電子電器產(chǎn)品質(zhì)量投訴：零部件和核心功能仍有隱憂

　　編者按：作為與消費(fèi)者聯(lián)系最為緊密的電子電器產(chǎn)品，平板電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)等產(chǎn)品近年來因各種原因被投訴的案例不勝枚舉，而這其中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而被投訴的更是超過50%。在“3·15”來臨之際，《中國電子報》搜集整理當(dāng)前最為熱門的家電產(chǎn)品所暴露出的質(zhì)量問題，并提出一些參考性的建議，希望對消費(fèi)者選購起到一些幫助。

　　平板電視：屏幕質(zhì)量面臨多重考驗(yàn)

　　尺寸縮水

　　解釋：電視機(jī)的屏幕尺寸是指屏幕對角線的長度，單位通常是英寸。

　　案例：近日，某消費(fèi)者購買了一臺32英寸液晶電視后，回家一量發(fā)現(xiàn)只有80厘米(32英寸=81.28厘米)，少了1.28厘米。該消費(fèi)者稱去年11月裝修房屋時，他無意中用尺子量了電視尺寸才發(fā)現(xiàn)，他購買的電視屏幕僅為80厘米，而32英寸應(yīng)該是81.28厘米，他隨后又測量了其他一些品牌的32英寸液晶電視，發(fā)現(xiàn)都達(dá)到了81.28厘米。

　　專家支招：1.看型號找尺寸。在液晶電視企業(yè)的型號中，都會有表明尺寸的數(shù)字，比如一款型號為“P2151”的電視，表示的意思是21英寸的平板電視。而一款“LC-32A1”型號的液晶電視則表示尺寸為32英寸。那這些數(shù)字就是表明廠家在宣傳中所稱的尺寸了，尺寸數(shù)指的是電視機(jī)對角線的長度。2.看說明書算尺寸。除了在型號中標(biāo)注尺寸外，在電視機(jī)的說明書中，廠家通常又會以毫米為單位標(biāo)示電視機(jī)畫面的實(shí)際長寬。如一款電視的尺寸標(biāo)明是“643.2毫米×385.92毫米”，是指該款電視機(jī)的長為64.32厘米，高為38.592厘米，根據(jù)計(jì)算，我們可以得出這款電視對角線的長度約為75厘米，換算成英寸為29.5英寸，四舍五入就說明這款電視是30英寸的。3.有些時候電視機(jī)的標(biāo)注尺寸和實(shí)際尺寸也不盡相符，最好的辦法就是拿上尺子準(zhǔn)確丈量。在購買電視機(jī)時，準(zhǔn)備一把皮尺，用皮尺可以準(zhǔn)確地量出電視對角線的長度，再根據(jù)1英寸=2.54厘米的單位換算標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際厘米數(shù)除以2.54，再四舍五入就可以算出準(zhǔn)確的英寸數(shù)。如一款標(biāo)準(zhǔn)29英寸的平板電視，在丈量時它的實(shí)際對角線長度為66厘米，那么換算成英寸為25.98英寸，這臺電視機(jī)的尺寸就存在“縮水”。4.此外，專家還提醒，在選購電視時，應(yīng)該盡可能選購知名品牌。

　　壞點(diǎn)

　　解釋：液晶顯示屏的壞點(diǎn)又稱點(diǎn)缺勤，它是指液晶屏顯示黑白兩色和紅、黃、藍(lán)三原色下所顯示的子像素點(diǎn)，每個點(diǎn)是指一個子像素。壞點(diǎn)大概可以分為兩類，其中暗壞點(diǎn)是無論屏幕顯示內(nèi)容如何變化也無法顯示內(nèi)容的“黑點(diǎn)”，另一種是只要開機(jī)就一直存在的亮點(diǎn)。

　　案例：據(jù)中國質(zhì)量網(wǎng)報道，王先生2007年購買了一臺日本某知名品牌液晶電視，但發(fā)現(xiàn)壞點(diǎn)很多。據(jù)了解，該品牌在壞點(diǎn)率問題上控制得不好，這可能與該品牌急于推進(jìn)更高代線的液晶屏幕工廠有關(guān)。這種領(lǐng)先奠定了該品牌總能先于同行推出大尺寸的液晶產(chǎn)品。但是，第一個吃螃蟹也帶來了該品牌屏幕的穩(wěn)定性、成品率低于業(yè)界同行的質(zhì)量問題。要知道，液晶屏生產(chǎn)線代次越高，屏幕的玻璃基板越大，保證每次印刷、蝕刻的均勻性就越難，屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn)的概率就越大。

　　因此當(dāng)國內(nèi)品牌如長虹、海爾都能打出“零壞點(diǎn)”的承諾，但是一直以屏幕為主要賣點(diǎn)的該品牌卻不能有這樣的承諾。這充分說明了該品牌在壞點(diǎn)控制上的“頭疼”。

