數(shù)字實(shí)踐 文章 進(jìn)入數(shù)字實(shí)踐技術(shù)社區(qū)

《IDC PeerScape：未來客戶體驗(yàn)數(shù)字實(shí)踐案例》研究報(bào)告正式啟動(dòng)

• 客戶體驗(yàn)(CX)對(duì)許多企業(yè)來說是一個(gè)重要但是在定義、執(zhí)行和結(jié)果衡量都較為模糊的發(fā)展指標(biāo)。在當(dāng)下，數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)較以往更加被企業(yè)所重視。在中國(guó)，30%的大型企業(yè)建立了獨(dú)立的客戶體驗(yàn)部門。IDC未來客戶體驗(yàn)研究，專注于利用數(shù)字優(yōu)先策略提高客戶互動(dòng)、參與和忠誠(chéng)度研究，指導(dǎo)企業(yè)將客戶體驗(yàn)提升的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、ROI可測(cè)量和結(jié)果可見的有形業(yè)務(wù)價(jià)值。IDC認(rèn)為，客戶體驗(yàn)市場(chǎng)未來發(fā)展前景廣闊。一方面，不僅大型企業(yè)重視客戶體驗(yàn)管理和數(shù)字化建設(shè)，中小企業(yè)也將與客戶的互動(dòng)和營(yíng)銷作為數(shù)字化的起點(diǎn)。另一方面，客戶體驗(yàn)管
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