谷歌全球第一家線下零售店開業(yè)：蘋果的影子、谷歌的內(nèi)核，比蘋果店更好玩

蘋果線下店請注意，谷歌要來搶生意了。

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文｜Juny    編輯｜Vicky Xiao、Lianzi

在零售的江湖上，總是流傳著蘋果商店的傳說。 而現(xiàn)在，谷歌商店的傳說也要來了。

從2001年喬布斯力排眾議斥重金設(shè)計(jì)并開啟第一家蘋果線下店后，蘋果線下商店在曾經(jīng)的群嘲聲中飛速發(fā)展。蘋果目前已經(jīng)在全球25個國家開設(shè)了510多家分店，每天都吸引超過百萬名顧客的光顧，成為了全球零售界競相模仿的標(biāo)桿。

如今，無論是在零售商眼里、科技愛好者眼里還是建筑設(shè)計(jì)師眼里，集前沿科技和工業(yè)美學(xué)于一身的蘋果店簡直就是yyds。而就在蘋果線下店即將迎來20周歲生日之際，另外一家科技巨頭卻趕來送上了“戰(zhàn)書”。

上周，谷歌在紐約開設(shè)的全球第一家線下零售商店正式開門營業(yè)，地址與位于紐約14街的蘋果旗艦店僅一街區(qū)之隔。跟以前煙霧彈式的快閃店不同，谷歌宣布這次的Google Store（谷歌線下門店）將是第一家永久店鋪。這也意味著，零售，谷歌是認(rèn)真的！

｜超大產(chǎn)品體驗(yàn)空間，顏值和服務(wù)都在線

谷歌的首家零售店開在紐約曼哈頓的中心地帶，位于切爾西的第八大道 111 號，面積約為500平方米，幾乎占據(jù)了谷歌紐約總部大樓底層的所有空間。

從色彩與設(shè)計(jì)風(fēng)格來看，恍惚間還有些蘋果的影子，甚至連店內(nèi)標(biāo)志性的“G”都跟蘋果有些相似。但與蘋果以黑白色調(diào)為主的“高冷感”設(shè)計(jì)不同，谷歌整個店面的色調(diào)更偏中性，店鋪內(nèi)顏色以原木色為主，沙發(fā)、桌子等店內(nèi)家具都采用的是金色軟木材質(zhì)，同時在一些細(xì)節(jié)處搭配了谷歌的標(biāo)志性彩虹色，整個店給人的感覺更加溫暖。

那么，我們在Google Store里可以買到什么呢？

首先，谷歌線上商店的所有產(chǎn)品都會在零售店中出現(xiàn)。這也就意味著從Pixel系列手機(jī)、Pixelbook筆記本電腦、Fitbit運(yùn)動手表，再到Nest系列智能居家產(chǎn)品，你都可以在店里體驗(yàn)以及試用。同時工作人員還會為你講解使用方式與注意事項(xiàng)，免去了過去只能在網(wǎng)上購買和了解谷歌產(chǎn)品的煩惱。

跟蘋果線下商店一樣，谷歌商店里也設(shè)置了售后服務(wù)中心。Here to Help幫助柜臺將專門為顧客提供技術(shù)咨詢和產(chǎn)品維修服務(wù)。而在正式開放之后，這個柜臺也成為了全店生意最“火”的地方之一——顧客們紛紛去請工作人員幫忙修復(fù)碎了屏的Pixel、以及重置自己Gmail的密碼......

