電子電器產(chǎn)品質(zhì)量投訴：零部件和核心功能仍有隱憂

　　編者按：作為與消費者聯(lián)系最為緊密的電子電器產(chǎn)品，平板電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)、手機等產(chǎn)品近年來因各種原因被投訴的案例不勝枚舉，而這其中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而被投訴的更是超過50%。在“3·15”來臨之際，《中國電子報》搜集整理當前最為熱門的家電產(chǎn)品所暴露出的質(zhì)量問題，并提出一些參考性的建議，希望對消費者選購起到一些幫助。

　　平板電視：屏幕質(zhì)量面臨多重考驗

　　尺寸縮水

　　解釋：電視機的屏幕尺寸是指屏幕對角線的長度，單位通常是英寸。

　　案例：近日，某消費者購買了一臺32英寸液晶電視后，回家一量發(fā)現(xiàn)只有80厘米(32英寸=81.28厘米)，少了1.28厘米。該消費者稱去年11月裝修房屋時，他無意中用尺子量了電視尺寸才發(fā)現(xiàn)，他購買的電視屏幕僅為80厘米，而32英寸應(yīng)該是81.28厘米，他隨后又測量了其他一些品牌的32英寸液晶電視，發(fā)現(xiàn)都達到了81.28厘米。

　　專家支招：1.看型號找尺寸。在液晶電視企業(yè)的型號中，都會有表明尺寸的數(shù)字，比如一款型號為“P2151”的電視，表示的意思是21英寸的平板電視。而一款“LC-32A1”型號的液晶電視則表示尺寸為32英寸。那這些數(shù)字就是表明廠家在宣傳中所稱的尺寸了，尺寸數(shù)指的是電視機對角線的長度。2.看說明書算尺寸。除了在型號中標注尺寸外，在電視機的說明書中，廠家通常又會以毫米為單位標示電視機畫面的實際長寬。如一款電視的尺寸標明是“643.2毫米×385.92毫米”，是指該款電視機的長為64.32厘米，高為38.592厘米，根據(jù)計算，我們可以得出這款電視對角線的長度約為75厘米，換算成英寸為29.5英寸，四舍五入就說明這款電視是30英寸的。3.有些時候電視機的標注尺寸和實際尺寸也不盡相符，最好的辦法就是拿上尺子準確丈量。在購買電視機時，準備一把皮尺，用皮尺可以準確地量出電視對角線的長度，再根據(jù)1英寸=2.54厘米的單位換算標準，以實際厘米數(shù)除以2.54，再四舍五入就可以算出準確的英寸數(shù)。如一款標準29英寸的平板電視，在丈量時它的實際對角線長度為66厘米，那么換算成英寸為25.98英寸，這臺電視機的尺寸就存在“縮水”。4.此外，專家還提醒，在選購電視時，應(yīng)該盡可能選購知名品牌。

　　壞點

　　解釋：液晶顯示屏的壞點又稱點缺勤，它是指液晶屏顯示黑白兩色和紅、黃、藍三原色下所顯示的子像素點，每個點是指一個子像素。壞點大概可以分為兩類，其中暗壞點是無論屏幕顯示內(nèi)容如何變化也無法顯示內(nèi)容的“黑點”，另一種是只要開機就一直存在的亮點。

　　案例：據(jù)中國質(zhì)量網(wǎng)報道，王先生2007年購買了一臺日本某知名品牌液晶電視，但發(fā)現(xiàn)壞點很多。據(jù)了解，該品牌在壞點率問題上控制得不好，這可能與該品牌急于推進更高代線的液晶屏幕工廠有關(guān)。這種領(lǐng)先奠定了該品牌總能先于同行推出大尺寸的液晶產(chǎn)品。但是，第一個吃螃蟹也帶來了該品牌屏幕的穩(wěn)定性、成品率低于業(yè)界同行的質(zhì)量問題。要知道，液晶屏生產(chǎn)線代次越高，屏幕的玻璃基板越大，保證每次印刷、蝕刻的均勻性就越難，屏幕出現(xiàn)壞點的概率就越大。

