迎接新零售時(shí)代 智能POS機(jī)提升消費(fèi)體驗(yàn)

消費(fèi)市場的需求日益多元，加上科技的成熟到位，新一代的零售市場也開始擺脫傳統(tǒng)以人力為主的呆板銷售方式，走向以創(chuàng)新服務(wù)為主軸的全新智慧新零售。而隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型技術(shù)發(fā)展愈趨成熟，各種智慧化新應(yīng)用也逐漸落實(shí)于不同場域。在這其中，加入了AI能力的智慧POS機(jī)成為新零售的核心要角，而數(shù)字轉(zhuǎn)型成為零售轉(zhuǎn)型的一種必要，這使得資安防護(hù)也成為新零售下最重要的議題之一。

零售業(yè)成為勒索軟件第二大目標(biāo)
在一份由Sophos所發(fā)布的《2022 年零售業(yè)勒索軟件現(xiàn)況》報(bào)告顯示，零售業(yè)在2021年遭受的勒索軟件攻擊高居第二，僅次于媒體、休閑和娛樂行業(yè)。Sophos首席研究科學(xué)家 Chester Wisniewski 表示，零售業(yè)仍是受勒索軟件攻擊率最高的行業(yè)之一。2021 年有超過四分之三的商家遭受攻擊，勒索軟件事件已經(jīng)成為何時(shí)而非是否會發(fā)生的問題。根據(jù) Sophos 的經(jīng)驗(yàn)，成功防御攻擊的企業(yè)不僅使用了多層式防御，而且還利用訓(xùn)練有素的人員來增強(qiáng)安全性、監(jiān)控入侵行為并積極攔截繞過邊界的威脅，以免引發(fā)更大的問題。

根據(jù)調(diào)查顯示，在被攻擊的零售商中，只有28％能夠防止數(shù)據(jù)被加密，這表明在這個(gè)業(yè)界中，大部分企業(yè)都需要使用正確的工具和經(jīng)過訓(xùn)練的安全專家來改善安全狀況，以幫助管理他們的工作。除了遭受攻擊的百分比增加，零售商遭勒索的平均支付的贖金也增加了。2021年時(shí)，平均贖金為22萬美元，與2020年的14萬美元相比，增加了53％。不過，這個(gè)數(shù)字只有跨產(chǎn)業(yè)平均值81萬美元的三分之一。

值得注意的是，自從有了初始存取代理（IAB）和勒索軟件即服務(wù)（RaaS）之后，即使是網(wǎng)絡(luò)犯罪新手，也能很容易地買到網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限和勒索軟件工具套件，來輕松地發(fā)動(dòng)攻擊。個(gè)別零售商和小型連鎖商店更有可能成為這些小型機(jī)會主義攻擊者的目標(biāo)。其他發(fā)現(xiàn)還包括：

●雖然零售業(yè)是第二大被鎖定的行業(yè)，但受到的網(wǎng)絡(luò)攻擊數(shù)量和復(fù)雜性增加幅度略低于跨產(chǎn)業(yè)平均值

●92％遭勒索軟件攻擊的零售商表示營運(yùn)受到影響，89％表示攻擊使他們損失業(yè)務(wù)收入

●2021 年，零售商從勒索軟件攻擊復(fù)原的總成本為127萬美元，低于2020年的197萬美元

●與 2020 年相比，支付贖金后可復(fù)原的數(shù)據(jù)量減少了，復(fù)原所有數(shù)據(jù)的零售商百分比也下降

POS提供零售體驗(yàn)


 
圖一 : 新世代POS系統(tǒng)可以用來穩(wěn)定支持店鋪營運(yùn)不中斷，及各種彈性的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助零售業(yè)者快速反應(yīng)市場變化，同時(shí)讓消費(fèi)者享有多元化購物體驗(yàn)。

