消費(fèi)降級(jí)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)怎樣留住用戶

　　如果要給“口紅效應(yīng)”選個(gè)對(duì)應(yīng)面，我覺(jué)得“手機(jī)效應(yīng)”可能再合適不過(guò)了。

　　“口紅效應(yīng)”是指經(jīng)濟(jì)蕭條下口紅熱賣的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，也叫“低價(jià)產(chǎn)品偏愛(ài)趨勢(shì)”。這部分商品特點(diǎn)就是，價(jià)格低卻能給人帶來(lái)異常高的心理滿足。

　　2018年Q1銷量下滑幅度達(dá)到29.73%，達(dá)到近兩年的歷史低點(diǎn)。2018年Q2出貨量雖然有所回升，但相比2016、2017年同期還是在下滑。

　　這種整體環(huán)境愈加惡劣的情況下，留住用戶顯得尤為重要。

　　去哪了

　　對(duì)很多手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)，我的用戶去哪兒了，這并不是一個(gè)很明確的問(wèn)題。

　　前幾天和一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商的朋友聊，他們創(chuàng)始人非常不滿去年3個(gè)億的營(yíng)銷投入。如此大的投入只拉來(lái)了1%的目標(biāo)用戶，顯而易見(jiàn)，這是不劃算的。

　　這位朋友最后談到，我們?cè)跔I(yíng)銷時(shí)毫無(wú)目標(biāo)，用戶去哪兒了更是一頭霧水。

　　不過(guò)，今日頭條聯(lián)合京東手機(jī)、中國(guó)信通院發(fā)布了《今日頭條2018年上半年用戶手機(jī)購(gòu)換行為洞察白皮書》(以下簡(jiǎn)稱《白皮書》)，“用戶去哪兒了”這個(gè)問(wèn)題在這里得到了很好的解答。

　　國(guó)際品牌這個(gè)維度看，蘋果堅(jiān)挺，三星疲軟。

　　在《白皮書》里，國(guó)際品牌蘋果以58.82%的換機(jī)留存率位居榜首，而三星以10.61%墊底。要知道，2年前的三星原本還是野心勃勃，一度對(duì)蘋果形成了強(qiáng)烈沖擊。

　　你大爺還是你大爺，蘋果不管怎樣還是笑傲中國(guó)市場(chǎng)。如一股清流，始終在各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)上和安卓陣營(yíng)拉開差距。iPhone X被罵歸被罵，依舊擋不住果粉們說(shuō)“真香”，更擋不住國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的爭(zhēng)相復(fù)刻。

　　老對(duì)手三星就不一樣了。自從2016年年底那次風(fēng)波之后，三星在中國(guó)市場(chǎng)就步履蹣跚。

　　市場(chǎng)研究公司“戰(zhàn)略分析”在今年4月發(fā)布報(bào)告顯示，在中國(guó)去年四季度智能手機(jī)市場(chǎng)，三星電子的份額只剩下0.8%，這個(gè)份額只有該機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)值1.7%的一半。

　　目光放到國(guó)內(nèi)品牌來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，華米OV正在繼續(xù)維持統(tǒng)治。

　　華米OV的換機(jī)留存率都超過(guò)了30%。相比來(lái)看，魅族、錘子、一加這些小眾品牌的換機(jī)留存率則是不到20%。

　　仔細(xì)去看換機(jī)流向就能發(fā)現(xiàn)，華為流出的用戶去了蘋果、榮耀、OPPO;小米流出的用戶去了華為、蘋果、OPPO;OPPO流出的用戶去了vivo、蘋果、華為;vivo流出的用戶去了OPPO、蘋果、華為。

　　國(guó)產(chǎn)手機(jī)格局已經(jīng)成了蘋果、華米OV內(nèi)部廝殺并抽干小眾品牌市場(chǎng)份額的狀態(tài)。

　　當(dāng)然，從這個(gè)流入流出數(shù)據(jù)看會(huì)發(fā)現(xiàn)，小米的用戶其實(shí)正在被其他品牌侵蝕。上有華為、OPPO、vivo，下有魅族、錘子、一加。

　　雖然小米在全球市場(chǎng)銷量增長(zhǎng)強(qiáng)勁。但從IDC在今年8月公布的第二季度國(guó)內(nèi)手機(jī)出貨量報(bào)告就能發(fā)現(xiàn)，小米在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)乏善可陳，和第一陣營(yíng)已經(jīng)存在差距。