車(chē)輛理賠遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

理賠定損過(guò)程中發(fā)生糾紛是在所難免的現(xiàn)象，當(dāng)定損現(xiàn)場(chǎng)車(chē)主與工作人員發(fā)生糾紛時(shí)，定損現(xiàn)場(chǎng)工作人員在得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，現(xiàn)場(chǎng)車(chē)主與保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)系統(tǒng)直接對(duì)講，使保險(xiǎn)公司能夠第一時(shí)間了解糾紛發(fā)生的原因，處理糾紛中的各種問(wèn)題，大大提升了糾紛的處理的效率。

　?、喽〒p車(chē)主遠(yuǎn)程瀏覽車(chē)輛維修過(guò)程

　　對(duì)于保險(xiǎn)公司客戶(hù)群體中的高端客戶(hù)經(jīng)常提出要求遠(yuǎn)程瀏覽定損車(chē)輛維修過(guò)程的要求，系統(tǒng)提供了這方面的功能，客戶(hù)可以直接使用授權(quán)的賬號(hào)通過(guò)WEB瀏覽器調(diào)取當(dāng)事人車(chē)輛歷次維修過(guò)程的錄像視頻，也可以通過(guò)客戶(hù)端對(duì)正在維修中的車(chē)輛進(jìn)行瀏覽。

　　⑨平滑升級(jí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)會(huì)議系統(tǒng)

　　系統(tǒng)提供相應(yīng)的接口，將來(lái)可以低成本平滑升級(jí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)會(huì)議功能保險(xiǎn)公司內(nèi)部通過(guò)本系統(tǒng)進(jìn)行視頻例會(huì)，進(jìn)行個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享、團(tuán)隊(duì)互助交流、業(yè)務(wù)技能評(píng)比等工作。系統(tǒng)同時(shí)可以將課件、文檔輕松引入，增強(qiáng)會(huì)議臨場(chǎng)感，傳遞更多的信息，提高視頻培訓(xùn)的效率。用于遠(yuǎn)程培訓(xùn)，遠(yuǎn)程互動(dòng)學(xué)習(xí)交流，在無(wú)任何租用場(chǎng)地費(fèi)用和交通費(fèi)用得前提下，使培訓(xùn)過(guò)程一貫到底，無(wú)須中間任何層層教學(xué)環(huán)節(jié)，從而保障教學(xué)質(zhì)量和人員理解偏差的情況發(fā)生，既可提高工作效率還可以節(jié)約成本。

　　2)系統(tǒng)特點(diǎn)

　　●有效防止騙保

　　通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控車(chē)輛定損過(guò)程，防止客戶(hù)、車(chē)輛修理廠和車(chē)險(xiǎn)理賠員聯(lián)合騙保情況的發(fā)生，降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)損失。

　　●精確鎖定高端客戶(hù)

　　客戶(hù)遠(yuǎn)程查看車(chē)輛維修過(guò)程，吸引高端客戶(hù)，拓展保險(xiǎn)公司的增值服務(wù)。

　　●高效解決理賠糾紛

　　客戶(hù)在線觀看維修過(guò)程，減少糾紛發(fā)生幾率。系統(tǒng)存儲(chǔ)定損錄像、車(chē)輛定損修理過(guò)程資料，保留證據(jù)，可以有效地解決車(chē)輛修理和理賠過(guò)程中的糾紛。

　　●有效減少建設(shè)成本

　　系統(tǒng)的核心設(shè)備和主要設(shè)備自主研制生產(chǎn)，核心系統(tǒng)軟件全部為自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有效地控制產(chǎn)品成本，并可兼容多種音視頻相關(guān)外圍設(shè)備，充分保護(hù)用戶(hù)投資，使系統(tǒng)建設(shè)成本大大降低。

　　●靈活擴(kuò)展

　　系統(tǒng)網(wǎng)路結(jié)構(gòu)主要是由ADSL構(gòu)成VPN網(wǎng)絡(luò)，所有設(shè)備數(shù)字方式接入，后期擴(kuò)容簡(jiǎn)便。系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)備綜合視頻交換機(jī)具有大容量的處理能力并支持級(jí)聯(lián)，方便系統(tǒng)容量的平滑擴(kuò)展;業(yè)務(wù)功能采用模塊化設(shè)計(jì)，可以根據(jù)用戶(hù)需求，方便地與可選的增強(qiáng)功能系統(tǒng)進(jìn)行集成，拓展系統(tǒng)功能。

　　●高可靠性

　　系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)采用C/S架構(gòu)，穩(wěn)定性好，監(jiān)控前端采用嵌入式設(shè)計(jì)，采用專(zhuān)用芯片，結(jié)構(gòu)緊湊、功耗低、可靠性高，能夠適應(yīng)各種惡劣環(huán)境。保證系統(tǒng)能夠全年午休的進(jìn)行方便快捷的遠(yuǎn)程定損服務(wù)。

技術(shù)路線

　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu):

　　1)總體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控車(chē)輛定損理賠系統(tǒng)幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)扁平化管理，縮減了組織層次，從而節(jié)約了成本，提高了管理效率。系統(tǒng)在運(yùn)行維護(hù)組織結(jié)構(gòu)上由數(shù)據(jù)交換控制中心、遠(yuǎn)程定損坐席、定損現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控點(diǎn)組成。