統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)的7-ELEVEN是臺灣知名的零售便利商店，為了提供更好的零售體驗(yàn)，并維持服務(wù)能量，該企業(yè)也采用了NEC的新世代POS系統(tǒng)，協(xié)助超商提升店鋪營運(yùn)效能，并進(jìn)一步強(qiáng)化未來商店?duì)I運(yùn)模式與彈性的營銷推廣方案。這種零售科技解決方案，目的在于協(xié)助客戶共同創(chuàng)造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。新世代POS系統(tǒng)可以用來穩(wěn)定支持店鋪營運(yùn)不中斷，及各種彈性的業(yè)務(wù)需求，可以有效協(xié)助零售業(yè)者快速反應(yīng)市場變化，同時(shí)讓消費(fèi)者享有全年無休與多元化的購物體驗(yàn)。

多年來，零售業(yè)者面臨未來零售時(shí)代的挑戰(zhàn)與困境，而隨著云端架構(gòu)盛行，靈活部署高效能的云端信息架構(gòu)也成為最好的解決方案。NEC打造出雙架構(gòu)并存的OmniPOS系統(tǒng)，包含三層式體系結(jié)構(gòu)及兩層式云端架構(gòu)，亦可支持脫機(jī)使用。OmniPOS系統(tǒng)可同時(shí)適用于超商、超市、百貨與餐飲業(yè)四種不同的業(yè)別，只需要透過初始設(shè)定，不同業(yè)別的零售業(yè)者就可以擁有不同功能需求的POS系統(tǒng)，協(xié)助零售業(yè)者整合店鋪的維運(yùn)、銷售與管理平臺，創(chuàng)造前、后端結(jié)合的綜效，并優(yōu)化店鋪維運(yùn)效能。

提升POS資安韌性
近年來消費(fèi)型態(tài)轉(zhuǎn)變，多元的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)與電子支付方式已成為消費(fèi)者的購物習(xí)慣，而零售交易當(dāng)中所搜集及處理的重要數(shù)據(jù)與龐大經(jīng)濟(jì)利益，使零售業(yè)成為黑客鎖定重點(diǎn)攻擊的產(chǎn)業(yè)之一。但享受高科技帶來便利的同時(shí)，也將帶來難以預(yù)測的資安隱憂，由于POS主機(jī)系統(tǒng)具有大量運(yùn)算能力，可以處理重要信息以及開放許多不同的連接接口，一旦連網(wǎng)后將為黑客帶來全新攻擊機(jī)會，使智能POS系統(tǒng)成為黑客鎖定的攻擊目標(biāo)，若遭遇黑客攻擊，將會影響多數(shù)人的日常生活，并造成難以挽回的巨大損失。

TXOne Networks（?？鼐W(wǎng)安）執(zhí)行長劉榮太表示，智能POS系統(tǒng)遭受黑客的攻擊比例正在逐年提高，提升智能POS系統(tǒng)的資安能量勢在必行。以往黑客的獲利來源多是以販賣竊取而來的數(shù)據(jù)為主，但近幾年來黑客開始藉由入侵后臺系統(tǒng)，勒索企業(yè)的主機(jī)與重要數(shù)據(jù)，導(dǎo)致作業(yè)流程中斷無法正常營運(yùn)，藉此壓迫受害者支付高額贖金。

面對零售產(chǎn)業(yè)瞬息萬變的資安威脅情勢，目前?？鼐W(wǎng)安也與NEC合作，在新世代POS系統(tǒng)中導(dǎo)入Stellar 端點(diǎn)解決方案，為零售業(yè)新世代POS系統(tǒng)提供更安全的資安防護(hù)，進(jìn)一步強(qiáng)化智能零售產(chǎn)業(yè)POS系統(tǒng)的資安韌性，避免主機(jī)與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)因遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊而導(dǎo)致作業(yè)停擺，還能有效協(xié)助零售業(yè)者順利進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級，并降低數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中遭受的資安風(fēng)險(xiǎn)。

