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Gartner調(diào)查結(jié)果:2023年保險公司將把業(yè)務重點從增加收入

  • Gartner針對保險行業(yè)首席信息官和技術(shù)高管的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，改善客戶體驗和提高運營效率將在2023年取代增長成為保險行業(yè)大多數(shù)數(shù)字化行動的驅(qū)動力。2023年Gartner首席信息官和技術(shù)高管調(diào)查采集了81個國家所有主要行業(yè)的2203名首席信息官受訪者的數(shù)據(jù)，其中包括91名來自保險行業(yè)的受訪者。受訪者所在公司的收入/公共部門預算總計約15萬億美元，IT支出為3220億美元。Gartner杰出研究副總裁Kimberly Harris-Ferrante表示：“在今年的調(diào)查中，改善客戶體驗（CX）的排名高于增加
  • 關鍵字： Gartner  保險公司  客戶體驗  

客戶體驗管理工具——《Market Glance: 中國客戶體驗供應商掃描》報告正式發(fā)布

  • 2022年11月17日 北京——數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）的成功和企業(yè)對數(shù)字化優(yōu)先戰(zhàn)略的加速，在很大程度上是由于企業(yè)為了改善客戶體驗所推動的。然而，如果沒有一個對客戶旅程完整和不斷發(fā)展的360度視圖，客戶體驗（CX）的改善就不能完全實現(xiàn)。IDC中國根據(jù)2022年第三季度全球客戶體驗管理市場最新分類標準，遴選出中國不同細分市場領域的主要技術(shù)服務供應商，繪制中國客戶體驗市場地圖，涵蓋了客戶全旅程管理在內(nèi)的主要廠商和服務機構(gòu)，為中國企業(yè)客戶選擇適合的客戶體驗管理工具提供依據(jù)。數(shù)字化手段提高與客戶的互動效果客戶與品牌之間
  • 關鍵字： 客戶體驗  Market Glance  

IDC FutureScape：新興技術(shù)與數(shù)字客戶，中國未來客戶體驗十大預測發(fā)布

  • 北京 2022年11月14日——IDC針對未來企業(yè)彈性和支出的調(diào)查結(jié)果顯示，在2021年7月至2022年6月的12個月期間，企業(yè)幾乎同等重視客戶體驗(CX)和運營效率。隨著創(chuàng)造新的數(shù)字產(chǎn)品、服務和商業(yè)模式成為未來企業(yè)的敲門磚，客戶本身也正在逐漸數(shù)字化，在客戶體驗中保持“人”的元素變得更加重要。未來的體驗將以客戶數(shù)據(jù)為基礎，通過客戶體驗(CX)生態(tài)系統(tǒng)收集情報，提升交互情境，提供新穎的沉浸式體驗，為客戶創(chuàng)造更多的價值。這將迎來一個新的客戶度量的時代，企業(yè)將更關注客戶和業(yè)務價值的量化結(jié)果；私域運營的興起，客戶
  • 關鍵字： IDC FutureScape  數(shù)字客戶  客戶體驗  

《IDC PeerScape：未來客戶體驗數(shù)字實踐案例》研究報告正式啟動

  • 客戶體驗(CX)對許多企業(yè)來說是一個重要但是在定義、執(zhí)行和結(jié)果衡量都較為模糊的發(fā)展指標。在當下，數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的客戶體驗較以往更加被企業(yè)所重視。在中國，30%的大型企業(yè)建立了獨立的客戶體驗部門。IDC未來客戶體驗研究，專注于利用數(shù)字優(yōu)先策略提高客戶互動、參與和忠誠度研究，指導企業(yè)將客戶體驗提升的目標轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、ROI可測量和結(jié)果可見的有形業(yè)務價值。IDC認為，客戶體驗市場未來發(fā)展前景廣闊。一方面，不僅大型企業(yè)重視客戶體驗管理和數(shù)字化建設，中小企業(yè)也將與客戶的互動和營銷作為數(shù)字化的起點。另一方面，客戶體驗管
  • 關鍵字： IDC  客戶體驗  數(shù)字實踐  

改善客戶互動：西門子低代碼帶來的致富“秘訣”

  • 本文針對Forrester報告——《西門子低代碼平臺的總體經(jīng)濟影響報告》（以下簡稱為“總體經(jīng)濟影響報告”）進行了一系列分析和核心信息的匯總。報告中提到，通過采用西門子低代碼來進行開發(fā)，可為企業(yè)創(chuàng)造約2000萬美元的凈收益。在相關調(diào)研中，F(xiàn)orrester對企業(yè)的技術(shù)人員與領導者進行了采訪。本文將圍繞調(diào)研中由受訪對象提及的客戶互動方面的裨益進行探討，此外還將探討西門子低代碼平臺在應用交付的時間、成本、運營效率、產(chǎn)品上市周期等方面所能帶來的優(yōu)勢。我們發(fā)現(xiàn)，對于業(yè)績領先的企業(yè)而言，其卓越客戶體驗（CX）的背后，
  • 關鍵字： 西門子  低代碼  客戶體驗  
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