北郵教授宋俊德:中國(guó)軟件業(yè)追上印度要一個(gè)過程

　　在出席2008年中國(guó)通信技術(shù)年會(huì)時(shí)，北京郵電大學(xué)教授宋俊德演講，以下是演講全文：

　　宋俊德：大家下午好！

　　因?yàn)檫@次讓我講一個(gè)關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的，正好這1、2年我們開始做這方面的一些工作，所以有一些初步的體會(huì)和理解，給大家在這兒做一個(gè)交流。  
 
　　我主要講4個(gè)方面，第一個(gè)是給大家說明一下，為什么講這樣一個(gè)題目。我一直是做無線移動(dòng)通信，寬帶也是很熱，我也繼續(xù)在做。但是我為什么要做這樣一個(gè)題目？其實(shí)這也是我們這1年多，開始集中了一部分的力量開始做這方面的研究和開發(fā)。另外，很多人跟我講，現(xiàn)在報(bào)紙上和各個(gè)方面都有很多關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的詞，但是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)到底是什么意思？所以，我們講講什么叫做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。然后，我講一下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在我們國(guó)家應(yīng)該怎么發(fā)展，包括我會(huì)講到我知道的一些國(guó)家在這方面的一些計(jì)劃，和對(duì)它重視的程度。另外，我最后講一下我們最近這1年當(dāng)中做的關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中研究開發(fā)的工作。

　　為什么講這樣一個(gè)題目？大家如果注意一下，從十五大開始，我們國(guó)家在黨的文件里，就出現(xiàn)了“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這個(gè)詞，到了十六大多次提到了“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這個(gè)詞。最近的十七大，我們做信息的感受，我們是五化并舉，兩化融合。但是，其實(shí)大家再注意“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這個(gè)詞在這個(gè)文件當(dāng)中多次提出。

　　對(duì)我們搞ICT的，為我們我這個(gè)題目定成ICT業(yè)界？從我們信息通信的這個(gè)角度，我想我們?cè)谧拇蟛糠质莵碜孕畔⒑屯ㄐ诺模瑥奈覀兊慕嵌?，怎么理解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)？因?yàn)檫@個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)確實(shí)不同的角度有不同的理解，同時(shí)又自己不同的研究、開發(fā)的內(nèi)容。

　　我們?cè)谏仙蟼€(gè)月，在杭州開了一次叫做“服務(wù)科學(xué)研討會(huì)”，這次研討會(huì)，包括我們ICT界的，包括法律、人力資源、管理、人文方面的，大家從不同的角度來理解，黨中央為什么這么注意現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，我們應(yīng)該怎么發(fā)展。

　　其實(shí)在ICT業(yè)界，我們的責(zé)任其實(shí)是相當(dāng)重的。我們ICT從信息通信在融合、競(jìng)爭(zhēng)、矛盾，但是ICT到底向著哪個(gè)方向發(fā)展？哪一個(gè)方向是我們的下一個(gè)藍(lán)海？這是我們要思考的東西。

　　第二個(gè)，我們國(guó)家提出來大張旗鼓講現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，去年國(guó)務(wù)院專門發(fā)表了一個(gè)文件，提出了關(guān)于要大力發(fā)展我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的幾點(diǎn)意見。其實(shí)從那以后，從我們科技部來看，作為“十一五”的支撐計(jì)劃，制定了“十一五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的規(guī)劃。規(guī)劃的第一步是四十幾個(gè)億的樣子，包括國(guó)家和行業(yè)集資?，F(xiàn)在我知道的就是在進(jìn)行第二輪的計(jì)劃。一會(huì)兒會(huì)分著講到各個(gè)部委和各個(gè)部門他們會(huì)怎么推動(dòng)著工作，還有他們向哪個(gè)方向發(fā)展。

　　還有一個(gè)是我們都知道的，國(guó)外的服務(wù)業(yè)，確實(shí)優(yōu)先于我們，發(fā)展得比較快。特別是美國(guó)、歐洲這些發(fā)達(dá)國(guó)家，他們首先從制造業(yè)這樣的一塊很快地把大部分力量轉(zhuǎn)移到了服務(wù)業(yè)。