　　專家支招：檢查壞點(diǎn)的方法相當(dāng)簡單，只要將液晶屏的亮度及對比度調(diào)到最大(顯示全白的畫面)或調(diào)成最小(顯示全黑的畫面)，你可能會發(fā)現(xiàn)，屏幕上有不少亮點(diǎn)或暗點(diǎn)存在。液晶顯示器廠商一般對此的解釋是，只要壞點(diǎn)的數(shù)量和分布沒有超出一定的標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)一個或者多個壞點(diǎn)的液晶顯示器是正常的，是符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。當(dāng)然了，關(guān)于壞點(diǎn)的測試，還有的朋友用軟件測試，就顯得稍微專業(yè)一點(diǎn)了，則更可以讓壞點(diǎn)“無處藏身”!

　　燒屏

　　解釋：燒屏現(xiàn)象多半出現(xiàn)在等離子電視機(jī)身上，指的是如果在等離子電視的屏幕上長時間保持一幅靜止圖像，則屏幕上會留下該圖像的“鬼影”。比如電視臺臺標(biāo)或新聞滾動條長時間顯示在電視上方和下方，或者經(jīng)常在寬屏幕上看標(biāo)準(zhǔn)幅面的電視節(jié)目，屏幕的上下或兩側(cè)就會出現(xiàn)影像側(cè)邊的影子。

　　案例：“燒屏”應(yīng)該算是所有品牌等離子電視的軟肋，但等離子廠商已經(jīng)注意到這一缺陷，并采取各種措施，如采用了防燒焦的熒光像素技術(shù)，來解決燒屏問題;采用高純度水晶層，實(shí)現(xiàn)更快速的放電速度及更高的發(fā)光效率，提升畫面在瞬間變換次數(shù)，獲得了更好顯示效果，且有效解決了燒屏問題;也有的當(dāng)畫面某一區(qū)域長期靜止不變時，通過微小范圍內(nèi)的像素抖動，改變位置來解決。這些措施都會對減少等離子燒屏現(xiàn)象有一定的作用，但在使用過程中還需注意盡量不要長時間在屏幕上播放靜止圖像，另外最好不要用“最佳”模式，因?yàn)楦吡炼?、高對比度和反?fù)的每天長時間地看同一個臺也會給燒屏埋下隱患。

　　專家支招：解決燒屏最簡單也是目前看來最為可行的辦法是只有經(jīng)常換臺，經(jīng)常換畫面，不要長時間看一個頻道，那樣燒屏的概率會大大提高。

　　手機(jī)：關(guān)鍵零部件問題不斷

　　電池續(xù)航能力差

　　解釋：就是一塊電池在充滿電的情況下，在特定的條件下，能夠使用多長時間。具體一點(diǎn)，手機(jī)續(xù)航時間也就是手機(jī)電池在充滿電的情況下，在一般使用條件下(一天打十五分鐘的電話，發(fā)二十條短消息，晚上十點(diǎn)鐘關(guān)機(jī))，能使用幾天。

　　案例：在過去的2007年里，眾多手機(jī)廠商被卷入到“電池門”事件中來，包括諾基亞、三星、摩托羅拉、索尼愛立信、LG以及一些國產(chǎn)手機(jī)廠商。

　　正規(guī)手機(jī)廠商生產(chǎn)的原裝手機(jī)電池，在正常使用情況下很少會發(fā)生問題，爆炸這種情況更是少之又少，然而凡事沒有絕對。松下電器于2005年12月至2006年11月為諾基亞制造的“BL-5C”手機(jī)電池便存在著一些質(zhì)量問題，在使用過程中會發(fā)生過熱的情況，雖然沒有爆炸的相關(guān)案例，但諾基亞提前打了預(yù)防針，在2007年8月14日發(fā)布公告，宣布全球置換4600萬塊手機(jī)電池。諾基亞對待此事的態(tài)度以及解決方式受到外界的一致認(rèn)可。

　　專家支招：保持對鋰電池手機(jī)的正確做法，歸結(jié)起來，對鋰電池手機(jī)在使用中的充放電問題最重要的提示是：(1)按照標(biāo)準(zhǔn)的時間和程序充電，即使是前三次也要如此進(jìn)行;(2)當(dāng)出現(xiàn)手機(jī)電量過低提示時，應(yīng)該盡量及時開始充電;(3)鋰電池的激活并不需要特別的方法，在手機(jī)正常使用中鋰電池會自然激活。