在此之前，谷歌產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是個麻煩事。消費(fèi)者要不需要自己去找第三方、要不就只能選擇通過寄送方式來修理自己的谷歌設(shè)備，而若未來Google Store大面積鋪開，相信會大大提升顧客的產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)。

除了硬件產(chǎn)品之外，你還能在線下商店中買到一些在線上商店沒有的谷歌生活類周邊產(chǎn)品。比如谷歌色的籃球、T恤、帆布包、各式各樣的帽子、襪子、文具等等。所以如果你是谷歌的“死忠粉”，那一定要去店內(nèi)逛逛，因?yàn)楹芏嘀苓厓H此有售，別處可買不到哦。

在店鋪服務(wù)上，谷歌還非常貼心的為顧客設(shè)計(jì)了休息空間以及兒童娛樂室。各位科技宅們，還記得過去陪女朋友逛街自己到處找沙發(fā)的心酸時刻嗎？現(xiàn)在谷歌不僅幫你把沙發(fā)都擺好了，圖書和玩具也一應(yīng)俱全，你完全可以沒有后顧之憂的在店里呆上大半天，挨個體驗(yàn)各種產(chǎn)品，是不是想想就讓人心動。

｜獨(dú)特的沙盒設(shè)計(jì)，開辟“體驗(yàn)型”購買模式

或許有人覺得，以上講到的功能不過只是跟蘋果線下店大同小異，還并不足以吸引到你。那么，接下來要介紹的“沙盒體驗(yàn)”功能，才是這次谷歌線下店最大的亮點(diǎn)。

在對線下體驗(yàn)店進(jìn)行設(shè)計(jì)時，谷歌認(rèn)為消費(fèi)者對產(chǎn)品功能的體驗(yàn)不應(yīng)該是割裂的、單一的，而是需要真正了解這些產(chǎn)品如何在日常生活中發(fā)揮作用。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們在全球首家線下店里構(gòu)建了名為“Sandbox“（沙盒）的沉浸式體驗(yàn)區(qū)。你只需要每個房間前揮手感應(yīng)，就可以進(jìn)入到不同空間里去了解特定產(chǎn)品的功能。

比如在關(guān)于Pixel手機(jī)的沙盒空間里，谷歌著重展示了手機(jī)的照相功能。你可以在昏暗、閃動的光線之下拍攝照片，體驗(yàn)Pixel在不同的光線下的拍攝效果，而當(dāng)你走出沙盒時，你還可以把你在里邊拍的照片通過郵箱發(fā)送給自己或者直接發(fā)在Ins上。

比如在關(guān)于Nest智能家居的沙盒空間里，你進(jìn)去之后就會感覺像真的來到了家里的客廳，你可以體驗(yàn)在真實(shí)的生活中如何去設(shè)置和使用Nest智能家居系列，包括音箱、門鈴、恒溫器等等。沙盒空間外還有一面 Nest產(chǎn)品墻，上邊完整地陳列了迄今為止谷歌擁有的35 種智能家居產(chǎn)品。

令人驚喜的是，在這個零售店里，居然還有谷歌云游戲平臺Stadia 的沙盒空間。這個小房間里配備了3個游戲大屏和Stadia操作手柄。當(dāng)你走進(jìn)去時，會感覺自己彷佛進(jìn)入了一個電競網(wǎng)吧，馬上就想坐下“開黑”。但這也讓人不由得為谷歌擔(dān)心，以后可該如何勸走那些坐下就不想起來了的顧客......

除了多個沙盒體驗(yàn)空間之外，谷歌線下店還在店鋪主入口處設(shè)置了一個很特別的科技體驗(yàn)裝置——Google Imagination Space（谷歌想象力空間）。這是一個直通天花板、約5米高的玻璃幕墻圍成的半圓型空間，乍看之下有一種時光穿梭器的感覺。

顧客可以通過觸摸屏瀏覽和了解谷歌所有的產(chǎn)品信息，同時還能體驗(yàn)谷歌最新的前沿技術(shù)，比如目前能夠體驗(yàn)到的就是關(guān)于谷歌的機(jī)器學(xué)習(xí)和翻譯功能。當(dāng)你站進(jìn)圓形的空間內(nèi)，電子屏就會自動開始問你一些問題，并且通過你的回答與你進(jìn)行對話，還能把你的回答即時地翻譯成24國的語言顯示在屏幕上。

