把握數(shù)字時(shí)代機(jī)遇，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)分銷標(biāo)尺

作者/ 李健  《電子產(chǎn)品世界》編輯

 過(guò)去的十年，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大，整個(gè)商務(wù)與貿(mào)易體系實(shí)現(xiàn)了翻天覆地的變化，電子商務(wù)的繁榮不僅影響了大眾消費(fèi)者的購(gòu)物理念，在電子元器件供應(yīng)鏈方面同樣產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，特別是廣大工程師為主力顧客群體的目錄分銷商，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流不斷進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型。作為跟蹤這個(gè)行業(yè)十幾年的筆者，發(fā)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)在目錄分銷向網(wǎng)絡(luò)分銷轉(zhuǎn)變的過(guò)程中呈現(xiàn)的是你方唱罷我登場(chǎng)的熱鬧局面，在幾個(gè)主要的全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輪番高調(diào)的攻勢(shì)面前，Digi-Key卻一如既往地沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，牢牢占據(jù)著中國(guó)市場(chǎng)最大的目錄和網(wǎng)絡(luò)分銷商的位置。為了探索網(wǎng)絡(luò)分銷標(biāo)志性企業(yè)的成功秘訣，筆者近日專訪了Digi-Key數(shù)字業(yè)務(wù)副總裁Jim Ricciardelli，請(qǐng)他為我們介紹Digi-Key應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代機(jī)遇的全面戰(zhàn)略。

轉(zhuǎn)變及時(shí)，效率為先

　　從目錄分銷商到小批量現(xiàn)貨分銷商再到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)分銷商，稱謂的變化反映著過(guò)去十幾年來(lái)整個(gè)電子分銷供應(yīng)鏈在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的大潮中不斷進(jìn)行著自我調(diào)整，筆者至今依然保存著一本異常厚重的2007年Digi-Key采購(gòu)目錄，不過(guò)，早在2000年之前，Digi-Key就已經(jīng)開(kāi)始提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)，那個(gè)時(shí)代的中國(guó)工程師已經(jīng)可以通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)Digi-Key提供的龐大電子元器件庫(kù)存了?！稗D(zhuǎn)變及時(shí)，提早抓住市場(chǎng)變化的方向”這是Jim Ricciardelli被問(wèn)及為何Digi-Key能夠始終領(lǐng)先整個(gè)市場(chǎng)所做出的回答。

　　相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Jim Ricciardelli具體分析了Digi-Key始終處于競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先者的優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)背后是Digi-Key對(duì)客戶更好的溝通和更有效率服務(wù)理念的準(zhǔn)確詮釋。

　　首先是一體化大庫(kù)存策略，相比于全球各地建庫(kù)，一體化庫(kù)存能夠更有效地進(jìn)行訂單的配料和完成，無(wú)需進(jìn)行各地庫(kù)存的調(diào)配以及二次配料造成的各種問(wèn)題。庫(kù)存量的多少直接決定了分銷商的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，Jim Ricciardelli特別介紹，Digi-Key擁有超過(guò)10億美元的庫(kù)存產(chǎn)品，涉及近700個(gè)品牌的100多萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品型號(hào)，并且在3月初剛剛進(jìn)行了倉(cāng)庫(kù)的擴(kuò)容，投入近3億美元，將倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)充了將近10萬(wàn)平方米。一體化庫(kù)存并不會(huì)影響Digi-Key的交貨時(shí)間，通過(guò)高效的訂單管理和庫(kù)存管理體系，Digi-Key可以在下單的20分鐘內(nèi)進(jìn)行配貨，確保雖然單一庫(kù)存，卻能在三四天內(nèi)將訂單送達(dá)全球絕大多數(shù)地方。

　　其次是簡(jiǎn)單易用的網(wǎng)站平臺(tái)，作為從目錄向網(wǎng)絡(luò)分銷商的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)是關(guān)鍵所在。作為專門負(fù)責(zé)數(shù)字業(yè)務(wù)的副總裁，Jim Ricciardelli非常熱衷于介紹Digi-Key的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)，多語(yǔ)言支持是一個(gè)基本的要求，Digi-Key的網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)可以支持全球最主要的幾十種語(yǔ)音，從而確保各個(gè)地區(qū)的用戶在訪問(wèn)Digi-Key網(wǎng)站時(shí)不存在任何障礙。其次是采購(gòu)流程簡(jiǎn)潔，Digi-Key會(huì)盡可能簡(jiǎn)化用戶的采購(gòu)流程，提供智能化的服務(wù)，幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)采購(gòu)需求。再者是多種結(jié)算方式和多貨幣支持，減少不同地區(qū)用戶付款時(shí)的麻煩。另外，Digi-Key還提供了在線工具Scheme-IT，支持包括中文在內(nèi)的多種語(yǔ)言，可以解決大部分的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)問(wèn)題，而且對(duì)學(xué)生用戶，該工具是免費(fèi)的。Jim Ricciardelli介紹，目前數(shù)字化業(yè)務(wù)已經(jīng)占到公司80%以上的營(yíng)收，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)是可以提供“7X24”的在線技術(shù)支持，能夠更好地滿足客戶的需求。