　　因此當國內(nèi)品牌如長虹、海爾都能打出“零壞點”的承諾，但是一直以屏幕為主要賣點的該品牌卻不能有這樣的承諾。這充分說明了該品牌在壞點控制上的“頭疼”。

　　專家支招：檢查壞點的方法相當簡單，只要將液晶屏的亮度及對比度調(diào)到最大(顯示全白的畫面)或調(diào)成最小(顯示全黑的畫面)，你可能會發(fā)現(xiàn)，屏幕上有不少亮點或暗點存在。液晶顯示器廠商一般對此的解釋是，只要壞點的數(shù)量和分布沒有超出一定的標準，出現(xiàn)一個或者多個壞點的液晶顯示器是正常的，是符合行業(yè)標準的。當然了，關(guān)于壞點的測試，還有的朋友用軟件測試，就顯得稍微專業(yè)一點了，則更可以讓壞點“無處藏身”!

　　燒屏

　　解釋：燒屏現(xiàn)象多半出現(xiàn)在等離子電視機身上，指的是如果在等離子電視的屏幕上長時間保持一幅靜止圖像，則屏幕上會留下該圖像的“鬼影”。比如電視臺臺標或新聞滾動條長時間顯示在電視上方和下方，或者經(jīng)常在寬屏幕上看標準幅面的電視節(jié)目，屏幕的上下或兩側(cè)就會出現(xiàn)影像側(cè)邊的影子。

　　案例：“燒屏”應(yīng)該算是所有品牌等離子電視的軟肋，但等離子廠商已經(jīng)注意到這一缺陷，并采取各種措施，如采用了防燒焦的熒光像素技術(shù)，來解決燒屏問題;采用高純度水晶層，實現(xiàn)更快速的放電速度及更高的發(fā)光效率，提升畫面在瞬間變換次數(shù)，獲得了更好顯示效果，且有效解決了燒屏問題;也有的當畫面某一區(qū)域長期靜止不變時，通過微小范圍內(nèi)的像素抖動，改變位置來解決。這些措施都會對減少等離子燒屏現(xiàn)象有一定的作用，但在使用過程中還需注意盡量不要長時間在屏幕上播放靜止圖像，另外最好不要用“最佳”模式，因為高亮度、高對比度和反復(fù)的每天長時間地看同一個臺也會給燒屏埋下隱患。

　　專家支招：解決燒屏最簡單也是目前看來最為可行的辦法是只有經(jīng)常換臺，經(jīng)常換畫面，不要長時間看一個頻道，那樣燒屏的概率會大大提高。

　　手機：關(guān)鍵零部件問題不斷

　　電池續(xù)航能力差

　　解釋：就是一塊電池在充滿電的情況下，在特定的條件下，能夠使用多長時間。具體一點，手機續(xù)航時間也就是手機電池在充滿電的情況下，在一般使用條件下(一天打十五分鐘的電話，發(fā)二十條短消息，晚上十點鐘關(guān)機)，能使用幾天。

　　案例：在過去的2007年里，眾多手機廠商被卷入到“電池門”事件中來，包括諾基亞、三星、摩托羅拉、索尼愛立信、LG以及一些國產(chǎn)手機廠商。

　　正規(guī)手機廠商生產(chǎn)的原裝手機電池，在正常使用情況下很少會發(fā)生問題，爆炸這種情況更是少之又少，然而凡事沒有絕對。松下電器于2005年12月至2006年11月為諾基亞制造的“BL-5C”手機電池便存在著一些質(zhì)量問題，在使用過程中會發(fā)生過熱的情況，雖然沒有爆炸的相關(guān)案例，但諾基亞提前打了預(yù)防針，在2007年8月14日發(fā)布公告，宣布全球置換4600萬塊手機電池。諾基亞對待此事的態(tài)度以及解決方式受到外界的一致認可。

　　專家支招：保持對鋰電池手機的正確做法，歸結(jié)起來，對鋰電池手機在使用中的充放電問題最重要的提示是：(1)按照標準的時間和程序充電，即使是前三次也要如此進行;(2)當出現(xiàn)手機電量過低提示時，應(yīng)該盡量及時開始充電;(3)鋰電池的激活并不需要特別的方法，在手機正常使用中鋰電池會自然激活。

