IBM全球服務(wù)（中國(guó)）有限公司通過(guò)ISO/IEC 20000國(guó)際認(rèn)證

　　IBM全球服務(wù)(中國(guó))有限公司ISO/IEC 20000認(rèn)證授牌儀式在北京舉行，以慶祝該公司在國(guó)內(nèi)率先通過(guò)此項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首批能提供完備ISO/IEC 20000認(rèn)證咨詢服務(wù)的外資IT服務(wù)企業(yè)之一。

　　IBM全球信息科技服務(wù)部中國(guó)區(qū)服務(wù)執(zhí)行部門(mén)總監(jiān)李耀波及IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)中間件服務(wù)產(chǎn)品線經(jīng)理畢巍等一道出席了該授牌儀式。李耀波并代表IBM全球服務(wù)中國(guó)有限公司從法國(guó)國(guó)際檢驗(yàn)局(Bureau Veritas Certification)工業(yè)與設(shè)施部東北亞區(qū)總裁安森吉先生手中接受了ISO/IEC 20000認(rèn)證的證書(shū)。

　　今年7月，IBM中國(guó)深圳全球服務(wù)執(zhí)行中心先期通過(guò)了ISO/IEC 20000的認(rèn)證，成為IBM卓越服務(wù)執(zhí)行中的一道有力保障。而IBM全球服務(wù)(中國(guó))有限公司又憑借對(duì)IT服務(wù)管理流程出色的管控能力，在IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持服務(wù)、IT信息安全與風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)、用戶支持服務(wù)、語(yǔ)音系統(tǒng)支持服務(wù)、服務(wù)管理與呼叫中心服務(wù)等領(lǐng)域均完全達(dá)到了ISO/IEC 20000的要求，僅僅花費(fèi)四個(gè)月便完成了從最初的內(nèi)部審核再到后期的評(píng)估和認(rèn)證的全過(guò)程，并順利通過(guò)了這項(xiàng)被廣泛認(rèn)可和尊崇的IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　“IBM全球服務(wù)中國(guó)有限公司此次通過(guò)ISO/IEC 20000認(rèn)證，充分表明IBM自身即是IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐者，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域具備強(qiáng)大的咨詢與執(zhí)行能力以及IT外包實(shí)施能力?！盜BM全球信息科技服務(wù)部中國(guó)區(qū)服務(wù)執(zhí)行部門(mén)總監(jiān)李耀波在發(fā)言中指出，“此外，IBM還能通過(guò)分享在ISO/IEC 20000認(rèn)證進(jìn)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助更多的中國(guó)客戶重建和改善自身的IT服務(wù)管理能力?！?/P>

　　IBM不僅積極倡導(dǎo)和實(shí)踐全球最先進(jìn)的IT服務(wù)管理理念與規(guī)范，同時(shí)還是ITIL三個(gè)版本的重要來(lái)源和貢獻(xiàn)者。此次ISO/IEC 20000認(rèn)證的咨詢、流程優(yōu)化以及內(nèi)審都是IBM公司咨詢顧問(wèn)完成的。IBM將依托這支具有國(guó)際資質(zhì)認(rèn)可的ISO/IEC 20000專家顧問(wèn)隊(duì)伍，憑借豐富的認(rèn)證與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國(guó)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的獨(dú)特需要，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)四個(gè)階段提供ISO/IEC 20000認(rèn)證前的完整咨詢服務(wù)，包括ISO/IEC 20000/ITIL培訓(xùn)和宣導(dǎo)、IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估、ISO/IEC 20000差距分析、ISO/IEC 20000管理體系建設(shè)、服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)和部署、體系發(fā)布和優(yōu)化、內(nèi)部審計(jì)和服務(wù)改進(jìn)，從而幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)建立一套適用的、可發(fā)展的ISO/IEC 20000服務(wù)管理流程。

　　“作為中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新合作伙伴，IBM將充分發(fā)揮自身在IT咨詢與服務(wù)實(shí)施的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，協(xié)助客戶進(jìn)一步梳理、重建與改造企業(yè)的IT管理體系，以實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的無(wú)縫融合，從而有效地支持企業(yè)的成長(zhǎng)目標(biāo)。”李耀波最后表示。

　　ISO/IEC 20000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)與國(guó)際電工委員會(huì) (IEC) 在2005年年末共同發(fā)布的第一部針對(duì)IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是基于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)(ITIL) 最佳實(shí)踐制訂的服務(wù)規(guī)范和實(shí)踐代碼。作為國(guó)際公認(rèn)的IT服務(wù)管理體系建設(shè)和評(píng)估的最佳方法，ISO/IEC 20000能幫助企業(yè)識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保障IT服務(wù)充分滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求，因此，該標(biāo)準(zhǔn)自推出即受到全球及中國(guó)企業(yè)的歡迎，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引入ISO/ IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)以優(yōu)化內(nèi)部IT服務(wù)，以幫助企業(yè)更加高效地開(kāi)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，或者要求外部的IT服務(wù)提供商通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證。而今年5月底ITIL v3的版本的問(wèn)世，更是激發(fā)了企業(yè)對(duì)于ITIL落地與ISO/IEC 20000認(rèn)證的熱忱和投入。