　　除了這些之外，用戶群的不斷擴(kuò)展和品牌形象的建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷商同樣必不可少，“智能服務(wù)、用戶數(shù)據(jù)”是Jim Ricciardelli提出的兩大未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，為此Digi-Key近年來(lái)大力面向高校學(xué)生和創(chuàng)客群體提供各種服務(wù)支持和競(jìng)賽活動(dòng)，以求幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，同時(shí)，讓他們對(duì)Digi-Key具有更高的品牌認(rèn)知度。

聚焦中國(guó)，動(dòng)力之源

　　雖然在2013年才開(kāi)始在中國(guó)設(shè)立辦公室，但Digi-Key全面開(kāi)展針對(duì)中國(guó)工程師的服務(wù)比其他對(duì)手都要早，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為Digi-Key最重要的區(qū)域市場(chǎng)之一，也是增長(zhǎng)最快的焦點(diǎn)市場(chǎng)，Jim Ricciardelli介紹稱，2016年中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)20%的增長(zhǎng)。

　　中國(guó)市場(chǎng)足夠龐大，中國(guó)市場(chǎng)也有自己的特點(diǎn)，Jim Ricciardelli將中國(guó)市場(chǎng)形容為Digi-Key未來(lái)發(fā)展偉大的機(jī)遇所在。不過(guò)他也認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)有區(qū)別于歐美市場(chǎng)的地方，一個(gè)最典型的區(qū)別就是中國(guó)的工程師更加傾向于參考解決方案;另一個(gè)不同的習(xí)慣是中國(guó)的工程師更喜歡進(jìn)行比較，他們?cè)谶x購(gòu)過(guò)程中會(huì)用更多的搜索和對(duì)比，然后才會(huì)進(jìn)行選購(gòu)。針對(duì)這些習(xí)慣，Digi-Key也對(duì)網(wǎng)站，特別是中文版的網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)整，確保更符合中國(guó)工程師的訪問(wèn)需求。

　　當(dāng)然，支付問(wèn)題也是中國(guó)市場(chǎng)的特色之一，Digi-Key很早就實(shí)現(xiàn)了可以進(jìn)行人民幣結(jié)算的交易體系，并且在支持銀聯(lián)卡和支付寶的交易方式之外，還為注冊(cè)用戶提供了信用體系，在這種體系之下，用戶可以先行下單，并且有30天的時(shí)間來(lái)完成支付，這樣能夠讓中國(guó)的用戶免去很多支付過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，更早、更方便地拿到貨品。

　　作為擁有最龐大工程師的區(qū)域市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為眾多網(wǎng)絡(luò)分銷商競(jìng)爭(zhēng)的核心，除了幾大國(guó)際巨頭外，近年來(lái)，本土網(wǎng)絡(luò)分銷商如雨后春筍般層出不窮。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局，Jim Ricciardelli并不擔(dān)心，一方面Digi-Key龐大的庫(kù)存和便捷的結(jié)算方式讓其擁有更直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);另一方面，Digi-Key具有出眾的品牌形象，所有產(chǎn)品具有可靠的來(lái)源保證，能夠讓用戶放心選擇;再者，中國(guó)市場(chǎng)足夠龐大，能夠容納眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Digi-Key所要做的就是影響盡可能多的工程師。當(dāng)然，Jim Ricciardelli自信的源泉其實(shí)還有原因，那就是中國(guó)這些年涌現(xiàn)的各種芯城很多都是Digi-Key的客戶，他們業(yè)務(wù)繁榮的同時(shí)，也意味著帶動(dòng)了Digi-Key的業(yè)務(wù)壯大。

　　本文來(lái)源于《電子產(chǎn)品世界》2017年第5期第1頁(yè)，歡迎您寫論文時(shí)引用，并注明出處。