Gartner對2000多名首席信息官的調查表明: 通過數字投資縮短價值實現時間的必要性

Gartner每年一度的全球首席信息官和技術高管調查顯示，首席信息官和IT領導者必須采取行動縮短價值實現時間 (Time to Value) 并通過數字投資推動企業(yè)收入和利潤的增長。

Gartner研究副總裁Daniel Sanchez Reina表示：“首席信息官在兌現數字紅利方面的壓力超過了以往任何時候。首席執(zhí)行官和董事會期待著在數字資產、渠道和數字業(yè)務能力上的投資能夠推動前所未有的增長，而且業(yè)務領導層現在希望看到這些靠數字化推動的改進反映在企業(yè)的財務數字上。”

 “首席信息官預計2023年IT預算將平均增長5.1%，低于預測的6.5%全球通脹率。經濟壓力、稀缺且昂貴的人才以及持續(xù)不斷的供應鏈問題這“三座大山”正在增加縮短價值實現時間的愿望和緊迫性。”

Gartner分析師近期公布了調查結果。2023年Gartner首席信息官和技術高管調查采集了來自81個國家和所有主要行業(yè)2203名首席信息官受訪者的數據。這些首席信息官所在企業(yè)機構的收入/公共部門預算總和為約15萬億美元，IT支出總和為約3220億美元。

調查分析顯示，首席信息官可以通過四種方式兌現數字紅利并展示技術投資對財務的影響。

優(yōu)先實施正確的數字項目

調查受訪者對其高管在過去兩年中的數字技術投資目標進行了排名。排在前兩位的目標是提高運營效率（53%）和改善客戶或公民體驗（45%）。相比之下，把增加收入和提高成本效率作為主要目標的受訪者分別只有27%和22%。

Gartner杰出研究副總裁Janelle Hill表示：“首席信息官必須優(yōu)先實施面向市場、影響增長的數字項目。這意味著一些首席信息官必須走出內部后臺自動化所營造的舒適區(qū)，重點開展面向客戶或公民的項目。”

調查顯示，相比增長，首席信息官未來的技術計劃仍然集中在優(yōu)化上。首席信息官在2023年增加投資的前三大領域是網絡和信息安全（66%）、商業(yè)智能/數據分析（55%）和云平臺（50%）。只有32%和24%的受訪者增加對人工智能（AI）和超自動化的投資。

Hill表示：“優(yōu)秀的首席信息官更懂得使用數據、分析和AI發(fā)現可能帶來增長機會的各種新出現的消費者行為或情緒。”

創(chuàng)建指標體系

調查發(fā)現，95%的企業(yè)機構在制定數字化改革的愿景時，常常會因為不同相關方之間的期望沖突而遭遇困難。為了提高財務業(yè)績，首席信息官必須使用可視化的指標體系傳達和展示相關數字項目之間的相互依賴性，調和各個孤立的項目。

Hill表示：“責任制度是加快兌現數字紅利的關鍵要素之一。如果企業(yè)采取了一個數字項目來改善客戶體驗并制定了提高利潤率的財務目標，那么首席信息官可能要與首席營銷官共同負責這個項目。”

首席信息官應該與每個數字項目的職能領導人溝通，了解“改進”的含義以及衡量的方式?？梢詣?chuàng)建一張反映每個項目技術和業(yè)務成果指標體系的圖片來幫助確定共同兌現焦點紅利的責任鏈

為業(yè)務部門領導的融合團隊貢獻IT人才

為了加快數字項目的速度，IT部門需要與業(yè)務部門領導者進行戰(zhàn)略合作，然而調查顯示IT部門在方案交付方面傾向于“單干”。例如77%的首席信息官表示創(chuàng)新和協(xié)作工具主要由IT員工提供，18%的受訪者表示這些工具由非IT人員提供。

Sanchez Reina表示：“在數字交付上過度依賴IT人員是一種可能會阻礙敏捷性的傳統(tǒng)思維模式。首席信息官必須通過設計實現數字交付的民主化，以此加快價值實現時間。為了更快地實現業(yè)務目標，可以培訓并授權IT部門以外的人員建立數字能力、資產和渠道，尤其是業(yè)務技術人員。”

可以將IT人員借給由業(yè)務專家、業(yè)務技術人員和IT人員組成的融合團隊，打造出一支專注于實現數字業(yè)務成果的團隊并實現互惠，例如讓業(yè)務部門中的領域專家加入到IT部門領導的融合團隊。

使用非常規(guī)資源彌補人才缺口

許多首席信息官仍在想方設法地招聘和維系IT人才來加速數字項目。但調查發(fā)現許多技術人才來源尚未得到開發(fā)。例如只有12%的企業(yè)使用學生（通過實習項目和與學校的關系）來幫助發(fā)展技術能力，只有23%的企業(yè)使用臨時工作者。

Sanchez Reina表示：“人才短缺問題是阻礙數字化的最大障礙之一。首席信息官往往受到首選服務商或雇用合同相關政策的限制，所以他們必須向業(yè)務和人事部門的領導層強調使用非常規(guī)人才來源有助于加快數字紅利的兌現。”