　　脫膠

　　解釋：手機(jī)脫膠一般指屏幕保護(hù)面因?yàn)槟承┰蚴沟脩?yīng)該粘連的部位沒能正常連上，從而導(dǎo)致手機(jī)外體部件脫落的情況。

　　案例：諾基亞5500是2006年8月登陸國內(nèi)市場，這款手機(jī)最主要的賣點(diǎn)是超強(qiáng)的金屬外殼，可以防水濺、防塵，充滿運(yùn)動感的外觀受到不少年輕朋友的喜愛。然而就是這樣一款智慧與美貌并重的時尚智能手機(jī)卻存在著比較嚴(yán)重的缺陷。在這款手機(jī)上市一個月后便有用戶反映手機(jī)鍵盤會出現(xiàn)脫膠的現(xiàn)象，到年底這樣的情況更是有所加劇，更多5500的手機(jī)用戶表示出現(xiàn)了這樣的情況。

　　2007年年初，關(guān)于諾基亞5500鍵盤脫膠的事件更是頻頻曝光，消費(fèi)者協(xié)會和諾基亞客服接到眾多消費(fèi)者的投訴電話。迫于壓力，諾基亞(中國)公司及時回應(yīng)，表示5500手機(jī)的確存在這樣的情況，只要鍵盤確實(shí)存在脫膠現(xiàn)象，就可以到諾基亞授權(quán)的維修中心免費(fèi)更換鍵盤。但是并不是所有消費(fèi)者都獲得了應(yīng)有的補(bǔ)償。諾基亞5500鍵盤脫膠現(xiàn)象一般在購機(jī)一個月左右發(fā)生，這個問題是諾基亞產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝上的缺陷。

　　專家支招：攜帶購買憑證、發(fā)票和保修卡到正規(guī)售后服務(wù)部門維修。

　　按鍵壞損

　　解釋：簡單來講就是指手機(jī)正常的按鍵因?yàn)槟撤N外力原因?qū)е率謾C(jī)鍵盤出現(xiàn)紊亂、破損、按鍵斷裂等情況。

　　案例：摩托羅拉E6是一款主打多媒體娛樂功能的智能手機(jī)，開放式的Linux平臺受到很多玩家的喜愛，而且這款手機(jī)的金屬外觀也比E680i/g要時尚很多。然而這樣的一款精品卻存在一定的缺陷，手機(jī)的按鍵部分在經(jīng)過一段時間的合理使用后出現(xiàn)按鍵上翹的情況，類似于諾基亞5500鍵盤脫膠的現(xiàn)象。

　　相對于諾基亞對待5500的態(tài)度，摩托羅拉的工作并不到位。事件初期并沒有公開致歉，而且在客服與經(jīng)銷商二者之間相互推脫責(zé)任。一位在正規(guī)商場購買行貨摩托羅拉E6手機(jī)的用戶，4天之后便發(fā)現(xiàn)鍵盤右側(cè)明顯脫膠上翹，致電客服之后被告知需要由經(jīng)銷商解決，然而在經(jīng)銷商那邊卻說需要客服開出相關(guān)證明……

　　摩托羅拉2006年至2007年初批次生產(chǎn)的E6手機(jī)存在鍵盤使用后上翹的問題，而之后的產(chǎn)品這種問題出現(xiàn)極少。可以表明之前所生產(chǎn)的E6手機(jī)的確存在質(zhì)量問題，而在后續(xù)的生產(chǎn)當(dāng)中進(jìn)行了相應(yīng)的工藝和材質(zhì)改進(jìn)。

　　專家支招：攜帶購買憑證、發(fā)票和保修卡到正規(guī)售后服務(wù)部門維修。可以嘗試清洗一下手機(jī)，因?yàn)楹芏鄷r候手機(jī)按鍵失靈是由于灰塵過多導(dǎo)致的，不過目前手機(jī)清洗收費(fèi)的情況比較混亂，所以建議你在“3·15”期間很多廠家舉辦免費(fèi)清洗的時候去清洗。

　　冰箱:軟冷凍不“軟”

　　解釋：軟冷凍就是冷凍室溫度在零度與零下七度之間，食品拿出來直接可以切，不需要解凍。這種技術(shù)同樣需要較強(qiáng)的溫度控制能力，稍微高于或者低于這個溫度區(qū)間，都不會有軟冷凍效果，要么出現(xiàn)過硬要么出現(xiàn)過軟的現(xiàn)象。

　　案例：西安王先生2007年5月份買了某品牌一款具有軟冷凍功能的冰箱，但使用的結(jié)果是，該機(jī)型的軟冷凍效果沒有像其廣告所說的隨用隨切，從冰箱中取出后和在冷凍室內(nèi)取出的效果一樣,需要解凍才能操作。王先生深感花了該功能的費(fèi)用卻買了個裝飾品，無法正常使用其功能。

　　專家支招：在軟冷凍時間范圍內(nèi)可使食品保持軟冷凍的效果，但如果放置時間過長，食品也會逐漸凍住，溫度越低，能凍住的時間越短。

　　因此，放入的食品也不要時間太長，從保鮮的效果來說，一般3天時間比較合適。而且由于所放食品的水分有差異，所以需要根據(jù)所放食品適當(dāng)調(diào)節(jié)一下溫度。

