中國(guó)移動(dòng)浙江公司聯(lián)手IBM探索ITIL本地化最佳實(shí)踐

　　日前，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司與IBM公司共同宣布，雙方歷時(shí)四年攜手完成的ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))落地實(shí)施工程獲得成功，并在ITIL“本地化”最佳實(shí)踐的探索中取得了重大突破。

　　作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司BOSS綜合網(wǎng)管的試點(diǎn)單位，中國(guó)移動(dòng)浙江公司2003年即與IBM全球信息科技服務(wù)部合作進(jìn)行了ITIL落地與“本地化”的大膽嘗試，以應(yīng)對(duì)全省業(yè)務(wù)大集中帶來(lái)的IT管理挑戰(zhàn)，并因此成為國(guó)內(nèi)最先將IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架轉(zhuǎn)化為自身IT服務(wù)能力的先行者和探索者之一。

　　而為了避免ITIL落地時(shí)遭遇“水土不服”的尷尬，中國(guó)移動(dòng)浙江公司與IBM共同針對(duì)企業(yè)自身獨(dú)特的IT環(huán)境、管理現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了通盤(pán)考察與分析，并在此基礎(chǔ)上 “量體裁衣”，共同制定了“分步走”的ITIL落地方案和長(zhǎng)遠(yuǎn)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　“我們意識(shí)到，ITIL落地時(shí)必須根據(jù)自身實(shí)際狀況充分‘本地化’，量身訂做而忌照搬照抄，循序漸進(jìn)而勿貧多求全。在這一點(diǎn)上，我們與IBM達(dá)成了共識(shí)，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)了長(zhǎng)期的合作。”中國(guó)移動(dòng)浙江公司信息技術(shù)部總經(jīng)理沈紅群指出。

　　在2003年開(kāi)始的一期工程中，中國(guó)移動(dòng)浙江公司聯(lián)手IBM全球信息科技服務(wù)部，通過(guò)運(yùn)用ITIL服務(wù)和解決方案，切合自身最迫切的需求，在ITIL十大流程中選擇性引進(jìn)了包括事件管理、問(wèn)題管理、變更管理和配置管理在內(nèi)的四個(gè)流程，并根據(jù)企業(yè)IT管理現(xiàn)狀實(shí)施了適當(dāng)?shù)淖兏幚?，從而取得了良好的?yīng)用效果。一期工程結(jié)束并運(yùn)行一年之后，中國(guó)移動(dòng)浙江公司再度與IBM合作，在2005年上馬的二期工程中開(kāi)始針對(duì)先期管理流程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估、修訂和優(yōu)化，并基于IT服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行了并不拘泥于ITIL框架的新流程——如質(zhì)檢流程、需求流程、任務(wù)流程等——和新功能的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。同時(shí)，著手整合現(xiàn)有的管理規(guī)范和流程，向中國(guó)移動(dòng)浙江公司的市分公司進(jìn)行推廣。

　　為更好地推動(dòng)ITIL流程在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施和普及，中國(guó)移動(dòng)浙江公司還與IBM攜手制定了流程發(fā)布的相應(yīng)規(guī)范，也就是說(shuō)，在每個(gè)流程正式上線(xiàn)之前，必須通過(guò)“預(yù)發(fā)布”、意見(jiàn)反饋和修訂的全部過(guò)程。而正是這個(gè)長(zhǎng)達(dá)半年多的預(yù)熱、修正和適應(yīng)周期，幫助中國(guó)移動(dòng)浙江公司克服了國(guó)內(nèi)企業(yè)在ITIL落地實(shí)施中通常會(huì)遭遇到的推廣難題，也為ITIL在中國(guó)的本地化實(shí)踐積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　在長(zhǎng)達(dá)四年的ITIL落地實(shí)施中，作為IT服務(wù)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者與ITIL理論框架的重要貢獻(xiàn)者，IBM一直是中國(guó)移動(dòng)浙江公司的重要合作伙伴。憑借強(qiáng)大的IT服務(wù)管理咨詢(xún)智庫(kù)與項(xiàng)目實(shí)施能力，IBM全球信息科技服務(wù)部在充分了解中國(guó)移動(dòng)浙江公司的IT管理現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，向客戶(hù)提供了高附加值的IT規(guī)劃咨詢(xún)與ITIL落地實(shí)施服務(wù)，并與客戶(hù)攜手對(duì)ITIL的流程框架進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)適和修訂，協(xié)助中國(guó)移動(dòng)浙江公司成功實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐與企業(yè)IT管理的無(wú)縫融合，從而得以充分利用ITIL提升企業(yè)的IT治理成熟度，支持企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和變革。

　　“作為中國(guó)社會(huì)與中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新伙伴，IBM在積極介紹并分享全球IT最佳實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也始終倡導(dǎo)和踐行ITIL客戶(hù)化和本地化原則?！?IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)產(chǎn)品事業(yè)群基礎(chǔ)架構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)暨合作聯(lián)盟大中華區(qū)總經(jīng)理徐輝表示，“IBM擁有IT服務(wù)管理領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并形成了一套科學(xué)的IT管理實(shí)施方法論，從而能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)客戶(hù)提供貼合現(xiàn)實(shí)需要、成本合理并切實(shí)可行的ITIL落地實(shí)施與IT管理服務(wù)，最終協(xié)助客戶(hù)通過(guò)高效的IT管理支持業(yè)務(wù)發(fā)展。”

　　中國(guó)移動(dòng)浙江公司的ITIL實(shí)施項(xiàng)目已成為國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的標(biāo)桿與示范項(xiàng)目。2006年底，在由信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司指導(dǎo)，中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)主辦的“2006年中國(guó)IT服務(wù)管理(ITSM)高層研討會(huì)暨中國(guó)IT服務(wù)管理(ITSM)優(yōu)秀解決方案及應(yīng)用頒獎(jiǎng)典禮”上，中國(guó)移動(dòng)浙江公司榮獲了中國(guó)IT服務(wù)管理“最佳應(yīng)用實(shí)踐獎(jiǎng)” 。