)意的空間仍是足夠大的。“找到問題是簡(jiǎn)單的，難的是想出解決方案?！?BR>