保險行業(yè)巨頭蘇黎世推出通過西門子低代碼平臺開發(fā)的新企業(yè)級解決方案

●      蘇黎世保險正在使用西門子低代碼平臺構(gòu)建下一代解決方案，并推動全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃

●      蘇黎世在西門子低代碼平臺上僅用12周時間就建立了新的恐怖主義數(shù)據(jù)采集解決方案，取代了關(guān)鍵的遺留應(yīng)用，并簡化了700多項核保工作流程

●      超過150萬名客戶通過新的“My Plans Portal”輕松訪問帳戶

●      為了防止影子IT，蘇黎世保險正在使用西門子低代碼取代1400多個遺留的Lotus Notes應(yīng)用

企業(yè)級低代碼應(yīng)用開發(fā)全球領(lǐng)導(dǎo)者Mendix公司, a Siemens business宣布，保險行業(yè)巨頭蘇黎世上線了兩個重要的全新企業(yè)解決方案，簡化了核保工作流程并提升了150萬位用戶的體驗。這兩個解決方案均使用西門子低代碼平臺構(gòu)建。

蘇黎世保險使用西門子低代碼開發(fā)平臺改進應(yīng)用開發(fā)流程并實現(xiàn)更加快速、高效的迭代。基于原有保單系統(tǒng)，蘇黎世保險使用低代碼重構(gòu)了一個為恐怖主義保險捕獲數(shù)據(jù)并計算保費的應(yīng)用。此外，他們還使用低代碼構(gòu)建了“My Plans Portal”，使150萬客戶能夠一站式登錄門戶并獲得養(yǎng)老金和投資信息。

為現(xiàn)代世界提供恐怖主義保險

恐怖主義保險是蘇黎世保險的關(guān)鍵產(chǎn)品之一，這項業(yè)務(wù)為其帶來了數(shù)百萬英鎊的保費收入，約占蘇黎世保險保單的三分之二（大約2萬份）。核保工作人員之前在執(zhí)行恐怖主義保險核保流程時主要依賴于一個遺留應(yīng)用來計算保費和獲取客戶數(shù)據(jù)。

蘇黎世保險英國開發(fā)運維總監(jiān)Barrington Clarke表示：“我們與Mendix公司合作的第一個項目是徹底改造管理恐怖主義保險核保流程的遺留應(yīng)用。我們使用西門子低代碼取代了遺留系統(tǒng)，并在短短12周內(nèi)就建立了恐怖主義數(shù)據(jù)采集（TDC）應(yīng)用。這個新的應(yīng)用通過一個統(tǒng)一的工作流減少了人工處理、提高了報告的準確性、加快了恐怖主義保單報告的準備并為核保人員提供更好的體驗?！?/span>

創(chuàng)建“My Plans Portal”

此外，蘇黎世保險還通過西門子低代碼平臺構(gòu)建改善客戶體驗的應(yīng)用。例如新上線的“My Plans Portal”，使客戶能夠一站式登錄并訪問他們所有的退休金與投資信息。該應(yīng)用還可以將數(shù)據(jù)回傳到蘇黎世保險的Salesforce平臺、與后臺系統(tǒng)集成并確保任務(wù)或活動可以在工作流中體現(xiàn)。

Clarke表示：“我們的保險業(yè)務(wù)有150萬左右的客戶。雖然我們已有一個數(shù)字門戶網(wǎng)站，但它無法提供所有的客戶數(shù)據(jù)和信息，我們甚至有時需要通過電話來與客戶溝通需求，這對客戶來說十分耗時且用戶體驗很糟糕。現(xiàn)在，有了全新的‘My Plans Portal’，我們能為客戶提供無縫的體驗，并計劃在未來使用西門子低代碼平臺進一步對其功能進行擴展?！?/span>

告別老舊的Lotus Notes應(yīng)用

蘇黎世保險正在進行的一個最新項目是全面改造遺留的Lotus Notes應(yīng)用。從可以使用自動化流程輕松轉(zhuǎn)換的簡單表格，到重新開發(fā)難度較高的復(fù)雜UI工作流，蘇黎世目前有超過1000個類似的應(yīng)用在處理業(yè)務(wù)流程。與低代碼技術(shù)相比，如果使用Java重新改造老舊應(yīng)用，則將花費五倍的時間，成本也會高很多。

Clarke表示：“這些Lotus Notes應(yīng)用已經(jīng)很老舊了，有些是五年多前開發(fā)的，已不再適合我們的業(yè)務(wù)運營模式。員工們都在通過自己的方式尋找更快的解決方案，這就造成了包括影子IT在內(nèi)的許多問題。西門子低代碼使我們能夠快速完成各種工作，為我們提供了替換、修改和更新這些應(yīng)用的能力?！?/span>

Mendix公司全球保險行業(yè)負責(zé)人Paul Fondie表示：“蘇黎世是保險行業(yè)中利用創(chuàng)新技術(shù)為其客戶和員工提供最佳體驗的典范。新冠疫情激增了線上的用戶數(shù)量，保險行業(yè)的企業(yè)急需各類型的數(shù)字化解決方案，而低代碼剛好能為企業(yè)提供推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的工具。”