　　而且我們中國(guó)作為信息通信，最近我寫了一篇文章，光說信息通信形勢(shì)大好，我覺得不實(shí)事求是。我們做信息通信的人現(xiàn)在感覺到很累，但是我們獲得的回報(bào)很低，沒有像10年前那么激動(dòng)人心。盡管我們中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在還是做得不錯(cuò)，但是另外的5個(gè)運(yùn)營(yíng)商還是有苦惱的。那么在這樣的情況下，我們能不能找到一個(gè)新的亮點(diǎn)？一會(huì)兒我會(huì)結(jié)合實(shí)際講一下其實(shí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我們下一個(gè)藍(lán)海。

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　　那么什么叫做“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，這個(gè)詞說老實(shí)話，這是中國(guó)獨(dú)創(chuàng)的。在世界上大家翻英文，沒有這個(gè)解釋。這是我們中國(guó)人一批有腦筋的、有創(chuàng)造性的，包括很高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和專家，在一起物色的很長(zhǎng)的時(shí)間找出這樣一個(gè)詞。

　　那么為什么叫做“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定這個(gè)定義在變。從普通的角度、從法律、人文、人力資源等會(huì)給出很多的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定義。但是像我們ICT這樣的定義，也是大家比較公認(rèn)的，這個(gè)意思基本上寫在了科技部的文件當(dāng)中。它說現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)該是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段，應(yīng)該說我們國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了這個(gè)階段。主要是依托信息和通信技術(shù)，并且運(yùn)用現(xiàn)在管理的理念，這樣建立起來的以信息和知識(shí)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)。這個(gè)定義，我想就把我們看到的，我跟他們開玩笑，為什么現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要提現(xiàn)代？就是為了讓大家區(qū)別開，不要和外面炸油餅和賣羊肉串的混在一起。因?yàn)槲覀冞^去中國(guó)人對(duì)于“服務(wù)”這兩個(gè)字不是特別欣賞。一提服務(wù)，一提第三產(chǎn)業(yè)，就不如第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)那么偉大和光榮。

　　所以，大家看我們的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其實(shí)包含的就這么幾個(gè)內(nèi)容。第一個(gè)，它一定是工業(yè)化發(fā)展到一定階段，它不可能在農(nóng)業(yè)社會(huì)產(chǎn)生，也不可能在工業(yè)社會(huì)的初級(jí)階段產(chǎn)生，是到了工業(yè)比較發(fā)達(dá)的階段。而且在這個(gè)階段運(yùn)用的信息和通信技術(shù)，而這個(gè)服務(wù)業(yè)一定是知識(shí)密集型的的或者是一種小投入、高產(chǎn)出的行業(yè)。還有的人干脆把它定義成，其實(shí)它是依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、依靠人的智慧來取得高的回報(bào)，來給更多人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。它是這樣的一個(gè)行業(yè)。那么一會(huì)兒我會(huì)進(jìn)到資本主義國(guó)家，看看美國(guó)、歐洲，看看其他的國(guó)家，還有和我們同等水平的印度他們是什么樣的情況。

　　當(dāng)然，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)由于大家沒有制定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也有不同的說法，比如說北京市信息辦每年有一個(gè)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)。那么這次劉奇書記公布的，北京市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)占到了GDP的40%，加上我們生活上的已經(jīng)占到了70%。所以，下面是北京市信息辦給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定義，他把現(xiàn)代信息定在我就是用信息，為了信息的生成、處理、收集、加工、檢索、利用，或者是中關(guān)村的一套，都把它歸為了信息服務(wù)業(yè)。他統(tǒng)計(jì)的數(shù)字和我們說的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還是有一些差別的。

　　那么什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)？或者是一個(gè)模式呢？這個(gè)圖實(shí)際上是基于我們做的，也是我們國(guó)家“十一五”支撐計(jì)劃的大框圖，也是我們做的項(xiàng)目的真正的實(shí)施的方案圖。

