谷歌全球第一家線下零售店開(kāi)業(yè)：蘋(píng)果的影子、谷歌的內(nèi)核，比蘋(píng)果店更好玩

蘋(píng)果線下店請(qǐng)注意，谷歌要來(lái)?yè)屔饬恕?/span>

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文｜Juny    編輯｜Vicky Xiao、Lianzi

在零售的江湖上，總是流傳著蘋(píng)果商店的傳說(shuō)。 而現(xiàn)在，谷歌商店的傳說(shuō)也要來(lái)了。

從2001年喬布斯力排眾議斥重金設(shè)計(jì)并開(kāi)啟第一家蘋(píng)果線下店后，蘋(píng)果線下商店在曾經(jīng)的群嘲聲中飛速發(fā)展。蘋(píng)果目前已經(jīng)在全球25個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了510多家分店，每天都吸引超過(guò)百萬(wàn)名顧客的光顧，成為了全球零售界競(jìng)相模仿的標(biāo)桿。

如今，無(wú)論是在零售商眼里、科技愛(ài)好者眼里還是建筑設(shè)計(jì)師眼里，集前沿科技和工業(yè)美學(xué)于一身的蘋(píng)果店簡(jiǎn)直就是yyds。而就在蘋(píng)果線下店即將迎來(lái)20周歲生日之際，另外一家科技巨頭卻趕來(lái)送上了“戰(zhàn)書(shū)”。

上周，谷歌在紐約開(kāi)設(shè)的全球第一家線下零售商店正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，地址與位于紐約14街的蘋(píng)果旗艦店僅一街區(qū)之隔。跟以前煙霧彈式的快閃店不同，谷歌宣布這次的Google Store（谷歌線下門(mén)店）將是第一家永久店鋪。這也意味著，零售，谷歌是認(rèn)真的！

｜超大產(chǎn)品體驗(yàn)空間，顏值和服務(wù)都在線

谷歌的首家零售店開(kāi)在紐約曼哈頓的中心地帶，位于切爾西的第八大道 111 號(hào)，面積約為500平方米，幾乎占據(jù)了谷歌紐約總部大樓底層的所有空間。

從色彩與設(shè)計(jì)風(fēng)格來(lái)看，恍惚間還有些蘋(píng)果的影子，甚至連店內(nèi)標(biāo)志性的“G”都跟蘋(píng)果有些相似。但與蘋(píng)果以黑白色調(diào)為主的“高冷感”設(shè)計(jì)不同，谷歌整個(gè)店面的色調(diào)更偏中性，店鋪內(nèi)顏色以原木色為主，沙發(fā)、桌子等店內(nèi)家具都采用的是金色軟木材質(zhì)，同時(shí)在一些細(xì)節(jié)處搭配了谷歌的標(biāo)志性彩虹色，整個(gè)店給人的感覺(jué)更加溫暖。

那么，我們?cè)贕oogle Store里可以買(mǎi)到什么呢？

首先，谷歌線上商店的所有產(chǎn)品都會(huì)在零售店中出現(xiàn)。這也就意味著從Pixel系列手機(jī)、Pixelbook筆記本電腦、Fitbit運(yùn)動(dòng)手表，再到Nest系列智能居家產(chǎn)品，你都可以在店里體驗(yàn)以及試用。同時(shí)工作人員還會(huì)為你講解使用方式與注意事項(xiàng)，免去了過(guò)去只能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)和了解谷歌產(chǎn)品的煩惱。

跟蘋(píng)果線下商店一樣，谷歌商店里也設(shè)置了售后服務(wù)中心。Here to Help幫助柜臺(tái)將專(zhuān)門(mén)為顧客提供技術(shù)咨詢和產(chǎn)品維修服務(wù)。而在正式開(kāi)放之后，這個(gè)柜臺(tái)也成為了全店生意最“火”的地方之一——顧客們紛紛去請(qǐng)工作人員幫忙修復(fù)碎了屏的Pixel、以及重置自己Gmail的密碼......

