利用生成式人工智能重塑業(yè)務(wù)模式

在近期舉辦的2024大中華區(qū)高管交流大會(huì)上，Gartner發(fā)布了利用生成式人工智能（GenAI）重塑業(yè)務(wù)模式的五步走戰(zhàn)略。調(diào)研顯示，GenAI正在推動(dòng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，相關(guān)技術(shù)包括潛在的未來顛覆性技術(shù)，如BloombergGPT，一個(gè)用于金融自然語言處理（NLP）的高性能大語言模型（LLM）；還包括看似普通但極具影響力的實(shí)例，例如人工智能（AI）圖像生成器在跨境電商中的應(yīng)用。這些圖像生成器簡化了創(chuàng)建、調(diào)整和展示產(chǎn)品視覺效果的過程，以滿足全球不同受眾的需求，徹底改變了跨境電商與顧客建立聯(lián)系、開展業(yè)務(wù)、完善產(chǎn)品以及開拓新市場的方式（見圖1）。

圖1 用于跨境電商的AI圖像生成器

隨著GenAl的發(fā)展，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型不可避免。高管必須迅速行動(dòng)起來，為迎接這一新機(jī)遇做好準(zhǔn)備。

由GenAI推動(dòng)的業(yè)務(wù)模式DNA變革

利用GenAl重塑業(yè)務(wù)模式類似于利用催化劑改造DNA的基因工程。GenAI就是可用于改造業(yè)務(wù)模式DNA的催化劑。

業(yè)務(wù)模式與人類一樣，也擁有DNA。人類DNA包括四個(gè)堿基（即腺嘌呤、胞嘧啶、鳥嘌呤和胸腺嘧啶）；而業(yè)務(wù)模式DNA也包括四個(gè)基本要素，即客戶、價(jià)值主張、業(yè)務(wù)能力和財(cái)務(wù)模式，其中又可以細(xì)分為十個(gè)組件（見圖2）

圖2 業(yè)務(wù)模式DNA

基因工程是對單個(gè)堿基的修改，而不是針對整個(gè)DNA分子。同理，企業(yè)要利用GenAl改進(jìn)的是業(yè)務(wù)模式DNA的基本要素/組件，而非整個(gè)業(yè)務(wù)模式。

DNA的結(jié)構(gòu)具有高度依賴性，修改一個(gè)堿基就必須改變相應(yīng)的堿基。而對業(yè)務(wù)模式來說如果企業(yè)利用GenAl來改變一個(gè)業(yè)務(wù)模式組件，就必須調(diào)整相應(yīng)的其他組件才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。

例如，企業(yè)可以利用GenAl來明確客戶需求，但僅憑這一GenAl用例很難創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。企業(yè)必須提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和渠道，來滿足已明確的客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。

制定戰(zhàn)略，利用GenAl重塑業(yè)務(wù)模式

用基因工程作比喻來解釋GenAl觸發(fā)的業(yè)務(wù)模式變革，企業(yè)可遵循以下五步走戰(zhàn)略（見圖3），來調(diào)整和變革業(yè)務(wù)模式，并取得預(yù)期的成果。

圖3 利用GenAI重塑業(yè)務(wù)模式的五步走戰(zhàn)略

通過這一戰(zhàn)略的成功重復(fù)執(zhí)行，當(dāng)重復(fù)達(dá)到臨界規(guī)模時(shí)，即當(dāng)六到七個(gè)業(yè)務(wù)模式DNA組件發(fā)生了顯著變化時(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式將發(fā)生轉(zhuǎn)變。這一五步走戰(zhàn)略為高管提供了一種實(shí)用的方法，即如何利用GenAl將偶然的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)明確的創(chuàng)新。

同時(shí)，Gartner建議高管可利用三項(xiàng)啟動(dòng)策略奠定基礎(chǔ)，確定方向，并邁出實(shí)施利用GenAI重塑業(yè)務(wù)模式的戰(zhàn)略的第一步，確保戰(zhàn)略的成功實(shí)施。

●   策略一：優(yōu)先考慮價(jià)值而非完整性

●   策略二：平衡內(nèi)包和外包

●   策略三：促進(jìn)GenAl全民化