　　大家看前面的部分我們叫做“多接入的新一代的融合網(wǎng)”，當(dāng)然這部分是責(zé)無旁貸的由我們信息和通信行業(yè)的人做這件事情。就是無時(shí)無處沒有限制的各種服務(wù)，你能夠給他一個(gè)接入的方式。那么在他的后面，大家看是基于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的通信網(wǎng)的適配。再往下這個(gè)適配就接到了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心，我們叫做共性支撐系統(tǒng)。這就是我們國(guó)家科技部做的，科技部做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，它不大可能為某一個(gè)具體公司和某一個(gè)具體行業(yè)做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的東西。那么他做的叫做共性服務(wù)的支撐系統(tǒng)，也就是說，我做成這個(gè)東西，是我們從國(guó)家大的平臺(tái)，來提供任何的不同的行業(yè)，我為你提供共性的服務(wù)。這里的共性的服務(wù)，甚至包括一些理論的計(jì)算的算法的研究，和具體執(zhí)行的模塊。這個(gè)模塊的構(gòu)成是以思想構(gòu)成的。

　　那么這個(gè)后面，我們支持的就是來自于各方的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。那么拿這一塊，可能解釋得更清楚一點(diǎn)。我們還是把它叫做服務(wù)業(yè)。我們國(guó)家是為了把賦予高技術(shù)這一部分，或者是高的管理理念這一部分的服務(wù)業(yè)和我們傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)區(qū)分開。比如說我們傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)這里有很多的指標(biāo)，比如說我們傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)主要的生產(chǎn)是人力。它是靠一定的工具，比如說買一個(gè)飯館，我一定要有炊事員、服務(wù)員，我是以人力為本來取得好的回報(bào)。而在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)里面，它的核心是網(wǎng)絡(luò)，是人的智力?？磕愕闹橇?、網(wǎng)絡(luò)想出各式各樣的方法，使我們現(xiàn)代的不管制造業(yè)，生產(chǎn)型的制造業(yè)或者是生活型的制造業(yè)，使他的成本無限地降低，而產(chǎn)量又能很大地提高，這樣，就真正地發(fā)展了我們下一步的基于制造業(yè)后面的一個(gè)新的行業(yè)，這就是我們的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

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　　所以，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有4部分，第一個(gè)是基礎(chǔ)部分，這就是我們通信和信息技術(shù)。本身我們通信和信息技術(shù)叫做第三產(chǎn)業(yè)，我們本身也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一部分。因?yàn)槲覀兝猛ㄐ判畔⒔o大家服務(wù)，這樣的話，大家就容易混淆了。到底什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)通信和信息技術(shù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一部分，是他里面的基礎(chǔ)服務(wù)的那一部分。而通信和信息技術(shù)，和其他部分不同的，我下面畫了一個(gè)橫的題，也就是說，你必須有信息通信技術(shù)，不僅你自己要發(fā)展，你要有你的信息通信技術(shù)，滲透到各個(gè)行業(yè)，各個(gè)不同的服務(wù)行業(yè)里面去。服務(wù)行業(yè)里面，我們想大概分成三部分。

　　第一個(gè)部分，我們叫做生產(chǎn)和市場(chǎng)性服務(wù)。這包括了我們證券、銀行、保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)支撐、中介、咨詢服務(wù)，這些都是智力的勞動(dòng)，都是生產(chǎn)型的。就是劉奇書記的報(bào)告里面，說北京市生產(chǎn)型的服務(wù)業(yè)占到了GDP40%。

　　第二部分就是個(gè)人消費(fèi)服務(wù)。這里面包括了遠(yuǎn)程的醫(yī)療、教育、文化娛樂、住宿餐飲、零售、房地產(chǎn)。這個(gè)下面一定要有ICT支撐的零售業(yè)，那個(gè)住宿、那個(gè)產(chǎn)業(yè)?；蛘哒f，它用好了網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)、用好了現(xiàn)代管理的技術(shù)的那些餐飲業(yè)、零售業(yè)、旅游才能算做生活的個(gè)人消費(fèi)服務(wù)業(yè)。