在此之前，谷歌產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是個(gè)麻煩事。消費(fèi)者要不需要自己去找第三方、要不就只能選擇通過(guò)寄送方式來(lái)修理自己的谷歌設(shè)備，而若未來(lái)Google Store大面積鋪開(kāi)，相信會(huì)大大提升顧客的產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)。

除了硬件產(chǎn)品之外，你還能在線下商店中買(mǎi)到一些在線上商店沒(méi)有的谷歌生活類(lèi)周邊產(chǎn)品。比如谷歌色的籃球、T恤、帆布包、各式各樣的帽子、襪子、文具等等。所以如果你是谷歌的“死忠粉”，那一定要去店內(nèi)逛逛，因?yàn)楹芏嘀苓厓H此有售，別處可買(mǎi)不到哦。

在店鋪服務(wù)上，谷歌還非常貼心的為顧客設(shè)計(jì)了休息空間以及兒童娛樂(lè)室。各位科技宅們，還記得過(guò)去陪女朋友逛街自己到處找沙發(fā)的心酸時(shí)刻嗎？現(xiàn)在谷歌不僅幫你把沙發(fā)都擺好了，圖書(shū)和玩具也一應(yīng)俱全，你完全可以沒(méi)有后顧之憂的在店里呆上大半天，挨個(gè)體驗(yàn)各種產(chǎn)品，是不是想想就讓人心動(dòng)。

｜獨(dú)特的沙盒設(shè)計(jì)，開(kāi)辟“體驗(yàn)型”購(gòu)買(mǎi)模式

或許有人覺(jué)得，以上講到的功能不過(guò)只是跟蘋(píng)果線下店大同小異，還并不足以吸引到你。那么，接下來(lái)要介紹的“沙盒體驗(yàn)”功能，才是這次谷歌線下店最大的亮點(diǎn)。

在對(duì)線下體驗(yàn)店進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，谷歌認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的體驗(yàn)不應(yīng)該是割裂的、單一的，而是需要真正了解這些產(chǎn)品如何在日常生活中發(fā)揮作用。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們?cè)谌蚴准揖€下店里構(gòu)建了名為“Sandbox“（沙盒）的沉浸式體驗(yàn)區(qū)。你只需要每個(gè)房間前揮手感應(yīng)，就可以進(jìn)入到不同空間里去了解特定產(chǎn)品的功能。

比如在關(guān)于Pixel手機(jī)的沙盒空間里，谷歌著重展示了手機(jī)的照相功能。你可以在昏暗、閃動(dòng)的光線之下拍攝照片，體驗(yàn)Pixel在不同的光線下的拍攝效果，而當(dāng)你走出沙盒時(shí)，你還可以把你在里邊拍的照片通過(guò)郵箱發(fā)送給自己或者直接發(fā)在Ins上。

比如在關(guān)于Nest智能家居的沙盒空間里，你進(jìn)去之后就會(huì)感覺(jué)像真的來(lái)到了家里的客廳，你可以體驗(yàn)在真實(shí)的生活中如何去設(shè)置和使用Nest智能家居系列，包括音箱、門(mén)鈴、恒溫器等等。沙盒空間外還有一面 Nest產(chǎn)品墻，上邊完整地陳列了迄今為止谷歌擁有的35 種智能家居產(chǎn)品。

令人驚喜的是，在這個(gè)零售店里，居然還有谷歌云游戲平臺(tái)Stadia 的沙盒空間。這個(gè)小房間里配備了3個(gè)游戲大屏和Stadia操作手柄。當(dāng)你走進(jìn)去時(shí)，會(huì)感覺(jué)自己彷佛進(jìn)入了一個(gè)電競(jìng)網(wǎng)吧，馬上就想坐下“開(kāi)黑”。但這也讓人不由得為谷歌擔(dān)心，以后可該如何勸走那些坐下就不想起來(lái)了的顧客......

除了多個(gè)沙盒體驗(yàn)空間之外，谷歌線下店還在店鋪主入口處設(shè)置了一個(gè)很特別的科技體驗(yàn)裝置——Google Imagination Space（谷歌想象力空間）。這是一個(gè)直通天花板、約5米高的玻璃幕墻圍成的半圓型空間，乍看之下有一種時(shí)光穿梭器的感覺(jué)。

顧客可以通過(guò)觸摸屏瀏覽和了解谷歌所有的產(chǎn)品信息，同時(shí)還能體驗(yàn)谷歌最新的前沿技術(shù)，比如目前能夠體驗(yàn)到的就是關(guān)于谷歌的機(jī)器學(xué)習(xí)和翻譯功能。當(dāng)你站進(jìn)圓形的空間內(nèi)，電子屏就會(huì)自動(dòng)開(kāi)始問(wèn)你一些問(wèn)題，并且通過(guò)你的回答與你進(jìn)行對(duì)話，還能把你的回答即時(shí)地翻譯成24國(guó)的語(yǔ)言顯示在屏幕上。

