谷歌云是如何落后于亞馬遜等競爭對(duì)手的？

　　知情人士稱，Diane Greene領(lǐng)導(dǎo)下的谷歌云業(yè)務(wù)不僅內(nèi)部有沖突，還錯(cuò)失了收購的絕佳良機(jī)。

　　三年前，谷歌云業(yè)務(wù)剛剛起步，這標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)公司正式進(jìn)軍企業(yè)計(jì)算領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)，谷歌CEO把這一業(yè)務(wù)交由Diane Greene負(fù)責(zé)。

　　多年來，谷歌一直努力擺脫自己在商業(yè)軟件領(lǐng)域的模式——這種模式受到以開發(fā)者為中心的文化的束縛，將重心放在了創(chuàng)造自動(dòng)化和快速、易用的產(chǎn)品，而忽略了同商業(yè)客戶和用戶的溝通。

　　因此，當(dāng)谷歌與一大群失敗者猶豫不決時(shí)，亞馬遜的AWS在云計(jì)算領(lǐng)域一騎絕塵。接著，微軟巧妙地將其傳統(tǒng)的軟件授權(quán)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向基于訂閱的云優(yōu)先模式，躍居第二。

　　Greene正是被請(qǐng)來打破這種格局的。

　　Greene曾是VMware的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人。從某種意義上說，VMware開創(chuàng)了一種稱為“虛擬化”的技術(shù)，幫助開啟了云計(jì)算的革命。這種技術(shù)使得數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營商們從VMware購買和維護(hù)的服務(wù)器硬件中可以獲得更多功能。

　　Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff曾表示，“在硅谷的女性高管中，沒有比Greene更成功的了”。Pichai在2015年11月的介紹性博客文章中也寫道：“Diane不需要介紹?！?/p>

　　在谷歌，Diane組建了自己專門銷售的團(tuán)隊(duì)，并將云軟件銷售從核心廣告業(yè)務(wù)的控制中剝離出來。然而上周五，Diane Greene卻宣布她將于明年1月離職，導(dǎo)致這一計(jì)劃突然停止。

　　Greene離職后，谷歌云將由Thomas Kurian接管，后者之前在甲骨文擔(dān)任高級(jí)管理，在甲骨文工作了22年。

　　在Greene任職期間，谷歌將其年度支出從100億美元增加到了130多億美元，并大舉招聘人才——在過去兩年里，云計(jì)算業(yè)務(wù)的新增員工數(shù)量要超過谷歌母公司Alphabet的任何子公司。谷歌云也贏得了一些重要的客戶，并為企業(yè)提供了幾個(gè)重要的功能，包括專業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)和營銷。

　　盡管如此，谷歌仍在苦苦掙扎。

　　關(guān)注這一行業(yè)的人士說，云計(jì)算領(lǐng)域是亞馬遜和微軟之間的一場賽馬，谷歌云未能跟上步伐。Gartner預(yù)計(jì)，云基礎(chǔ)設(shè)施市場的規(guī)模將從2018年的310億美元增長到明年的395億美元。在市場份額方面，谷歌尚未突破兩位數(shù)。

　　關(guān)于上周的離職聲明，Greene稱她和Pichai還有谷歌技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施部門的高級(jí)副總裁Urs Hoelzle一起面試了Kurian。她還說，在自己2015擔(dān)任谷歌云CEO時(shí)就曾告訴家人，她只會(huì)在那個(gè)職位上待兩年。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)之間的激烈沖突

　　據(jù)谷歌的前員工和其他知情人士透露，Pichai和Greene在谷歌云該如何發(fā)展的問題上一直僵持不下。

　　這一點(diǎn)非常尷尬，因?yàn)閮晌桓吖芏际茿lphabet的董事會(huì)成員：Greene自2012年起擔(dān)任董事，三年后谷歌收購了她的軟件公司Bebop，并任命她領(lǐng)導(dǎo)云業(yè)務(wù);Pichai在谷歌工作了14年，直到2017年才加入Alphabet董事會(huì)。

　　兩名谷歌的前員工描述了他們最近在一份與國防部有爭議的合同上的分歧，該合同被稱為“Maven項(xiàng)目”。

　　兩名谷歌前員工描述了最近Pichai和Greene在與國防部一項(xiàng)有爭議的合同中的分歧，該合同被稱為 Maven項(xiàng)目。知情人士說，在員工和外部人士呼吁谷歌云平臺(tái)取消合同后，Pichai想聽聽抗議者的意見。

　　Pichai支持聽取抗議者的意見，而Greene不同意，她認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目能為谷歌帶來豐厚的利潤，也是未來打通政府工作的重要入口。

