Gartner：59%的企業(yè)客戶將銀行作為他們主要的流動(dòng)性服務(wù)商

2021年Gartner金融決策者之聲調(diào)查顯示，銀行仍然是企業(yè)主要的流動(dòng)性服務(wù)商。

如圖一所示，使用銀行的受訪者比例仍然位居第一。59%的受訪者將銀行列為他們主要的現(xiàn)金流管理服務(wù)商；22%的受訪者將非銀行金融機(jī)構(gòu)（NBFI）作為他們主要的服務(wù)商；其余19%的受訪者同時(shí)使用至少一家銀行和一家非銀行金融機(jī)構(gòu)來(lái)滿足他們的現(xiàn)金流需求。

圖一、不同服務(wù)商在現(xiàn)金流活動(dòng)中所占的比例                                              

但非銀行金融機(jī)構(gòu)正在推動(dòng)流動(dòng)性管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，他們滿足了銀行遲遲不能滿足或無(wú)法滿足的客戶需求。非銀行金融機(jī)構(gòu)包括風(fēng)險(xiǎn)投資公司、商業(yè)貸款公司、私募股權(quán)公司以及持有支付業(yè)務(wù)許可證的初創(chuàng)或老牌技術(shù)公司（PayPal、Venmo、Stripe等）。如圖一所示，41%的受訪者里面涵蓋使用非銀行金融機(jī)構(gòu)服務(wù)或者同時(shí)使用非銀行金融機(jī)構(gòu)和銀行來(lái)管理公司的現(xiàn)金流。

Gartner高級(jí)研究總監(jiān)Mary Yan表示：“Gartner認(rèn)為出現(xiàn)這種狀況是由于流動(dòng)性管理本質(zhì)上不是一個(gè)孤立的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一整套系統(tǒng)、專業(yè)的服務(wù)。此外，更換服務(wù)商所需付出的時(shí)間和精力也阻礙著現(xiàn)有企業(yè)客戶離開銀行。但客戶的需求和來(lái)自非銀行金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)威脅正在迫使傳統(tǒng)銀行通過(guò)改造他們的產(chǎn)品來(lái)為客戶提供快速、低成本、高頻率和更便捷的服務(wù)。”

Yan表示：“銀行在安全、隱私、客戶服務(wù)和定價(jià)等方面仍具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而非銀行金融機(jī)構(gòu)在提供創(chuàng)新技術(shù)和數(shù)字服務(wù)方面處于領(lǐng)先地位?！?/span>

盡管銀行具有領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)金融服務(wù)數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和創(chuàng)新的銀行首席信息官也應(yīng)與業(yè)務(wù)職能部門合作，將滿足客戶基本需求的產(chǎn)品和服務(wù)放在優(yōu)先位置，支持企業(yè)流動(dòng)性管理方面的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，并通過(guò)擴(kuò)展API功能來(lái)彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足，實(shí)現(xiàn)與客戶后臺(tái)系統(tǒng)的深度整合。

其次，銀行首席信息官應(yīng)使用系統(tǒng)自動(dòng)化改進(jìn)客戶服務(wù)，通過(guò)建立數(shù)據(jù)平臺(tái)“管理駕駛艙”保持價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高水平的資金成本管理和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)控制。

銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)還可以探索如何共同開發(fā)兼具銀行穩(wěn)定性與非銀行金融機(jī)構(gòu)技術(shù)敏捷性的混合解決方案，建立由銀行監(jiān)督資金管理和整體業(yè)務(wù)流程，非銀行金融機(jī)構(gòu)提供API集成等創(chuàng)新支持技術(shù)的合作項(xiàng)目和合資機(jī)構(gòu)。

Gartner客戶可在《銀行如何應(yīng)對(duì)非銀行金融機(jī)構(gòu)在企業(yè)流動(dòng)性產(chǎn)品和服務(wù)方面的挑戰(zhàn)》報(bào)告全文中獲得更詳細(xì)的分析。