中國移動浙江公司聯(lián)手IBM探索ITIL本地化最佳實踐

　　日前，中國移動通信集團浙江有限公司與IBM公司共同宣布，雙方歷時四年攜手完成的ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)落地實施工程獲得成功，并在ITIL“本地化”最佳實踐的探索中取得了重大突破。

　　作為中國移動通信集團公司BOSS綜合網(wǎng)管的試點單位，中國移動浙江公司2003年即與IBM全球信息科技服務(wù)部合作進行了ITIL落地與“本地化”的大膽嘗試，以應(yīng)對全省業(yè)務(wù)大集中帶來的IT管理挑戰(zhàn)，并因此成為國內(nèi)最先將IT服務(wù)管理最佳實踐框架轉(zhuǎn)化為自身IT服務(wù)能力的先行者和探索者之一。

　　而為了避免ITIL落地時遭遇“水土不服”的尷尬，中國移動浙江公司與IBM共同針對企業(yè)自身獨特的IT環(huán)境、管理現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)需求進行了通盤考察與分析，并在此基礎(chǔ)上 “量體裁衣”，共同制定了“分步走”的ITIL落地方案和長遠的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　“我們意識到，ITIL落地時必須根據(jù)自身實際狀況充分‘本地化’，量身訂做而忌照搬照抄，循序漸進而勿貧多求全。在這一點上，我們與IBM達成了共識，并在此基礎(chǔ)上展開了長期的合作。”中國移動浙江公司信息技術(shù)部總經(jīng)理沈紅群指出。

　　在2003年開始的一期工程中，中國移動浙江公司聯(lián)手IBM全球信息科技服務(wù)部，通過運用ITIL服務(wù)和解決方案，切合自身最迫切的需求，在ITIL十大流程中選擇性引進了包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理在內(nèi)的四個流程，并根據(jù)企業(yè)IT管理現(xiàn)狀實施了適當?shù)淖兏幚恚瑥亩〉昧肆己玫膽?yīng)用效果。一期工程結(jié)束并運行一年之后，中國移動浙江公司再度與IBM合作，在2005年上馬的二期工程中開始針對先期管理流程中出現(xiàn)的實際問題進行評估、修訂和優(yōu)化，并基于IT服務(wù)管理平臺進行了并不拘泥于ITIL框架的新流程——如質(zhì)檢流程、需求流程、任務(wù)流程等——和新功能的開發(fā)與應(yīng)用。同時，著手整合現(xiàn)有的管理規(guī)范和流程，向中國移動浙江公司的市分公司進行推廣。

　　為更好地推動ITIL流程在企業(yè)內(nèi)部的實施和普及，中國移動浙江公司還與IBM攜手制定了流程發(fā)布的相應(yīng)規(guī)范，也就是說，在每個流程正式上線之前，必須通過“預(yù)發(fā)布”、意見反饋和修訂的全部過程。而正是這個長達半年多的預(yù)熱、修正和適應(yīng)周期，幫助中國移動浙江公司克服了國內(nèi)企業(yè)在ITIL落地實施中通常會遭遇到的推廣難題，也為ITIL在中國的本地化實踐積累了寶貴經(jīng)驗。

　　在長達四年的ITIL落地實施中，作為IT服務(wù)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者與ITIL理論框架的重要貢獻者，IBM一直是中國移動浙江公司的重要合作伙伴。憑借強大的IT服務(wù)管理咨詢智庫與項目實施能力，IBM全球信息科技服務(wù)部在充分了解中國移動浙江公司的IT管理現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，向客戶提供了高附加值的IT規(guī)劃咨詢與ITIL落地實施服務(wù)，并與客戶攜手對ITIL的流程框架進行適當?shù)恼{(diào)適和修訂，協(xié)助中國移動浙江公司成功實現(xiàn)了IT服務(wù)管理最佳實踐與企業(yè)IT管理的無縫融合，從而得以充分利用ITIL提升企業(yè)的IT治理成熟度，支持企業(yè)的業(yè)務(wù)增長和變革。

　　“作為中國社會與中國企業(yè)的創(chuàng)新伙伴，IBM在積極介紹并分享全球IT最佳實踐與經(jīng)驗的同時，也始終倡導(dǎo)和踐行ITIL客戶化和本地化原則。” IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)產(chǎn)品事業(yè)群基礎(chǔ)架構(gòu)訪問服務(wù)暨合作聯(lián)盟大中華區(qū)總經(jīng)理徐輝表示，“IBM擁有IT服務(wù)管理領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢，并形成了一套科學的IT管理實施方法論，從而能夠為國內(nèi)客戶提供貼合現(xiàn)實需要、成本合理并切實可行的ITIL落地實施與IT管理服務(wù)，最終協(xié)助客戶通過高效的IT管理支持業(yè)務(wù)發(fā)展?！?/P>

　　中國移動浙江公司的ITIL實施項目已成為國內(nèi)電信行業(yè)的標桿與示范項目。2006年底，在由信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司指導(dǎo)，中國信息經(jīng)濟學會主辦的“2006年中國IT服務(wù)管理(ITSM)高層研討會暨中國IT服務(wù)管理(ITSM)優(yōu)秀解決方案及應(yīng)用頒獎典禮”上，中國移動浙江公司榮獲了中國IT服務(wù)管理“最佳應(yīng)用實踐獎” 。