　　脫膠

　　解釋：手機脫膠一般指屏幕保護面因為某些原因使得應(yīng)該粘連的部位沒能正常連上，從而導(dǎo)致手機外體部件脫落的情況。

　　案例：諾基亞5500是2006年8月登陸國內(nèi)市場，這款手機最主要的賣點是超強的金屬外殼，可以防水濺、防塵，充滿運動感的外觀受到不少年輕朋友的喜愛。然而就是這樣一款智慧與美貌并重的時尚智能手機卻存在著比較嚴重的缺陷。在這款手機上市一個月后便有用戶反映手機鍵盤會出現(xiàn)脫膠的現(xiàn)象，到年底這樣的情況更是有所加劇，更多5500的手機用戶表示出現(xiàn)了這樣的情況。

　　2007年年初，關(guān)于諾基亞5500鍵盤脫膠的事件更是頻頻曝光，消費者協(xié)會和諾基亞客服接到眾多消費者的投訴電話。迫于壓力，諾基亞(中國)公司及時回應(yīng)，表示5500手機的確存在這樣的情況，只要鍵盤確實存在脫膠現(xiàn)象，就可以到諾基亞授權(quán)的維修中心免費更換鍵盤。但是并不是所有消費者都獲得了應(yīng)有的補償。諾基亞5500鍵盤脫膠現(xiàn)象一般在購機一個月左右發(fā)生，這個問題是諾基亞產(chǎn)品設(shè)計和工藝上的缺陷。

　　專家支招：攜帶購買憑證、發(fā)票和保修卡到正規(guī)售后服務(wù)部門維修。

　　按鍵壞損

　　解釋：簡單來講就是指手機正常的按鍵因為某種外力原因?qū)е率謾C鍵盤出現(xiàn)紊亂、破損、按鍵斷裂等情況。

　　案例：摩托羅拉E6是一款主打多媒體娛樂功能的智能手機，開放式的Linux平臺受到很多玩家的喜愛，而且這款手機的金屬外觀也比E680i/g要時尚很多。然而這樣的一款精品卻存在一定的缺陷，手機的按鍵部分在經(jīng)過一段時間的合理使用后出現(xiàn)按鍵上翹的情況，類似于諾基亞5500鍵盤脫膠的現(xiàn)象。

　　相對于諾基亞對待5500的態(tài)度，摩托羅拉的工作并不到位。事件初期并沒有公開致歉，而且在客服與經(jīng)銷商二者之間相互推脫責任。一位在正規(guī)商場購買行貨摩托羅拉E6手機的用戶，4天之后便發(fā)現(xiàn)鍵盤右側(cè)明顯脫膠上翹，致電客服之后被告知需要由經(jīng)銷商解決，然而在經(jīng)銷商那邊卻說需要客服開出相關(guān)證明……

　　摩托羅拉2006年至2007年初批次生產(chǎn)的E6手機存在鍵盤使用后上翹的問題，而之后的產(chǎn)品這種問題出現(xiàn)極少。可以表明之前所生產(chǎn)的E6手機的確存在質(zhì)量問題，而在后續(xù)的生產(chǎn)當中進行了相應(yīng)的工藝和材質(zhì)改進。

　　專家支招：攜帶購買憑證、發(fā)票和保修卡到正規(guī)售后服務(wù)部門維修。可以嘗試清洗一下手機，因為很多時候手機按鍵失靈是由于灰塵過多導(dǎo)致的，不過目前手機清洗收費的情況比較混亂，所以建議你在“3·15”期間很多廠家舉辦免費清洗的時候去清洗。

　　冰箱:軟冷凍不“軟”

　　解釋：軟冷凍就是冷凍室溫度在零度與零下七度之間，食品拿出來直接可以切，不需要解凍。這種技術(shù)同樣需要較強的溫度控制能力，稍微高于或者低于這個溫度區(qū)間，都不會有軟冷凍效果，要么出現(xiàn)過硬要么出現(xiàn)過軟的現(xiàn)象。

　　案例：西安王先生2007年5月份買了某品牌一款具有軟冷凍功能的冰箱，但使用的結(jié)果是，該機型的軟冷凍效果沒有像其廣告所說的隨用隨切，從冰箱中取出后和在冷凍室內(nèi)取出的效果一樣,需要解凍才能操作。王先生深感花了該功能的費用卻買了個裝飾品，無法正常使用其功能。