　　洗衣機(jī):噪音大

　　解釋：根據(jù)洗衣機(jī)的噪音國家標(biāo)準(zhǔn)，洗滌不超過62分貝，脫水不超過72分，如果超出了這個范圍，那么肯定是不達(dá)標(biāo)的。

　　案例：據(jù)萬維家電網(wǎng)報道,消費(fèi)者于先生買了一臺三洋型號為XQG62-L703的滾筒洗衣機(jī)，在洗衣過程中發(fā)現(xiàn)脫水時噪音巨大。為驗(yàn)證噪音分貝，于先生借來分貝儀，實(shí)際測試后發(fā)現(xiàn)，脫水噪音最高時達(dá)到80分貝，遠(yuǎn)超過國家規(guī)定的72分貝的標(biāo)準(zhǔn)。

　　專家支招：(1)檢查洗衣機(jī)是否已放平穩(wěn)，可以調(diào)節(jié)可調(diào)腳使其放平穩(wěn);(2)打開上蓋板檢查平衡塊緊固螺栓是否松動，若已松動，需重新擰緊;(3)打開后蓋板，檢查電機(jī)是否松動，若是，重新擰緊電機(jī)緊固螺釘;(4)檢查電機(jī)軸承是否由于長期使用或其他原因造成磨損嚴(yán)重而噪聲大，若是，需要維修或更換電機(jī);(5)檢查三角皮帶是否太松，帶不動滾筒而打滑，這時需調(diào)整電機(jī)位置使三角皮帶張緊或更換三角皮帶;(6)檢查減振器是否失靈，而使減振效果差，這時需要維修或更換減振器;(7)檢查滾筒是否松動，而引起洗滌時運(yùn)轉(zhuǎn)不平穩(wěn)。

　　空調(diào):室內(nèi)機(jī)漏水

　　解釋：空調(diào)在制冷過程中，使用一段時間后內(nèi)機(jī)會滴水，這有三種情況：第一種，空調(diào)內(nèi)機(jī)一角滴水;第二種，內(nèi)機(jī)滴水成線，那肯定是有質(zhì)量問題，可能是排水管堵塞或被折壓封死了，也可能是空調(diào)自身的設(shè)計(jì)問題，要請維修人員上門查找原因，重新對排水管進(jìn)行檢查、包扎;第三種，出風(fēng)口有白霧，導(dǎo)風(fēng)板有水，偶爾滴幾滴水，這是最常見的情況。

　　案例：網(wǎng)友劉先生反映,2007年8月他購買一臺格力小綠島空調(diào),第一天使用一個多小時,運(yùn)行情況正常，但第二天一開機(jī)，水就像自來水一樣從里側(cè)角里涌出來。后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是排水管堵塞，上門來的維修師傅就把室外的管子向下拽了拽，用一膠布纏上了就好了。

　　專家支招：消費(fèi)者還是可以盡可能避免這種情況的：一是把風(fēng)力調(diào)在“高”檔;二是將導(dǎo)風(fēng)板角度調(diào)得大一點(diǎn)，因?yàn)閷?dǎo)風(fēng)板角度越小，越容易產(chǎn)生凝水;三是要經(jīng)常對空調(diào)室內(nèi)機(jī)進(jìn)行清洗，因?yàn)椴唤?jīng)常清洗過濾網(wǎng)使得集水盤塵土太多，造成管子不通暢。

　　MP3：某些格式無法播放

　　解釋：下載的內(nèi)容沒有辦法正常讀取，導(dǎo)致的原因可能是格式不支持或者M(jìn)P3內(nèi)部其他零件出問題。

　　案例：MP3的格式雖然是現(xiàn)今最成熟、傳播最為廣泛的數(shù)字音頻格式，但正是因?yàn)檫@點(diǎn)，發(fā)展到今天已經(jīng)出現(xiàn)了很多變種，比如編碼方式出現(xiàn)了ABR、VBR、CBR以及MP3 pro。在MP3播放器上，或多或少的存在一些兼容性問題。比如VBR文件不能播放，或者播放的時候時間顯示有問題，個別的還會出現(xiàn)聲道輸出完全顛倒的情況。

　　Wma也是如此，現(xiàn)在MP3大多只能支持到192Kbps的文件，如果再高品質(zhì)的音樂就無法播放了。還有那些從付費(fèi)MP3網(wǎng)站下載的，有版權(quán)保護(hù)的Wma文件，也是不能直接拷貝播放的。

　　專家支招：這種情況可以通過軟件來解決，變換格式讓那些個性的文件變得“庸俗”一點(diǎn)，讓播放器能夠正確識別。