　　CNBC要求Greene發(fā)表評(píng)論的請(qǐng)求沒有被谷歌同意，谷歌也拒絕透露Greene的博客文章，并宣布了她的離職。

　　最終，谷歌宣布取消Maven項(xiàng)目，并制定了其使用人工智能的“道德原則”：谷歌禁止開發(fā)用于武器的人工智能，但允許在“網(wǎng)絡(luò)安全、培訓(xùn)、征兵、退伍軍人醫(yī)療、搜索和救援”等其他領(lǐng)域?qū)で筌娛潞贤?/p>

　　一位知情人士說，Greene和Pichai在起草這些原則時(shí)意見一致。

　　除去該事件，在谷歌云計(jì)算銷售策略上，Greene也引起了其他領(lǐng)導(dǎo)人的反對(duì)。

　　谷歌云業(yè)務(wù)合作伙伴和行業(yè)平臺(tái)總裁Tariq Shaukat告訴CNBC，Greene領(lǐng)導(dǎo)下的員工越來越多地加入谷歌的其他團(tuán)隊(duì)，比如廣告和谷歌地圖。他說：“我們正在尋求大量的客戶需求，并努力成為成功的谷歌團(tuán)隊(duì)。”

　　然而，Greene試圖讓谷歌的其他業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系依賴于云計(jì)算部門的某種業(yè)務(wù)，這讓其他部門的主管感到不舒服。

　　二、錯(cuò)過了絕佳的收購方

　　谷歌沒有進(jìn)行過大規(guī)模交易和收購，這令分析人士很不解，因?yàn)槠渲耙恢狈e極在云計(jì)算業(yè)務(wù)方面大力投入，以求在云計(jì)算領(lǐng)域勝出。

　　據(jù)知情人士透露，在今年最大的兩筆交易中——IBM以340億美元收購紅帽(Red Hat)、微軟以75億美元收購GitHub——谷歌都參與了談判，但最終未能達(dá)成協(xié)議。

　　知情人士表示，Greene想收購GitHub，但Pichai對(duì)此并不上心，他不能理解為什么谷歌要花大錢進(jìn)入開發(fā)工具市場。該人士說，谷歌對(duì)GitHub的出價(jià)低于60億美元，并且在被告知微軟的出價(jià)后拒絕提高價(jià)格。

　　另外，云計(jì)算團(tuán)隊(duì)中的一些人要求谷歌收購今年3月被Salesforce以65億美元收購的軟件公司MuleSoft，但Greene對(duì)此不感興趣。MuleSoft的軟件可以幫助連接不同平臺(tái)上的應(yīng)用程序，而谷歌已經(jīng)在2016年收購了其競爭對(duì)手Apigee。

　　Red Hat和GitHub可以引入大型開源社區(qū)，這些社區(qū)可以幫助向開發(fā)人員宣傳谷歌的云平臺(tái)，從而有可能為谷歌云帶來更多的應(yīng)用。但它們不能解決更深層次的問題——如何能像企業(yè)軟件供應(yīng)商銷售軟件一樣銷售谷歌云。

　　“谷歌只需要購買一家能夠?yàn)樗麄兲峁┝己瞄_端來建立全球企業(yè)能力的公司就可以了，”云軟件公司ServiceNow and Data Domain的前首席執(zhí)行官Frank Slootman說。

　　三、只關(guān)心技術(shù)不關(guān)心銷售

　　谷歌是一種工程機(jī)器，它是世界上資本最雄厚的研究實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室里坐滿了人工智能博士，他們正在開發(fā)決定未來的技術(shù)。據(jù)谷歌前員工說，包括銷售人員在內(nèi)的非軟件工程師常常會(huì)覺得自己是二等公民。

　　在Greene加入時(shí)，谷歌幾乎沒有面向企業(yè)銷售的基礎(chǔ)設(shè)施，而且這項(xiàng)功能是由廣告部門控制的。

　　許多過去幾年中與谷歌云銷售人員打過交道的人告訴CNBC，雖然AWS和微軟的目標(biāo)是為客戶提供服務(wù)并快速響應(yīng)他們的要求，但谷歌兜售的是自己的技術(shù)，銷售的是它認(rèn)為客戶需要的東西。

　　兩名前谷歌員工表示，Greene處境艱難，因?yàn)樵贏lphabet的高層中，很少有人了解向大企業(yè)出售產(chǎn)品是什么感覺。另一名前員工表示，她離職的一個(gè)原因就是谷歌與客戶的脫節(jié)。

　　Diane Bryant或許是一個(gè)了解企業(yè)需要什么的人。她曾在英特爾數(shù)據(jù)中心工作13年，在金融、技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域擁有廣泛的技能，于2017年11月加入谷歌，擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)。

　　她經(jīng)常被認(rèn)為是谷歌云首席執(zhí)行官的合適人選。Bryant拒絕對(duì)Greene的離職做出評(píng)論。

　　但熟悉Greene的很多人都說，Greene是一位產(chǎn)品夢(mèng)想家。她在VMware工作的時(shí)候，就以難以共事而聞名。

　　Jerry Chen是Greylock Partners的一名投資者，曾在VMware為Greene工作。他表示，Greene能夠“推動(dòng)她的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大的思考”，她讓他的執(zhí)行力得到了很大提升。