　　再往后就是公共服務(wù)，這就是政府為我們老百姓做的一些服務(wù)，這些服務(wù)不是我們政府親自到地里給你一塊弄拖拉機(jī)。是政府為我們?nèi)嗣裢ㄟ^公開為老百姓做公益性的服務(wù)，這就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。所以，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)囊括了這樣幾個(gè)方面。

　　那么按照我們?cè)瓉淼牟煌膰?guó)家對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)有不同的定義，這些我列的是我們國(guó)家對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)的定義。有的人說第三產(chǎn)業(yè)暨服務(wù)業(yè)，但是沒有說是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

　　那么我們中國(guó)的制造業(yè)在全世界非常有名，靠中國(guó)的制造，減少全世界的每個(gè)月的支出減少了20%到30%。歐洲人民的生活，包括家用電器、吃、穿，使他們降低了2成到2.5成，這是靠我們中國(guó)人廉價(jià)的勞動(dòng)力、勤奮、消耗了我們自己大量的資源，甚至于靠污染了我們自己的環(huán)境，破壞了我們的自然的生態(tài)，給人類換來的。那么這個(gè)制造業(yè)，我們黨中央國(guó)務(wù)院都提出來，我們要用科學(xué)發(fā)展觀，要考慮到生態(tài)的環(huán)境，要考慮給我們下一代的子孫留下一定的財(cái)富。不要在我們這一代，把所有的礦產(chǎn)都挖光了，空氣都污染了，水都給污染了，所以我們要換取GDP的高速發(fā)展。而我們要找一種方法和途徑，這是一種定義。

　　第二個(gè)就是軟件業(yè)，軟件業(yè)是一個(gè)很好的沒有污染或者是基本沒有污染的，能夠充分利用我們國(guó)家智力來產(chǎn)生和發(fā)展的行業(yè)。那么軟件業(yè)我們自然要和印度來比。我想，我們是要有一個(gè)過程，才能追上印度。我們整個(gè)的體系、系統(tǒng)，還有一些和印度不太適應(yīng)的。比如說對(duì)印度有利的地方，他們很多人是來自于美國(guó)，他們的留學(xué)生，他們?cè)谀抢镩_了大、中、小不同級(jí)別的公司。他們把美國(guó)很多大的公司的軟件外包都吸引到印度去。我們?cè)谥圃煨袠I(yè)有印度學(xué)不到的東西，但是我們軟件方面我們?cè)趯W(xué)。另外，我們?cè)谲浖呐囵B(yǎng)方面，我們還需要很長(zhǎng)的國(guó)家。我舉一個(gè)例子，這是硅谷講的。說我們中國(guó)的軟件人才很聰明，印度人也很聰明，但是他們?cè)谡衅?0個(gè)軟件開發(fā)人員，我們同時(shí)又10個(gè)中國(guó)人和10個(gè)印度人來應(yīng)聘。發(fā)了一個(gè)題目，坐下來，中國(guó)人做出來的10個(gè)人10個(gè)樣子，但是印度人做出來像抄襲的一樣，但是不是抄襲的，是一模一樣的。就是他們?cè)谲浖囵B(yǎng)方面下了很大的功夫，使他們的軟件人才非常規(guī)范，他寫出來的東西很容易保持和廣泛使用。那么最后這個(gè)老板怎么辦呢？他要了1個(gè)中國(guó)人，10個(gè)印度人。因?yàn)橹袊?guó)人聰明，他的招多，10個(gè)人10招。但是做軟件這種工業(yè)化、規(guī)范化的生產(chǎn)，那么中國(guó)人10個(gè)人就有問題了。所以，現(xiàn)在的軟件業(yè)，從我們國(guó)家建了幾十個(gè)軟件學(xué)院，一年呈幾十萬、幾百萬的培養(yǎng)軟件人才，但是我們還要有一個(gè)過程去追趕。但是，也應(yīng)該承認(rèn)，軟件業(yè)我們吸收得還是至少是要中等專業(yè)學(xué)校、大專、研究生、博士生這樣的學(xué)生。

