看傳感器如何改變產品設計

百思買、黑衣藍臉、谷奧有什么共同點？他們都借助Elliott Hedman以及他的傳感器來提高業(yè)績。

Hedman是設計咨詢公司mPath的創(chuàng)始人，他開創(chuàng)了設計研究的新方法：將壓力傳感器與傳統(tǒng)的觀察技術結合起來。這個想法旨在發(fā)現細微的變化，通常情況下情緒的微妙變化體現了我們對產品、經歷的反應。譬如一個公司需要測試新的吸塵器，測試中當設計令人沮喪的時候，傳感器就能準確地指出。

該技術還不完善，但有著有趣的潛力，設計師可以借助這類傳感器將用戶體檢提高到前所未有的高度?；蛟S有一天，甚至能做到讓產品進行自行微調。

設計研究的新工具

Hedman是MIT媒體實驗室情感計算小組的博士研究生，在過去的6年中致力于該項技術的研發(fā)工作。這一技術基于皮膚的導電效應，人在處于壓力或者興奮等狀態(tài)時會出汗。這些微妙的變化會改變皮膚的導電性質（電導率）。如果能探測出皮膚的電導率，那么就能測出心理波動。

mPath就是想了解更細膩更真實的用戶體驗。如果你讓一個人走過零售區(qū)域，然后問她的感受，她會告訴你選擇多到要崩潰了。如果在同樣的情況下，通過屏幕上皮膚傳導率的讀數，Hedman是這樣解讀的：當她處于該場景時她會感到不知所措，她在嘗試作出決定，只能通過兩種產品的包裝來判斷。

皮膚電導率最初是應用在實驗室中：一個渾身貼有傳感線的人躺在臺子上，記錄他對各種響聲和音調的反映。Hedman希望能將其應用到更廣泛的領域，“我不在乎人們對聲響的反映，我想更好地了解人。”他的博士論文中有相當一部分是關于方法論的，指出如何獲取那些在起居室玩玩具，或者在音樂廳聽交響樂的測試者的傳感器讀數。他在著名設計公司Ideo呆了一年，試圖看看他的工作是否能對該公司的工作進行互補。

Hugh Dubberly是一個精通各種設計方法且經驗豐富的設計師，他認為Hedman的設計很有有意義?！霸趥鹘y(tǒng)的研究中，我們是通過觀察和詢問的方式得到用戶的感受，但是我們僅僅能知道所看到的或者用戶所說的” ，Dubberly說道，“通過傳感器，我們可以得到真實的數據，這為我們提供了強有力的新工具。”

輕微壓力的樂高

樂高是第一批重視Hedman工作的公司之一。最近，樂高公司聘請Hedman幫助其發(fā)平板應用。樂高早先已經做出了原型，并對部分孩子進行了傳統(tǒng)的觀察性研究，確信該應用相比于之前有所改進。

但是Hedman的研究發(fā)現了該產品的潛在問題。在測試的時候，Hedman的傳感器會在孩子們翻看說明書的時候出現異常。這也并不奇怪，因為新的頁面代表著新的內容，需要尋找新的信息。但是Hedman認為，在應用程序中添加過多的翻頁動畫是不利的。“這是個很微妙的細節(jié)，但有著巨大的影響，”他說道，“如果孩子們在應用的翻頁過程感到壓力，他們就不會使用這個應用?！?/P>

對孩子們來說，最緊張的時刻就是意識到錯誤，不得不返回修改的時候。在這些情況下，傳感器的數值會異常升高。Hedman建議應用中應該添加一系列的檢驗站，孩子們可以通過它來確認新的物件運行正常。

Hedman在項目的研究過程中還發(fā)現了意料之外的因素：父母。他發(fā)現父母對正在玩建造玩具的孩子有著巨大的影響?！爱敽⒆佑龅嚼щy的時候，媽媽走過來幫忙”， Hedman回憶說“當孩子獨自玩耍的時候，傳感器繪制的圖很高，說明孩子很緊張、不知所措。但是當媽媽加入后，情況有了明顯的好轉。有媽媽在身邊孩子感覺很平靜，也很放松。” Lego目前還沒有要求Hedman評估父母的影響，但是Hedman的發(fā)現不容忽視。如今，Hedman試圖讓樂高考慮開發(fā)出一款由父母與子女共同建設的玩具。

未來：連續(xù)、無形的用戶反饋

Hedman的大多數客戶禁止他談論工作的細節(jié)。谷歌聘請他測試乘坐無人汽車的體驗；百思買就零售環(huán)境問題請他幫忙；甚至賓利和高露潔最近也開始接觸他。最重要的是：這些不同行業(yè)的公司想知道，這些信號對他們的產品來說意味著什么。

Dubberly在離開蘋果后，在舊金山創(chuàng)建了自己的設計公司，他第一次知曉Hedman的工作是在幾年前的一次設計研討會上。他認為這是設計數據化的大趨勢，像亞馬遜這類的公司可以追蹤用戶的行為習慣，優(yōu)化自己的網頁。實體店也可能很快就做同樣的事情，這要借助相機和藍牙設備。

Dubberly表示，在不久的將來，甚至可以預見個別產品會做類似的跟蹤調查。越來越多的產品配備傳感器，產品也許要學會主人什么時候需要，不需要?！?strong>物聯網的存在使得這些設備就像網頁一樣，從這個角度來看，我們可以在你使用的任何工具上配備傳感器?！?Dubberly認為，設計師要面對的問題是如何進行數據的搜集。

除此之外，還有一些你很快就能佩戴上的傳感器，Jawbone的手鐲能進行皮膚測量。即使從這些數據中進行有效分析還要經歷幾代產品，但是不難看出市場潛力巨大。未來各種各樣的可行性測試會充斥我們的生活。更有趣的是，也許會有這么一個產品，它能基于我們的情緒狀態(tài)，進行實時的自我調整。

就現在來說，這些新數據最大的用途在于識別存在的問題，并由設計師找出解決的方法。對于mPath的客戶，Hedman提出的建議都是基于他從研究中搜集的見解。他設計的“情緒原型”實際上是快速地、反復的用戶測試，有些時候在傳感器的幫助下，有些時候則不依靠傳感器。

雖然這些傳感器以及其他的科技會不斷地提高設計研究的準確性，留給創(chuàng)意的空間仍是足夠大的。“找到問題是簡單的，難的是想出解決方案?！?BR>