Gartner發(fā)布2024年影響基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)的重要趨勢(shì)

Gartner發(fā)布了未來12至18個(gè)月將對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)（I&O）產(chǎn)生重要影響的六個(gè)趨勢(shì)。

Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt表示：“I&O領(lǐng)導(dǎo)者缺少時(shí)間、技能和預(yù)算來跟蹤新興趨勢(shì)及其對(duì)I&O的全面影響?！薄八麄儜?yīng)參考2024年影響I&O的重要趨勢(shì)，確定哪些新興趨勢(shì)最有可能影響所在企業(yè)機(jī)構(gòu)，并采取有效的應(yīng)對(duì)策略?！?/p>

2024年影響I&O的重要趨勢(shì)包括：

趨勢(shì)1：機(jī)器客戶

機(jī)器客戶指支付費(fèi)用換取商品或服務(wù)的非人類經(jīng)濟(jì)行為體，例如虛擬個(gè)人助理、智能家電和智能網(wǎng)聯(lián)汽車等。Gartner預(yù)計(jì)，機(jī)器客戶的數(shù)量今后將穩(wěn)步上升。到2027年，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體將有50%的人口每天使用個(gè)人AI助手。

Hewitt表示：“機(jī)器客戶具備強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，激發(fā)了人們的興趣和采用熱情。但同時(shí)，這一趨勢(shì)也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，例如需要重新構(gòu)建運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式等。”“I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確定適合的機(jī)器客戶用例及其所需的技術(shù)流程和技能，并圍繞數(shù)字商務(wù)和生成式人工智能構(gòu)建能力，為此類用例提供最佳支持?！?/p>

趨勢(shì)2： AI信任、風(fēng)險(xiǎn)和安全管理（AI TRiSM）

AI TRiSM能夠支持AI模型治理，改善模型的可信度、公平性、可靠性、穩(wěn)健性、有效性和數(shù)據(jù)保護(hù)。I&O部門必須落實(shí)并支持AI所需的新型風(fēng)險(xiǎn)和安全管理。Gartner預(yù)測(cè)：到2026年，成功實(shí)施AI TRiSM的企業(yè)機(jī)構(gòu)，其AI模型的采用率、業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成度和用戶接受度將提升50%。

Hewitt表示：“AI TRiSM不僅可以提高AI的實(shí)施效率，而且有助于防止由AI的潛在問題引發(fā)的財(cái)務(wù)、監(jiān)管、社會(huì)和道德后果?！?/p>

趨勢(shì)3： 增強(qiáng)型互聯(lián)員工隊(duì)伍

增強(qiáng)型互聯(lián)員工隊(duì)伍指通過對(duì)技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用進(jìn)行有意識(shí)的管理、部署和定制化調(diào)整，提升員工隊(duì)伍的體驗(yàn)、福祉和發(fā)展自身技能的能力。該方法可以加快新員工的入職速度并推動(dòng)業(yè)務(wù)成果，從而對(duì)關(guān)鍵利益相關(guān)者產(chǎn)生積極影響。

Hewitt表示：“對(duì)于I&O而言，這是一種相對(duì)較新的思維方式。要采納這一思維方式，I&O部門不僅需要培養(yǎng)新技能并建立新的工作流視角，還需要在I&O以及IT部門之外開展合作，且這種合作的實(shí)現(xiàn)有賴于對(duì)IT部門之外具體事項(xiàng)的關(guān)注，部分情況下還需要其他部門高管的參與。”

趨勢(shì)4： 持續(xù)威脅暴露面管理（CTEM）

CTEM計(jì)劃是一套綜合、迭代的方法，旨在確定潛在威脅的優(yōu)先級(jí)別并不斷改善安全態(tài)勢(shì)。隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的攻擊面不斷擴(kuò)大，威脅暴露面也超出了一般IT環(huán)境的范圍，因此需要新的方法來應(yīng)對(duì)潛在威脅。CTEM作為一種新方法，專注于對(duì)威脅暴露面進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，而不是修復(fù)所有漏洞。

Hewitt表示：“CTEM實(shí)現(xiàn)了方法的轉(zhuǎn)變，從單純的預(yù)防性方法轉(zhuǎn)向了更加成熟、具備檢測(cè)和響應(yīng)能力的戰(zhàn)略增強(qiáng)型預(yù)防控制手段?！盜&O部門應(yīng)在內(nèi)部組建一支CTEM團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)本地基礎(chǔ)設(shè)施以及云和邊緣存在的漏洞。

趨勢(shì)5：生成式人工智能全民化

生成式人工智能（GenAI）使用會(huì)話式界面和自然語言，可推動(dòng)知識(shí)和技能的全民化。Gartner在2023年9月對(duì)1400名高管進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55%的企業(yè)機(jī)構(gòu)正在開展GenAI試點(diǎn)或已將其用于生產(chǎn)環(huán)境。云計(jì)算與開源模式的融合，正在推動(dòng)GenAI產(chǎn)品邁向全民化。對(duì)于I&O而言，GenAI的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：GenAI在I&O領(lǐng)域的使用，以及GenAI對(duì)于I&O工作的影響。

Hewitt表示：“生成式人工智能全民化提供了一種新的工作范式，可以提高I&O的敏捷性、適應(yīng)性和可組裝性?！薄暗瑫r(shí)，對(duì)于GenAI的過度或超出需求的使用，可能會(huì)引發(fā)不可接受的成本并對(duì)環(huán)境造成負(fù)面影響?！?/p>

趨勢(shì)6： 民族主義與全球主義

民族主義與全球主義包含由國(guó)家主導(dǎo)的旨在減少對(duì)外來產(chǎn)品、人才和服務(wù)依賴性的舉措。國(guó)際沖突使人們開始關(guān)注更具民族主義傾向的技術(shù)觀點(diǎn)，此類觀點(diǎn)推崇更加本土化的技術(shù)策略，這將給I&O團(tuán)隊(duì)帶來壓力，迫使他們尋求能夠?qū)⒏嗉夹g(shù)、資源和人才留在本國(guó)的解決方案。

Hewitt表示：“目前已有許多旨在影響IT資源重心的舉措，從此前的全球化視角轉(zhuǎn)向了更具民族主義傾向的策略。這些舉措蘊(yùn)含的轉(zhuǎn)變會(huì)給目前使用境外供應(yīng)商的國(guó)家?guī)硇碌娘L(fēng)險(xiǎn)?！薄癐&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確企業(yè)當(dāng)前存在的依賴關(guān)系及其蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，并帶頭制定行動(dòng)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和政策可能發(fā)生的重大變化給自身帶來的影響?！?/p>