三星批評(píng)文化的成與敗：自上而下決策壓制創(chuàng)新

 　　三星董事長(zhǎng)李健熙在1997年的書中寫道，企業(yè)的成功需要“高度的批評(píng)感”，因此，就算做得好也要向前看，需要對(duì)變化作出響應(yīng)。這成了三星的信條，推動(dòng)企業(yè)成粉全球營(yíng)收最高的科技公司。它銷售的電視、智能手機(jī)、內(nèi)存居第一。中國(guó)企業(yè)要學(xué)習(xí)韓國(guó)的成功之道，三星是必訪之地。

　　不過，上個(gè)月三星打輸了專利官司(盡管它說要上訴)，被判賠10億美元，因?yàn)榍址噶颂O果的專利。這招致批評(píng)，人們認(rèn)為三星從上而下的命令架構(gòu)、決定流程壓制了創(chuàng)新。

　　將事情做得快些是好的，比如在芯片、顯示屏大投資上制定大膽的決策，但如果要將企業(yè)從一個(gè)“快速追隨者”轉(zhuǎn)變成“創(chuàng)新者”，可能不太合適。

　　在三星內(nèi)部，一些設(shè)計(jì)師覺得被自己被忽略，他們要求企業(yè)作出改變。“不斷批評(píng)”曾經(jīng)管用，它幫助三星超過了索尼、夏普、松下，結(jié)束了諾基亞在手機(jī)上的統(tǒng)治地位，還在智能手機(jī)上超過蘋果。

　　但它導(dǎo)致巨大的聲譽(yù)損失。

　　天堂與地獄

　　三星移動(dòng)業(yè)務(wù)主管JK Shin在2010年2月時(shí)曾表示：“這是一次設(shè)計(jì)危機(jī)。”當(dāng)時(shí)，三星正推出首款Galaxy手機(jī)應(yīng)對(duì)iPhone。JK Shin的話來自三星的內(nèi)部備忘錄。JK Shin還說：“企業(yè)外有影響的人看到蘋果iPhone，他們說‘三星在打瞌睡’。”

　　備忘錄還說：“這一次，我們將所有的注意力放在諾基亞，將所有的努力放在‘文件夾’、‘工具條’、‘邊欄’上，當(dāng)我們的用戶體驗(yàn)和意料之外的對(duì)手蘋果iPhone相比時(shí)，差別簡(jiǎn)直是天堂和地獄。”

　　一名三星設(shè)計(jì)師說，危機(jī)感和緊迫感使得三星要追趕蘋果，他們傾向于模仿蘋果iPhone的觀感。設(shè)計(jì)師說：“設(shè)計(jì)師們有許多獨(dú)特、創(chuàng)造性想法，但它們必須被頂級(jí)決策者喜歡。問題在于頂級(jí)決策者如此迷戀蘋果設(shè)計(jì)，這些想法無法討好決策者。”

　　設(shè)計(jì)師還說：“在其它企業(yè)，頂級(jí)管理者尊重首席設(shè)計(jì)師的決定，但在三星，他們統(tǒng)治設(shè)計(jì)師、對(duì)設(shè)計(jì)走向有最終決定權(quán)以。這限制了我們的能力。為了不再當(dāng)一個(gè)快速追隨者，三星需要水平的文化，增強(qiáng)設(shè)計(jì)師的權(quán)力。”

　　三星匿名高管反駁說，集團(tuán)從微創(chuàng)新起步(當(dāng)年造黑白電視時(shí)還面臨很多困難)，但現(xiàn)在卻推進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)意誕生，主要是通過激勵(lì)和資金，李健熙本身也對(duì)新技術(shù)、設(shè)計(jì)感興趣。

　　更多的驚訝

　　5月Galaxy S III發(fā)布，此前兩周，三星電子CEO崔志成(Choi Gee-sung)下令廢棄50萬個(gè)藍(lán)色手機(jī)外殼，因?yàn)樵O(shè)計(jì)讓人不爽。

　　在經(jīng)過一些調(diào)整后，就在產(chǎn)品推出前10天，崔志成批準(zhǔn)了最終的設(shè)計(jì)，它導(dǎo)致供應(yīng)遇到瓶頸，使得200萬臺(tái)產(chǎn)品出貨推遲。

　　還有，一年前崔志成訪問三星美國(guó)電信部門，當(dāng)?shù)氐墓芾碚邠?dān)心沒有什么東西能給他留下深刻印象。文檔顯示：“整個(gè)計(jì)劃很好，但我們?nèi)狈ψ屓梭@呼的創(chuàng)意與崔志成分享。通俗點(diǎn)說，擊敗蘋果沒有自信。”

　　三星的快速響應(yīng)哲學(xué)與蘋果完全不同。在蘋果工作17年的設(shè)計(jì)師斯金格( Christopher Stringer)在法庭上說，來自全球的16個(gè)人在廚房餐桌前想出了蘋果移動(dòng)產(chǎn)品。作為對(duì)比，三星的設(shè)計(jì)室與其它三星部門看起來相似，里面寫著創(chuàng)始家族的格言：“與客戶在一起”，“創(chuàng)造產(chǎn)品并對(duì)人類有貢獻(xiàn)”，“改變世界，創(chuàng)造未來。”。

　　三星設(shè)計(jì)師說：“三星文化是從上而下、等級(jí)制文化，在刺激創(chuàng)新上沒有什么好處。我覺得這不只是三星的問題，也是韓國(guó)社會(huì)的整體性問題。三星正努力改變，但它太‘自上而下’了。可能我們現(xiàn)在需要的是創(chuàng)造硅谷式的環(huán)境。”

　　“三星人”

　　在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的市場(chǎng)上，三星因快速敏捷而著稱，這使得三星的產(chǎn)品周期越來越短，它每6個(gè)月推出一款新品。上周三，三星推出采用微軟系統(tǒng)的智能手機(jī)，比諾基亞還要早幾天。

　　三星移動(dòng)主管Shin在柏林說：“不論有何障礙，三星都會(huì)繼續(xù)提供卓越、創(chuàng)新、獨(dú)特的產(chǎn)品，在產(chǎn)業(yè)中獨(dú)秀。”

　　Shin還贊揚(yáng)了三星勤勞、模范性員工，1990年代時(shí)，他們被稱為“三星人”，當(dāng)年三星出過一本書《新三星管理》，上面有李健熙的言論，還有他的批評(píng)觀。

　　李健熙曾說：“我們處在真正的危機(jī)中，全球性頂級(jí)企業(yè)蹣跚，我不確定三星會(huì)不會(huì)這樣。今天三星的大多產(chǎn)品和業(yè)務(wù)在未來10年會(huì)消失。我們應(yīng)該重新起步，沒有時(shí)間浪費(fèi)了。”

　　在三星專利戰(zhàn)敗給蘋果后，據(jù)消息人士透露，李健熙只是說：“處理得很好。”