　　那么我們還有一個(gè)很大的基層，初中、高中以下畢業(yè)的勞動(dòng)力，我們必須給他找到一個(gè)合適的工作。當(dāng)然，原來我們制造業(yè)幫我們吸收了不說，我們的建筑業(yè)，我們的水利等各方面我們都吸收了很多。但是，加上我們制造業(yè)慢慢地把它科學(xué)規(guī)劃，我們也不愿意把我們的資源都消耗掉，我們也不愿意把我們中國(guó)的空氣污染。那么我們就要在中國(guó)制造這個(gè)好的品質(zhì)保持下來的情況下，把一部分的人轉(zhuǎn)移出來，還有一部分農(nóng)村的人應(yīng)該投入到服務(wù)。這就是我想黨中央國(guó)務(wù)院為什么做大的轉(zhuǎn)移，也就是基于好多宏觀的理由。

　　那么發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，剛才我講了，確實(shí)有很多的道理。大家看，我們資料不是很新，因?yàn)槲覄偪吹搅俗钚碌拿绹?guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在GDP里面占80%，英國(guó)是72%，其他的我記不太清了，日本比這個(gè)數(shù)額還高，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)額是統(tǒng)計(jì)的2006。我們國(guó)家大概是40%，印度大概是48%。也就是說，在這方面，印度比我們還要高一些。
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　　北京剛才我講了，生產(chǎn)性的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是占了40%，生產(chǎn)+生活是70%。那么作為北京市這個(gè)城市，很接近美國(guó)的全國(guó)平均的數(shù)。但是，我們國(guó)家整個(gè)的國(guó)家還是比較落后的。

　　這個(gè)剛才我也講了，我們?yōu)榱巳〉靡粋€(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)，我們可能要犧牲很多的資源。中國(guó)需要犧牲全球8.4%的石油、37%的原煤、31%的鋼材、52%的水泥和51%的鐵礦。所以，我們國(guó)家的科技部，在“十一五”提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性支撐技術(shù)示范工程。

　　這分為三橫八縱，三橫第一個(gè)是共性服務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)、電子商務(wù)與物流關(guān)鍵技術(shù)與平臺(tái)、數(shù)字內(nèi)容關(guān)鍵技術(shù)與平臺(tái)，那么八縱包括了旅游、金融等共性服務(wù)平臺(tái)。那么我們做的就是黃色的。

　　你們你怎么樣可以奠定傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，怎么樣把制造業(yè)的一部分，轉(zhuǎn)移成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，你要給它一定的方法。這就是我們做的東西，我們做這個(gè)東西，我們是做了兩個(gè)調(diào)查研究和舉了兩個(gè)例子，大家就比較好理解。

　　第一個(gè)例子，我們做這個(gè)題目之前，我們到浙江調(diào)查。大家知道浙商是非常勤奮，而且是做的很好的。有的大概是一個(gè)小的城鎮(zhèn)，他生產(chǎn)出來的鈕扣，占世界的60%、70%。打火機(jī)，一個(gè)的城鎮(zhèn)，占全世界的80%。也就是說全世界的打火機(jī)的價(jià)錢很便宜，而我們做的質(zhì)量也很好，80%、90%是從中國(guó)出來的。

　　我們還參觀了一個(gè)家庭工廠，他們?cè)谧龈邏哄?，他們告訴我，現(xiàn)在高壓鍋能出口到非洲、南美、澳洲和部分的歐洲和美國(guó)。因?yàn)榇蠹抑溃绹?guó)不太用高壓鍋。他做出來的高壓鍋很簡(jiǎn)單，既不貼牌，也不寫上自己的名字，都是外商，非洲人、南美人到這里來批量買回去，回到那里他們貼上他們的牌，變成他們的品牌，在非洲、第三世界銷售。這大部分的利潤(rùn)在他們那，我們的利潤(rùn)只是比不銹鋼的加工制造費(fèi)加10%到15%的利潤(rùn)。為什么要依靠中介？因?yàn)樗恢浪麄兊匿N售和用戶在哪里，他們沒有辦法實(shí)行國(guó)際的貿(mào)易。