此外，這家谷歌線下店還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)開(kāi)放式的Workshop空間，用于舉辦小型活動(dòng)。谷歌表示在新冠疫情完全消除之后，預(yù)計(jì)會(huì)舉辦Nest 烹飪演示、Pixel攝影課以及YouTube音樂(lè)會(huì)等等有趣的線下活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者們免費(fèi)參與體驗(yàn)。

｜谷歌能夠復(fù)制蘋(píng)果商店的神話嗎？

雖然這是谷歌官宣的全球第一家永久型零售店，但實(shí)際上谷歌在開(kāi)線下店這件事上已經(jīng)持續(xù)試水了多年。

谷歌的快閃店最早要追溯到2011年。當(dāng)時(shí)谷歌在倫敦開(kāi)設(shè)了第一家體驗(yàn)店，專(zhuān)賣(mài)Chromebook。2015年它又再次與倫敦的柯里斯家電合作，在其賣(mài)場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)了一家店中店。不過(guò)，當(dāng)時(shí)的谷歌似乎還沒(méi)找到自己的風(fēng)格，店面的設(shè)計(jì)和配色都一言難盡（見(jiàn)下圖）。

不過(guò)好在谷歌很快就進(jìn)行了調(diào)整。從2016年開(kāi)始，谷歌幾乎每年都紐約、洛杉磯、舊金山等城市推出快閃店，進(jìn)行持續(xù)的臨時(shí)性線下銷(xiāo)售實(shí)驗(yàn)。從店面風(fēng)格來(lái)看，谷歌曾經(jīng)嘗試過(guò)以藍(lán)白為主色調(diào)（2015年紐約快閃店）、以Google標(biāo)志的彩色風(fēng)格為主調(diào)（2017年洛杉磯快閃店）等不同的設(shè)計(jì)構(gòu)想，最終才確定了現(xiàn)在的簡(jiǎn)約型原木配色。

同時(shí)，現(xiàn)在正式店內(nèi)體驗(yàn)空間的設(shè)計(jì)也借鑒了很多快閃店曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的項(xiàng)目。例如2017年谷歌曾在紐約快閃店中設(shè)置過(guò)在黑暗狀態(tài)下的閃光簾幕燈，供大家評(píng)測(cè)Pixel手機(jī)在低光下的拍攝功能，而現(xiàn)在紐約的永久店面也有了類(lèi)似的設(shè)計(jì)。 

可以說(shuō)，谷歌覬覦線下零售已長(zhǎng)達(dá)10年之久，那為什么一直到今天谷歌的零售店才正式落地呢？這背后的原因也不難理解。眾所周知，谷歌并不是一家靠硬件吃飯的公司，其Pixel系列的硬件產(chǎn)品相比于“香餑餑”蘋(píng)果一直都處于不溫不火的狀態(tài)，但零售店最基礎(chǔ)的體驗(yàn)必須要建立在有吸引力的商品之上，沒(méi)有足夠的產(chǎn)品做支撐，此前谷歌心里也沒(méi)底。

而現(xiàn)在，隨著Fitbit的加入和Nest生態(tài)的逐漸成熟，谷歌旗下的硬件生態(tài)圖景已經(jīng)日漸清晰，產(chǎn)品陣容也越來(lái)越龐大。這在客觀上也要求谷歌需要一個(gè)更直接的產(chǎn)品展示平臺(tái)來(lái)接觸到消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者以及得到消費(fèi)者的反饋。

但不得不說(shuō)，零售店看上去很美，做起來(lái)很難。在蘋(píng)果之后，微軟、亞馬遜等科技巨頭也都嘗試過(guò)線下零售，但最后都沒(méi)激起太大水花，還是只有蘋(píng)果靠著自家各種頂流產(chǎn)品以及財(cái)大氣粗的作風(fēng)傲視群雄。

不過(guò)，谷歌此次的高調(diào)入局也很可能會(huì)改寫(xiě)戰(zhàn)局，因?yàn)闊o(wú)論是從產(chǎn)品生態(tài)還是從“鈔能力”來(lái)看，谷歌都是那個(gè)最潛力與蘋(píng)果線下店一戰(zhàn)的公司。不管怎樣，站在普通消費(fèi)者的角度，要是以后谷歌線下店都開(kāi)成這樣，硅星人肯定是愿意去逛的，你們呢？

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