　　而有知情人士透露，在谷歌，Greene和Bryant幾乎從一開始就發(fā)生了沖突。最終，Bryant只能擔(dān)任支持和信息技術(shù)方面的職位，并且在公司只干了七個(gè)月。

　　四、贏得一些亞馬遜客戶

　　盡管如此，在Greene的領(lǐng)導(dǎo)下，谷歌還是取得了一些進(jìn)展，至少贏得了許多公司的公共云業(yè)務(wù)，包括蘋果、PayPal、Etsy、Evernote、Fitbit、HubSpot、Shopify、Twitter和Zendesk。

　　谷歌的營銷主管Alison Wagonfeld說：“人們甚至不知道這是谷歌提供服務(wù)的領(lǐng)域，發(fā)展到現(xiàn)在每當(dāng)人們談?wù)撛朴?jì)算，就會(huì)談?wù)撊揞^?！?/p>

　　谷歌正在積極參與新興的多元化主題，爭取為那些不想與單一供應(yīng)商合作的公司提供服務(wù)——它從一些亞馬遜云客戶那里贏得了一些業(yè)務(wù)，比如Salesforce和《紐約時(shí)報(bào)》。

　　Benioff告訴CNBC，“谷歌現(xiàn)在是一個(gè)企業(yè)級(jí)玩家，這一點(diǎn)毫無疑問?！彼麑⒐雀璧倪@一地位歸功于Greene，并表示雖然谷歌需要加大招聘力度以趕上其競爭對(duì)手，但“在很多人看來，它的競爭力非常強(qiáng)勁?！?/p>

　　但你經(jīng)常會(huì)聽到像Workday的David Clarke講述的那樣的故事。

　　2016年，Greene任職谷歌數(shù)月后，財(cái)務(wù)和人力資源軟件供應(yīng)商Workday在挑選首選的公共云時(shí)考慮了谷歌，但它最終選擇了亞馬遜AWS。

　　Workday負(fù)責(zé)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的高級(jí)副總裁Clarke說，當(dāng)時(shí)谷歌的云平臺(tái)還處于云計(jì)算商業(yè)化的早期階段。Clarke在一次采訪時(shí)說，“他們(谷歌)沒有考慮過公司，特別是大公司的所有運(yùn)營、經(jīng)濟(jì)和實(shí)際要求?！?/p>

　　他說，從那以后谷歌開始有所改善，如果讓他今天再做決定，就有點(diǎn)難了。

　　Workday多年來一直使用的是亞馬遜的云服務(wù)，2016年，該公司在一個(gè)項(xiàng)目中采用了谷歌的云服務(wù)。但一位知情人士說，該公司仍然堅(jiān)持讓亞馬遜承擔(dān)主要工作負(fù)載。

　　另外，Zendesk上周發(fā)布了一個(gè)應(yīng)用程序開發(fā)平臺(tái)，它選擇在AWS上發(fā)布。Zendesk首席執(zhí)行官M(fèi)ikkel Svane說：“如果在全球范圍內(nèi)分析堆棧的深度，谷歌提供的比AWS的更加精簡?！?“這是AWS脫穎而出的一個(gè)原因?！?/p>

　　根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，2017年，谷歌僅占全球云基礎(chǔ)設(shè)施市場的3.3%。雖然谷歌的市場份額較2016年有所上升，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于AWS、微軟和阿里巴巴。

　　谷歌最近不再公開說明其云業(yè)務(wù)的規(guī)模了。今年2月，谷歌表示，在谷歌云平臺(tái)和面向企業(yè)的生產(chǎn)力應(yīng)用程序G Suite之間，每季度的收入超過了10億美元。從那以后，就再?zèng)]聽到其他消息了。

　　Kurian的加入清楚地表明，谷歌仍然認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心向云計(jì)算轉(zhuǎn)移的過程中，從企業(yè)那里獲取大筆資金的重要性，并且它仍然有一個(gè)令人信服的故事來講述企業(yè)如何利用谷歌的復(fù)雜技術(shù)。

　　更何況，一些大型零售商和其他大型企業(yè)不愿向亞馬遜提供更多的資金，這也給了谷歌和微軟更大的競爭空間。

　　Deutsche Bank分析師在周日給客戶的一份報(bào)告中估計(jì)，今年谷歌云平臺(tái)和G Suite的收入將達(dá)到90億美元，比去年增長30%。另一位了解該業(yè)務(wù)的前員工沒有這么樂觀，他估計(jì)今年全云計(jì)算業(yè)務(wù)將達(dá)到近70億美元。

　　無論如何，正如Greene在二月份的高盛活動(dòng)中所說，“現(xiàn)在還為時(shí)尚早”。