Strategy Analytics：消除消費(fèi)者的疑慮需要建立信譽(yù)度和經(jīng)驗(yàn)

　　要想成為讓消費(fèi)者接受的提供手機(jī)、媒體、家庭環(huán)境控制和家居安防的綜合服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商必須建立在所有這些領(lǐng)域的知識(shí)和專長(zhǎng)。

　　Strategy Analytics數(shù)字家庭觀察臺(tái)(DHO)服務(wù)最近的消費(fèi)者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，英美用戶對(duì)針對(duì)媒體體驗(yàn)(如電視節(jié)目和內(nèi)容)、安防(如遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警)及家庭環(huán)境控制(如暖氣系統(tǒng)遠(yuǎn)程自動(dòng)化)的智能家居技術(shù)的興趣度很高，但是對(duì)這些技術(shù)的采用率卻很低。

　　由一家供應(yīng)商提供所有的智能家居服務(wù)，包括媒體、家庭環(huán)境控制和安防，從而能夠整合所有的服務(wù)賬單及分散的服務(wù)提供商，對(duì)消費(fèi)者來說很有吸引力。然而，要讓消費(fèi)者接受由一家服務(wù)供應(yīng)商提供所有的服務(wù)，該服務(wù)供應(yīng)商必須要在所有的服務(wù)領(lǐng)域建立信譽(yù)度和專業(yè)知識(shí)。

　　報(bào)告作者分析師Taryn Tulay談到：“消費(fèi)者青睞由一家供應(yīng)商提供智能家居所有類別的服務(wù)，尤其是整合賬單和單項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商(如有線或電話服務(wù))而帶來的便利性。然而，針對(duì)“家庭環(huán)境控制”或“安防相關(guān)”的智能家居技術(shù)，消費(fèi)者不相信有線或電話服務(wù)供應(yīng)商具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，或配置了相關(guān)設(shè)備及技術(shù)，能夠提供此類服務(wù)。”

　　Strategy Analytics用戶體驗(yàn)與創(chuàng)新實(shí)踐總監(jiān)Diane O'Neill(黛安娜·奧尼爾)補(bǔ)充到：“消費(fèi)者對(duì)智能家居的興趣正快速提升。它不僅能為家庭提供便利和效率;而且縮減成本、創(chuàng)造一個(gè)更豐富資源和安全的私人環(huán)境，這些對(duì)消費(fèi)者而言具有巨大的吸引力。然而，服務(wù)供應(yīng)商的當(dāng)務(wù)之急是要針對(duì)這類服務(wù)建立合作伙伴關(guān)系，以保證建立消費(fèi)者信譽(yù)及專業(yè)知識(shí)。目前實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最快方法就是通過跨行業(yè)合作，諸如電信運(yùn)營(yíng)商與英國(guó)天然氣公司或圣地亞哥天然氣公司進(jìn)行合作，以確保服務(wù)供應(yīng)商能在智能家居的所有領(lǐng)域建立專業(yè)知識(shí)和信任度。”