　　那么我們當(dāng)時(shí)就想，假設(shè)像我們這樣的共性服務(wù)支撐平臺(tái)進(jìn)來，我們這套東西在做的就是誠信的內(nèi)容、信息安全的內(nèi)容、資金的程序我們都有一個(gè)辦法進(jìn)行調(diào)查。假設(shè)非洲有一個(gè)要定我們的貨，我們可以通過這樣一個(gè)共性服務(wù)平臺(tái)，我們通過視頻對(duì)他展示我們的高壓鍋是什么樣子的。第二，我們可以通過通信和信息，我們可以交流，可以討論合同。假設(shè)雙方取得的一致，我們要對(duì)對(duì)方的誠信、付款的能力，他過去的情況有一個(gè)調(diào)查。然后，假設(shè)雙方協(xié)議成功，把這個(gè)合同定下來，那么我們就用一定的辦法，通過共性服務(wù)平臺(tái)和海關(guān)、物流連接，以至于把這個(gè)生意做成。

　　這樣的一個(gè)過程，就是我們?cè)瓉淼幕跈C(jī)械化生產(chǎn)的非常單一的制造業(yè)，變成了一個(gè)可以直接服務(wù)到第三方的用戶或者是終端用戶。這個(gè)主要的利潤(rùn)是由我們這套信息、誠信、安全的公共服務(wù)系統(tǒng)省下來的。而這套系統(tǒng)的利潤(rùn)是消耗很少的資源。

　　我們調(diào)查過中國(guó)有很多的保管鋼鐵等資源的存儲(chǔ)，但是他們沒有網(wǎng)絡(luò)的分析的系統(tǒng)，往往由于各個(gè)區(qū)域的分割，可能天津要定幾百萬噸剛，他到了北京才能買到，而北京的是到了南京的存儲(chǔ)中心買到。那么就這一個(gè)信息的疏忽，可能造成了我們運(yùn)輸上的幾百萬噸鋼的由南往北。所以，將來這樣的集成的系統(tǒng)，幫他們形成了生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈，包括對(duì)于他的產(chǎn)品和東西質(zhì)量的認(rèn)證、到安全、到金融、到付費(fèi)都完成。這樣，就把我們?cè)瓉韱我坏闹圃鞓I(yè)，提高到了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的水平。所以我們做了這么多，實(shí)際上是做了這個(gè)東西。

　　那么具體地說，前面我們說做的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這部分，是通信的各種接入的技術(shù)。你企業(yè)里面有短信、手機(jī)、計(jì)算機(jī)、固定電話，用各式各樣的視頻，你接入到里面去，來取得這個(gè)服務(wù)，里面會(huì)給你構(gòu)成一個(gè)服務(wù)鏈，會(huì)跟對(duì)方連接。在各個(gè)階段，按照一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈逐步完成。這就是我們做的具體的東西。

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　　所以到這里大家就看到了，信息和通信技術(shù)，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)里面是非常重要的。他不僅本身利用科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)為老百姓服務(wù)，他要用通信和信息技術(shù)滲透到服務(wù)業(yè)里面，去完成一個(gè)新的服務(wù)業(yè)。而在這個(gè)過程當(dāng)中，我們也應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，這種服務(wù)業(yè)一定是基于現(xiàn)代的管理理念，不是我們?cè)瓉淼某删完惻f的、分散的、老的管理，這是應(yīng)該說明的。

