平板電視售后將有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 預(yù)計明年初實施

中國電子商會副秘書長、電子市場專業(yè)委員會秘書長柳玉峰近日透露，《消費電子產(chǎn)品企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)正在審批，預(yù)計在9月份會出臺。據(jù)稱，此標(biāo)準(zhǔn)里包含平板電視屏的質(zhì)保期限等相關(guān)規(guī)定。 

據(jù)了解，為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)行為，信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟運行司與科技司近期組織了部分消費電子產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)制定了《規(guī)范》等系列標(biāo)準(zhǔn)。該系列標(biāo)準(zhǔn)將規(guī)范各類消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)的產(chǎn)品分類、機構(gòu)設(shè)立、服務(wù)內(nèi)容、投訴處理、仲裁檢驗等技術(shù)要求。 

中國電子商會副會長王寧介紹說，消費電子產(chǎn)品涵蓋電視機(主要指平板電視)、視聽產(chǎn)品(如DVD、家庭音響、視盤刻錄機等)等6類產(chǎn)品。 

隨著消費電子產(chǎn)品的快速發(fā)展，近年來這類產(chǎn)品的投訴量也節(jié)節(jié)攀高。其問題就在于服務(wù)滯后。如平板電視技術(shù)更新速度很快，以至于很多服務(wù)措施和設(shè)施都跟不上。據(jù)了解，我國平板電視銷量將達(dá)到750萬臺。其中，北京、上海、廣州等主要城市平板電視的銷售比重接近40%，銷售額的比重達(dá)85%，而二三級市場平板電視的需求也將由現(xiàn)在的15%上升到30%。 

有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，目前所實施的三包規(guī)定是10年前制訂的，所以有很多地方不太適合現(xiàn)在的消費電子產(chǎn)品，比如，平板電視的保修單五花八門，各有各的說法，很多企業(yè)都在鉆空子，普通電視都是包修3年，但平板電視好多企業(yè)只規(guī)定整機包修1年。同時，三包規(guī)定還有兩大缺陷：一是三包規(guī)定的“換、退、修”三個消費者權(quán)利，現(xiàn)在只強調(diào)了“修”，而對于前兩個權(quán)利沒有做更多細(xì)節(jié)的規(guī)定，企業(yè)更是不會強調(diào)；二是對于“自然免責(zé)”未做詳細(xì)規(guī)定，以至出現(xiàn)了由企業(yè)說了算的局面。 

據(jù)了解，目前平板電視的售后服務(wù)一般是企業(yè)制定各自的標(biāo)準(zhǔn)，廠商不同，售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)各不相同，質(zhì)保的年限也不同。由此衍生出的問題就是市場混亂，消費者在平板電視出現(xiàn)問題時投訴無門的情況時有發(fā)生。高投訴率使得消費者逐漸產(chǎn)生對企業(yè)的不信任感，從而嚴(yán)重影響了新型消費電子產(chǎn)品進(jìn)入家庭的速度，影響產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)度。 

另據(jù)透露，我國首個關(guān)于平板電視安裝和維修服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——《家用平板顯示電視機安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》(以下簡稱 《技術(shù)規(guī)范》)將于明年初實施。其內(nèi)容包括：安裝、維護(hù)保養(yǎng)、修理等技術(shù)服務(wù)項目的指標(biāo)及要求，技術(shù)流程、品質(zhì)保證、技術(shù)保障條件、資質(zhì)及技能水平鑒別和評判等等。 

有企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國家到目前為止，對平板電視，包括液晶、等離子等產(chǎn)品，都沒有制定出相關(guān)的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，而是由廠家首先發(fā)起了對“液晶屏3年包修”的承諾，而廠家作出這樣的承諾壓力非常大。因為平板電視的屏基本上來自于我國臺灣以及韓國、日本等生產(chǎn)企業(yè)，所以說，廠商作出的承諾將增加資金和技術(shù)成本。兩個《規(guī)范》的出臺將可以統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)行為，減少一些惡性的服務(wù)競爭，也能減輕一些企業(yè)的服務(wù)壓力。 

一位廠商向記者表示：“隨著兩個《規(guī)范》的實施，平板電視市場的快速發(fā)展，維修市場逐步規(guī)范，平板電視的零部件生產(chǎn)也將走上規(guī)?；牡缆?，成本降低了，維修費用自然也就下降了?！?nbsp;