　　專家支招：在軟冷凍時間范圍內(nèi)可使食品保持軟冷凍的效果，但如果放置時間過長，食品也會逐漸凍住，溫度越低，能凍住的時間越短。

　　因此，放入的食品也不要時間太長，從保鮮的效果來說，一般3天時間比較合適。而且由于所放食品的水分有差異，所以需要根據(jù)所放食品適當調(diào)節(jié)一下溫度。

　　洗衣機:噪音大

　　解釋：根據(jù)洗衣機的噪音國家標準，洗滌不超過62分貝，脫水不超過72分，如果超出了這個范圍，那么肯定是不達標的。

　　案例：據(jù)萬維家電網(wǎng)報道,消費者于先生買了一臺三洋型號為XQG62-L703的滾筒洗衣機，在洗衣過程中發(fā)現(xiàn)脫水時噪音巨大。為驗證噪音分貝，于先生借來分貝儀，實際測試后發(fā)現(xiàn)，脫水噪音最高時達到80分貝，遠超過國家規(guī)定的72分貝的標準。

　　專家支招：(1)檢查洗衣機是否已放平穩(wěn)，可以調(diào)節(jié)可調(diào)腳使其放平穩(wěn);(2)打開上蓋板檢查平衡塊緊固螺栓是否松動，若已松動，需重新擰緊;(3)打開后蓋板，檢查電機是否松動，若是，重新擰緊電機緊固螺釘;(4)檢查電機軸承是否由于長期使用或其他原因造成磨損嚴重而噪聲大，若是，需要維修或更換電機;(5)檢查三角皮帶是否太松，帶不動滾筒而打滑，這時需調(diào)整電機位置使三角皮帶張緊或更換三角皮帶;(6)檢查減振器是否失靈，而使減振效果差，這時需要維修或更換減振器;(7)檢查滾筒是否松動，而引起洗滌時運轉(zhuǎn)不平穩(wěn)。

　　空調(diào):室內(nèi)機漏水

　　解釋：空調(diào)在制冷過程中，使用一段時間后內(nèi)機會滴水，這有三種情況：第一種，空調(diào)內(nèi)機一角滴水;第二種，內(nèi)機滴水成線，那肯定是有質(zhì)量問題，可能是排水管堵塞或被折壓封死了，也可能是空調(diào)自身的設(shè)計問題，要請維修人員上門查找原因，重新對排水管進行檢查、包扎;第三種，出風口有白霧，導(dǎo)風板有水，偶爾滴幾滴水，這是最常見的情況。

　　案例：網(wǎng)友劉先生反映,2007年8月他購買一臺格力小綠島空調(diào),第一天使用一個多小時,運行情況正常，但第二天一開機，水就像自來水一樣從里側(cè)角里涌出來。后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是排水管堵塞，上門來的維修師傅就把室外的管子向下拽了拽，用一膠布纏上了就好了。

　　專家支招：消費者還是可以盡可能避免這種情況的：一是把風力調(diào)在“高”檔;二是將導(dǎo)風板角度調(diào)得大一點，因為導(dǎo)風板角度越小，越容易產(chǎn)生凝水;三是要經(jīng)常對空調(diào)室內(nèi)機進行清洗，因為不經(jīng)常清洗過濾網(wǎng)使得集水盤塵土太多，造成管子不通暢。

　　MP3：某些格式無法播放

　　解釋：下載的內(nèi)容沒有辦法正常讀取，導(dǎo)致的原因可能是格式不支持或者MP3內(nèi)部其他零件出問題。

　　案例：MP3的格式雖然是現(xiàn)今最成熟、傳播最為廣泛的數(shù)字音頻格式，但正是因為這點，發(fā)展到今天已經(jīng)出現(xiàn)了很多變種，比如編碼方式出現(xiàn)了ABR、VBR、CBR以及MP3 pro。在MP3播放器上，或多或少的存在一些兼容性問題。比如VBR文件不能播放，或者播放的時候時間顯示有問題，個別的還會出現(xiàn)聲道輸出完全顛倒的情況。

　　Wma也是如此，現(xiàn)在MP3大多只能支持到192Kbps的文件，如果再高品質(zhì)的音樂就無法播放了。還有那些從付費MP3網(wǎng)站下載的，有版權(quán)保護的Wma文件，也是不能直接拷貝播放的。

　　專家支招：這種情況可以通過軟件來解決，變換格式讓那些個性的文件變得“庸俗”一點，讓播放器能夠正確識別。