新聞中心

EEPW首頁(yè) > 光電顯示 > 業(yè)界動(dòng)態(tài) > 夏普屏幕故障2月仍無配件可換:屢遭投訴

夏普屏幕故障2月仍無配件可換:屢遭投訴

作者: 時(shí)間:2014-03-12 來源:紅網(wǎng) 收藏
編者按:在中國(guó)彩電業(yè),夏普曾是百姓們認(rèn)可的品牌,可是現(xiàn)在,夏普遭遇了信任危機(jī),甚至讓人們避之惟恐不及,什么原因哪?

  “故障無配件更換,電視在家里成了擺設(shè)”、“出現(xiàn)了一條黑線,報(bào)修2個(gè)月仍無配件”、“報(bào)修2個(gè)多月竟然無配件,這效率太低了吧”……近段時(shí)間,不斷有網(wǎng)友發(fā)帖,投訴售后服務(wù)效率極其低下,故障報(bào)修2個(gè)月仍無配件可供更換。售后對(duì)此作出回應(yīng),承認(rèn)部分型號(hào)電視的液晶面板缺貨。

本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/234608.htm

  屏幕配件無貨屢遭用戶投訴2013年1月1日,廈門用戶汪先生在當(dāng)?shù)靥K寧電器,購(gòu)買了一臺(tái)60寸的夏普液晶電視。10月,電視屏幕突然出現(xiàn)一條黑色“豎線”。經(jīng)其家人報(bào)修,夏普售后人員上門檢測(cè)鑒定,黑色“豎線”為屏幕故障所致,需要更換整塊液晶屏幕面板。汪先生稱,因電視尚在保修期內(nèi),可享受免費(fèi)更換屏幕,因此一直耐心等待售后“換屏”消息?!暗菦]想到這一等就等了2個(gè)多月,每次打電話得到的答復(fù)都是配件缺貨?!?/p>

  無獨(dú)有偶,廣東省揭陽(yáng)市的夏普經(jīng)銷商許先生,也為“屏幕缺貨”頭疼不已——多位用戶在他電器商場(chǎng)買的夏普液晶電視,保修期內(nèi)出現(xiàn)屏幕故障卻無配件可更換,無法正常播放電視節(jié)目成了“擺設(shè)”,紛紛找他退貨。他多次與夏普售后交涉無果,無奈之下遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖求助。

  昨日下午,記者通過8009881818與夏普總部售后取得聯(lián)系??头藛T對(duì)此解釋,部分型號(hào)的電視屏幕面板確實(shí)處于缺貨狀態(tài),目前用戶只能等待配件到貨。至于用戶要求“退換貨”,該客服表示她會(huì)將用戶的訴求記錄下來,轉(zhuǎn)交上級(jí)部門處理。

  律師點(diǎn)評(píng):送修超過90日無配件可免費(fèi)換貨紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師李炎輝對(duì)此點(diǎn)評(píng)稱,根據(jù)《三包法》規(guī)定,在“三包”有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品;因修理者自身原因使修理期限超過30日的,由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

“上述網(wǎng)友的投訴情況屬于生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件。如果自送修之日起超過90日未修好的,用戶可要求免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品?!崩盥蓭煼Q,結(jié)合網(wǎng)友的投訴情況看,送修時(shí)間達(dá)到90日之后仍無配件,可立即要求廠商免費(fèi)換貨。


關(guān)鍵詞: 夏普 屏幕

評(píng)論


相關(guān)推薦

技術(shù)專區(qū)

關(guān)閉