新聞中心

EEPW首頁 > 智能計算 > 業(yè)界動態(tài) > 《IDC PeerScape:未來客戶體驗數(shù)字實踐案例》研究報告正式啟動

《IDC PeerScape:未來客戶體驗數(shù)字實踐案例》研究報告正式啟動

作者: 時間:2022-07-28 來源:電子產(chǎn)品世界 收藏

(CX)對許多企業(yè)來說是一個重要但是在定義、執(zhí)行和結(jié)果衡量都較為模糊的發(fā)展指標。在當下,數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的較以往更加被企業(yè)所重視。在中國,30%的大型企業(yè)建立了獨立的部門。未來客戶體驗研究,專注于利用數(shù)字優(yōu)先策略提高客戶互動、參與和忠誠度研究,指導企業(yè)將客戶體驗提升的目標轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、ROI可測量和結(jié)果可見的有形業(yè)務(wù)價值。

本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/202207/436751.htm


認為,客戶體驗市場未來發(fā)展前景廣闊。一方面,不僅大型企業(yè)重視客戶體驗管理和數(shù)字化建設(shè),中小企業(yè)也將與客戶的互動和營銷作為數(shù)字化的起點。另一方面,客戶體驗管理技術(shù)涉及消費者和客戶旅程的不同節(jié)點,企業(yè)既需要單點個性化解決方案,也需要綜合平臺化管理解決方案;既需要客戶情緒測量工具硬件和軟件的開發(fā)應(yīng)用,也需要客戶體驗價值產(chǎn)出的咨詢和服務(wù)??蛻趔w驗的提升是全面且系統(tǒng)化的工作,需要企業(yè)從傳統(tǒng)的提高客戶滿意度轉(zhuǎn)向利用數(shù)據(jù)分析和人工智能以及虛擬現(xiàn)實等技術(shù),提高客戶全旅程體驗。


后疫情時代,當人們已經(jīng)習慣了數(shù)字化渠道和數(shù)字化服務(wù),從兒童到老人,都被數(shù)字大潮所席卷??蛻趔w驗是所有企業(yè)在數(shù)字化戰(zhàn)略中優(yōu)先考慮投入的重要方面,但當前的技術(shù)解決方案還處在起步階段。


調(diào)查顯示,65%以上的企業(yè)負責人認為他們?nèi)狈?shù)字化體驗相關(guān)技術(shù)和實施效果的了解。在此背景下,IDC啟動了《IDC PeerScape: 未來客戶體驗案例》研究報告,以期挖掘出市場中涌現(xiàn)出運用新技術(shù)推動客戶體驗提升的成功案例。本報告將聚焦點于客戶全旅程管理、營銷及內(nèi)容創(chuàng)建、交易管理、智能客戶服務(wù)、客戶情緒測量管理等5個方面的實踐案例,為企業(yè)提高與客戶的規(guī)?;睬槟芰?,優(yōu)化客戶體驗管理提供實踐路徑和策略分析,看到不同行業(yè)企業(yè)在客戶體驗提升過程中的應(yīng)用方法,推進策略和發(fā)展方向,以做參考。


近年來,企業(yè)紛紛尋求合適的技術(shù)和工具來推動消費者的數(shù)字化體驗和企業(yè)的數(shù)字化營銷戰(zhàn)略,以改善企業(yè)與客戶之間的互動效果和企業(yè)內(nèi)部的客戶體驗管理能力。這些技術(shù)和工具包括,能夠創(chuàng)建更適合客戶語境的溝通內(nèi)容,時效性更強的客戶情緒監(jiān)測技術(shù),用于優(yōu)化細分與營銷策略的CDP客戶數(shù)據(jù)平臺,統(tǒng)一管理和完善客戶旅程的CEP客戶體驗平臺,使用虛擬技術(shù)提高客戶沉浸式體驗以及通過AI和ML創(chuàng)建更加智能便捷的客戶服務(wù)體驗等。同時,在市場中也涌現(xiàn)出了較多的應(yīng)用場景和優(yōu)秀案例。


image.png





關(guān)鍵詞: IDC 客戶體驗 數(shù)字實踐

評論


相關(guān)推薦

技術(shù)專區(qū)

關(guān)閉