車輛理賠遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

主要結(jié)構(gòu)圖

　?、贁?shù)據(jù)交換控制中心

　　數(shù)據(jù)交換控制中心建設(shè)在保險公司集團(tuán)的總部，主要由數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和用戶管理控制系統(tǒng)組成。數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)設(shè)備包括視頻管理服務(wù)器、流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器、視頻錄像服務(wù)器、控制管理終端等中心設(shè)備;實現(xiàn)信令、視頻流轉(zhuǎn)發(fā)等各種管理。通過視頻錄像服務(wù)器對定損現(xiàn)場視頻進(jìn)行集中錄像存儲;用戶管理控制系統(tǒng)由視頻監(jiān)控終端、管理PC機以及音箱，麥克等音視頻輸入輸出設(shè)備組成。在業(yè)務(wù)管理中，保險公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)通過視頻監(jiān)控終端軟件，實時監(jiān)控瀏覽定損點和車輛維修點工作情況。

　?、谶h(yuǎn)程定損坐席

　　定損坐席建設(shè)在保險公司內(nèi)部進(jìn)行定損理賠的部門，主要由視頻監(jiān)控終端和音視頻輸入輸出設(shè)備組成，以實現(xiàn)遠(yuǎn)程車輛故障定損的功能。遠(yuǎn)程定損坐席人員在得到定損現(xiàn)場的呼叫后，通過視頻監(jiān)控終端切換到需要定損的現(xiàn)場畫面，通過對前端攝像頭調(diào)節(jié)和現(xiàn)場交流，保障定損過程中全面獲取損壞車輛的信息。

　?、鄱〒p現(xiàn)場監(jiān)控點

　　現(xiàn)場定損監(jiān)控點安裝在擁有定損資格的汽車4S點或維修中心等重點區(qū)域或場所，需要安裝攝像機、監(jiān)控前端，無線語音對講設(shè)備等用戶終端設(shè)備。每個定損現(xiàn)場分別在車輛的前端和兩側(cè)分別安裝高清攝像機，每個攝像頭通過可以動調(diào)節(jié)支臂安裝固定，使得遠(yuǎn)程定損人員不僅能夠通過監(jiān)控終端對前端攝像機進(jìn)行上下左右，變焦變倍調(diào)節(jié)，還可以通過現(xiàn)場支臂將攝像機對準(zhǔn)難以通過簡單調(diào)節(jié)的故障位置。保證了定損坐席人員信息獲取的準(zhǔn)確性。同時每個定損現(xiàn)場還配備一個用于全景監(jiān)控的攝像機，用于上級決策者對定損點和車輛維修點工作情況掌握。

　　2)接入端結(jié)構(gòu)

　　4S店通過ADSL加VPN的方式接入網(wǎng)絡(luò)。這種方式不僅接入方便、成本低、而且VPN有效的防止了網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊以及非法用戶的盜用，最大程度上保證了網(wǎng)絡(luò)的安全。

　　在保險公司數(shù)據(jù)交換控制中心配置一臺具有VPN功能的中心寬帶網(wǎng)路由器，每條ADSL配置一個具有VPN功能的小型寬帶網(wǎng)路由器，并通過設(shè)置路由器即可成功建立起VPN網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不但有效的節(jié)約了成本，而且日后系統(tǒng)的擴容的成本也非常的低，每增加一個點只需要申請一條ADSL就可以了。

　　接入結(jié)構(gòu)圖