　　所以我們?cè)诮衲甑?1月份，我們做的第一個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支撐平臺(tái)，得到了國(guó)家專家的中評(píng)。我們明年才是最后的驗(yàn)收。我們做的東西大家可以看出它是一個(gè)什么內(nèi)容。我們是用了一個(gè)很有名的視頻網(wǎng)，這在我們國(guó)家是一個(gè)很大的信息網(wǎng)，和我們糧食的交易，主食、副食很多的信息都來自這個(gè)網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)的訪問量在國(guó)內(nèi)也是名列前茅的。但是這個(gè)網(wǎng)現(xiàn)在只能提供信息，很多的網(wǎng)很好，但是只能提供信息。為什么阿里巴巴上市那么高？就是大家看到了它的淘寶、支付寶將來會(huì)形成非常洪量的交易，所以它上市才會(huì)得到那么高的股價(jià)。但是，我們大部分的網(wǎng)是處于信息服務(wù)的階段。那么我們用我們做成的信息服務(wù)平臺(tái)和視頻網(wǎng)連接，我們?cè)囍屑追健⒁曳?，有買方、有賣方。通過視頻網(wǎng)獲得信息，通過我們共性信息服務(wù)的服務(wù)鏈。第一個(gè)就是呈現(xiàn)，就是利用非常好的視頻，讓對(duì)方看看我這個(gè)食品和面包做得怎么好，這和到公司來看是一樣的效果。第二個(gè)你要認(rèn)證，我這個(gè)公司是真正的面包公司。我要認(rèn)定你是買我這個(gè)面包的一個(gè)部門，我們有金融的交易，我們要通過一定的系統(tǒng)，得到你這個(gè)公司的信譽(yù)的程度。然后我們來商談這個(gè)合同，然后我們開始做一些計(jì)費(fèi)、支付，當(dāng)然，這中間有很多的溝通。最后，簽約、執(zhí)行包括物流。因?yàn)槲覀冏鲞@個(gè)試驗(yàn)的時(shí)候，我們物流國(guó)家有一個(gè)示范工程還沒有完成。

　　基本上大家可以看到，利用服務(wù)的理念和我們現(xiàn)在很多信息網(wǎng)的合并或者是融合，就能產(chǎn)生出一個(gè)真正的完成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)的網(wǎng)。就是說，它真正的實(shí)實(shí)在在地給你做事情了，不是光打聽打聽告訴你一個(gè)消息，而是我真正地給你解決問題了。

　　應(yīng)該說在我們國(guó)家，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還是一個(gè)摸著石頭過河的過程，還有很多問題我們需要解決。比如說現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的很多的理論，現(xiàn)在國(guó)外大家知道，研究得很深。很多的大學(xué)都在研究服務(wù)科學(xué)，很多的大學(xué)博士生、碩士生在做這些研究，因?yàn)檫@里面要研究的東西很多，這里面很多的理論需要我們研究。

　　第二個(gè)，我們要利用很多的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。剛才我講這些，我們涉及到銀行，我們下面要?jiǎng)訂T中國(guó)人民銀行，或者是我們一些商業(yè)銀行介入我們。沒有他們，你形成不了真正的服務(wù)，或者你這個(gè)服務(wù)不是一個(gè)完整地產(chǎn)業(yè)鏈。另外，我們國(guó)家應(yīng)該制定一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的策略，像IBM公司和愛立信公司他們做服務(wù)業(yè)做得非常好，他面向全球的服務(wù)有一定的策略，而且得到了一定的甜頭，包括華為。當(dāng)然像IBM的PC機(jī)賣給了咱們，但是他后面的硬件的服務(wù)的回報(bào)比咱們高得多。

　　咱們這個(gè)工作剛剛開始，現(xiàn)在有很多的部門，大家知道現(xiàn)在很多的部委，他們?cè)趩?dòng)他們部委的服務(wù)業(yè)，比如說信息安全的，他們?cè)趩?dòng)信息安全的全國(guó)的共性服務(wù)。他希望給所有的企業(yè)提供一個(gè)非常好的安全的服務(wù)，這個(gè)安全的服務(wù)，不需要大家每個(gè)公司自己去做這么大的一個(gè)系統(tǒng)，那你只要連接進(jìn)來就可以提供服務(wù)。我們正在做計(jì)生委的一個(gè)共性服務(wù)的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)做成以后，對(duì)于我們國(guó)家未來人類的健康和計(jì)劃生育的工作，科學(xué)地安排我們國(guó)家計(jì)劃生育的計(jì)劃，都會(huì)有很好的效果，這些都是屬于共性服務(wù)的基礎(chǔ)，我沒有講得很深刻，希望大家原諒，謝謝大家！