這種解決方案主要是運(yùn)用工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS）應(yīng)用程序和憑證數(shù)據(jù)庫來保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)，建立營運(yùn)基準(zhǔn)、偵測異常并增加營運(yùn)完整性，適用于長期的資安防護(hù)，可強(qiáng)化智能POS系統(tǒng)的資安防護(hù)韌性，提供零售業(yè)更安全的平臺，以因應(yīng)未來數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中將可能面臨的各種信息安全挑戰(zhàn)。

透過AI簡化結(jié)賬流程
由于零售產(chǎn)業(yè)的員工流動(dòng)率本就偏高，少子化的現(xiàn)象也間接提高了尋找員工的難度，甚至是后續(xù)的員工培訓(xùn)成本。面對少子化的浪潮，勞動(dòng)人口銳減，人力成本漸增，AI辨識可以減少員工重復(fù)枯燥的工作，執(zhí)行其他更有意義的任務(wù)，提升員工自我價(jià)值，甚至是就業(yè)意愿。根據(jù)104人力銀行2021年的研究發(fā)現(xiàn)，除了薪資條件、公司福利外，求職者也相當(dāng)在意「成長價(jià)值」與「工作環(huán)境」。

以臺灣烘焙坊RT Baker House（雅特烘焙）為例，為了解決這樣的問題，特別與Viscovery合作，導(dǎo)入AI影像辨識，協(xié)助員工簡化結(jié)賬流程，提升工作效率，也有效降低新伙伴的訓(xùn)練成本。



 
圖二 : 透過AI影像辨識系統(tǒng)協(xié)助員工簡化結(jié)賬流程。（source：RT Baker）

影像辨識技術(shù)應(yīng)用目前最為人熟知的，就是人臉辨識及車牌辨識，而現(xiàn)在，AI影像辨識技術(shù)也可以應(yīng)用在零售商品的辨識上，例如無包裝的面包、蛋糕、蔬果、餐點(diǎn)等，有包裝的商品亦可辨別。透過AI辨識系統(tǒng)，一秒即完成多顆面包、小餅干、伴手禮的辨識，也成為了結(jié)賬的小幫手，商店員工無須再花時(shí)間以肉眼辨別商品，并在POS機(jī)上點(diǎn)選結(jié)賬品項(xiàng)，可以有效加速結(jié)賬。藉由AI技術(shù)的導(dǎo)入，可以為員工簡化工作流程，讓員工去做「只有人，才能執(zhí)行的任務(wù)」，彰顯人力價(jià)值。未來，也可以轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙o消費(fèi)者使用的AI自助結(jié)賬系統(tǒng)，來補(bǔ)足零售業(yè)員工不足的缺口。

結(jié)語
這兩年來的疫情，促使各領(lǐng)域垂直產(chǎn)業(yè)都加速邁向數(shù)字轉(zhuǎn)型的腳步，而企業(yè)普遍也期盼能透過運(yùn)用創(chuàng)新的科技，來提升整體營運(yùn)效能，并發(fā)揮更大的生產(chǎn)效益。其中，與廣大消費(fèi)者每日都接觸，與消費(fèi)者生活密不可分的零售產(chǎn)業(yè)，更是位于數(shù)位轉(zhuǎn)型浪潮的第一線。

放眼目前市面上的傳統(tǒng)POS系統(tǒng)，已經(jīng)漸漸無法滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者所期待的服務(wù)水平，這使得POS系統(tǒng)的升級，已經(jīng)成為零售業(yè)者的首要任務(wù)，例如透過智能化POS系統(tǒng)來追蹤生產(chǎn)履歷、實(shí)時(shí)回報(bào)物流運(yùn)送信息、客制化消費(fèi)者的推播訊息，以及多元的付款機(jī)制等，提供消費(fèi)者更多不同的便利購物選擇，也能創(chuàng)造最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。