此外，這家谷歌線下店還專門設(shè)置了一個開放式的Workshop空間，用于舉辦小型活動。谷歌表示在新冠疫情完全消除之后，預(yù)計(jì)會舉辦Nest 烹飪演示、Pixel攝影課以及YouTube音樂會等等有趣的線下活動，邀請消費(fèi)者們免費(fèi)參與體驗(yàn)。

｜谷歌能夠復(fù)制蘋果商店的神話嗎？

雖然這是谷歌官宣的全球第一家永久型零售店，但實(shí)際上谷歌在開線下店這件事上已經(jīng)持續(xù)試水了多年。

谷歌的快閃店最早要追溯到2011年。當(dāng)時谷歌在倫敦開設(shè)了第一家體驗(yàn)店，專賣Chromebook。2015年它又再次與倫敦的柯里斯家電合作，在其賣場內(nèi)開設(shè)了一家店中店。不過，當(dāng)時的谷歌似乎還沒找到自己的風(fēng)格，店面的設(shè)計(jì)和配色都一言難盡（見下圖）。

不過好在谷歌很快就進(jìn)行了調(diào)整。從2016年開始，谷歌幾乎每年都紐約、洛杉磯、舊金山等城市推出快閃店，進(jìn)行持續(xù)的臨時性線下銷售實(shí)驗(yàn)。從店面風(fēng)格來看，谷歌曾經(jīng)嘗試過以藍(lán)白為主色調(diào)（2015年紐約快閃店）、以Google標(biāo)志的彩色風(fēng)格為主調(diào)（2017年洛杉磯快閃店）等不同的設(shè)計(jì)構(gòu)想，最終才確定了現(xiàn)在的簡約型原木配色。

同時，現(xiàn)在正式店內(nèi)體驗(yàn)空間的設(shè)計(jì)也借鑒了很多快閃店曾經(jīng)出現(xiàn)過的項(xiàng)目。例如2017年谷歌曾在紐約快閃店中設(shè)置過在黑暗狀態(tài)下的閃光簾幕燈，供大家評測Pixel手機(jī)在低光下的拍攝功能，而現(xiàn)在紐約的永久店面也有了類似的設(shè)計(jì)。 

可以說，谷歌覬覦線下零售已長達(dá)10年之久，那為什么一直到今天谷歌的零售店才正式落地呢？這背后的原因也不難理解。眾所周知，谷歌并不是一家靠硬件吃飯的公司，其Pixel系列的硬件產(chǎn)品相比于“香餑餑”蘋果一直都處于不溫不火的狀態(tài)，但零售店最基礎(chǔ)的體驗(yàn)必須要建立在有吸引力的商品之上，沒有足夠的產(chǎn)品做支撐，此前谷歌心里也沒底。

而現(xiàn)在，隨著Fitbit的加入和Nest生態(tài)的逐漸成熟，谷歌旗下的硬件生態(tài)圖景已經(jīng)日漸清晰，產(chǎn)品陣容也越來越龐大。這在客觀上也要求谷歌需要一個更直接的產(chǎn)品展示平臺來接觸到消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者以及得到消費(fèi)者的反饋。

但不得不說，零售店看上去很美，做起來很難。在蘋果之后，微軟、亞馬遜等科技巨頭也都嘗試過線下零售，但最后都沒激起太大水花，還是只有蘋果靠著自家各種頂流產(chǎn)品以及財(cái)大氣粗的作風(fēng)傲視群雄。

不過，谷歌此次的高調(diào)入局也很可能會改寫戰(zhàn)局，因?yàn)闊o論是從產(chǎn)品生態(tài)還是從“鈔能力”來看，谷歌都是那個最潛力與蘋果線下店一戰(zhàn)的公司。不管怎樣，站在普通消費(fèi)者的角度，要是以后谷歌線下店都開成這樣，硅星人肯定是愿意去逛的，你們呢？

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