從業(yè)者自述：如何打造一件真正的可穿戴設(shè)備

　　現(xiàn)實(shí)是在大量的硬件領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，看到可穿戴式市場(chǎng)的火熱，積極投身到這個(gè)領(lǐng)域中，并希望產(chǎn)品一投放，便引起一片喝彩聲，投資人追捧的同時(shí)伴隨 著用戶的爭(zhēng)相購(gòu)買。但市場(chǎng)的反饋往往反饋非常冷淡，所以創(chuàng)業(yè)者必須面對(duì)的挑戰(zhàn)：在一個(gè)全新的領(lǐng)域，怎么讓市場(chǎng)去接受我們，怎么聚焦一點(diǎn)來(lái)突破，讓大眾去接受并且樂(lè)意去主動(dòng)傳播?

　　今天就來(lái)談?wù)?，如何從最開始的市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)傳播去談如何把一個(gè)好的概念商品化的過(guò)程。

　　穿戴式設(shè)備的市場(chǎng)在哪里

　　首先我們?cè)谌ツ戢@得了美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)時(shí)間生物學(xué)實(shí)驗(yàn)室的授權(quán)，實(shí)驗(yàn)室從上個(gè)世紀(jì)60年代，就在全球范圍內(nèi)和各國(guó)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)院合作采集相關(guān)人群各種 體征值(血壓、血糖、血氧、激素、心率、體溫、呼吸頻率、BMI指數(shù)等)在不同年齡性別人群的變化規(guī)律，并建立的不同人群的基準(zhǔn)值和異常波動(dòng)與中長(zhǎng)期疾病 風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。我們非常興奮，因?yàn)殡S著可穿戴式設(shè)備、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)逐漸成熟，讓普通人提前發(fā)現(xiàn)疾病征兆預(yù)防“未病”的時(shí)代來(lái)臨了。

　　對(duì)于可穿戴式設(shè)備來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)新的概念，在國(guó)內(nèi)外早前就有遠(yuǎn)程體征監(jiān)測(cè)設(shè)備，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的誕生背景主要是針對(duì)顯著病征狀況的病人在家的實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)，當(dāng)病 人體征異常時(shí)由醫(yī)院專業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的判斷并響應(yīng)。但是這類設(shè)備適應(yīng)人群范圍小，同時(shí)需要有專業(yè)機(jī)構(gòu)的人力支持，無(wú)法滿足大規(guī)模人群并發(fā)數(shù)據(jù)的分析，由此 可以看出，如果可穿戴式設(shè)備走傳統(tǒng)的模式是無(wú)法滿足大規(guī)模人群的使用。

　　而從傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式的角度，當(dāng)我們身體感受異常時(shí)去醫(yī)院檢 查，數(shù)據(jù)結(jié)果出來(lái)后醫(yī)生根據(jù)檢測(cè)的數(shù)據(jù)做出相應(yīng)的判斷，然后根據(jù)情況給出相應(yīng)的治療建議。但是當(dāng)我們有體征感受時(shí)，往往已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳的治療介入期。而對(duì) 于可穿戴式設(shè)備來(lái)說(shuō)，如果作為醫(yī)療服務(wù)模式的中一個(gè)設(shè)備環(huán)節(jié)，必然面臨兩大難題：1、醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)可穿戴式設(shè)備產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;2、 設(shè)備檢測(cè)精度的誤差帶來(lái)的誤報(bào)和漏報(bào)導(dǎo)致傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系的排斥。

　　因此我們必須清楚的意識(shí)到，傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系和穿戴式設(shè)備滿足的是兩 種不同的市場(chǎng)需求?？纱┐魇皆O(shè)備雖然在檢測(cè)精度上存在誤差，但是可以連續(xù)的獲取使用這體征數(shù)據(jù)，連續(xù)的數(shù)據(jù)往往是對(duì)身體狀況的持續(xù)反應(yīng)，這樣我們就能及時(shí) 發(fā)現(xiàn)體征的異常變化情況，在病癥形成之前進(jìn)行預(yù)警。因?yàn)槊鎸?duì)的是不同的用戶需求，自然要采用不同的分析方法，可穿戴式設(shè)備的價(jià)值在于數(shù)據(jù)的連續(xù)性來(lái)解決用 戶檢測(cè)的隨機(jī)性和檢測(cè)誤差的干擾，分析是建立在使用者規(guī)律的建立以及和同性別年齡人群基準(zhǔn)值的對(duì)比來(lái)發(fā)現(xiàn)健康狀況的異常。

　　如何選擇切入點(diǎn)

　　從基礎(chǔ)理論和邏輯上都很清晰，如何形成產(chǎn)品?解決什么樣人群的問(wèn)題呢?這就成為我們面對(duì)的最大的挑戰(zhàn)。雖然我們的合作實(shí)驗(yàn)室能對(duì)多種體征數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，但是從哪里入手，我們選擇了幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)幫我們判斷選擇：

　　1、 此類體征數(shù)據(jù)采集相對(duì)容易。

　　2、 采集的數(shù)據(jù)可以作為主數(shù)據(jù)獨(dú)立分析出中長(zhǎng)期的健康狀況風(fēng)險(xiǎn)

　　3、 面對(duì)的需求人群足夠多，并且現(xiàn)在的工具和服務(wù)無(wú)法滿足用戶的需求

　　綜上所述，我們選擇了從血壓和心率的數(shù)據(jù)入手，上述3個(gè)特點(diǎn)得到較好的滿足。根據(jù)衛(wèi)生部的報(bào)告，中國(guó)有2.6億高血壓患者，相當(dāng)于35歲以上人群每3人 中有一人有高血壓癥狀，而病情知曉率只有30%，還有70%的人不知道自己已經(jīng)患病。這些高血壓患者如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療，就會(huì)得各種伴生性疾?。褐酗L(fēng)、 老年癡呆、冠心病、腎病，而其中中風(fēng)和冠心病引發(fā)的猝死情況占猝死人群90%以上的比例。

　　因?yàn)轶w征測(cè)量相對(duì)復(fù)雜，對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)， 重新去設(shè)計(jì)一款全新硬件產(chǎn)品并不現(xiàn)實(shí)，在沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)和價(jià)格進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試，貿(mào)然投入上百萬(wàn)的資金開發(fā)一款新的產(chǎn)品，也是對(duì)資金的不負(fù)責(zé)，于是我們對(duì)現(xiàn)有的 血壓計(jì)進(jìn)行改造，增加數(shù)據(jù)傳輸模塊，只有減少用戶的參與環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)才能更豐富，可分析價(jià)值才會(huì)越高。

　　誰(shuí)在消費(fèi)可穿戴設(shè)備

　　在完成了設(shè)備方向的選型后，我們進(jìn)行FGI(Focus Group Interview用戶焦點(diǎn)小組訪談)。這是很多創(chuàng)業(yè)者會(huì)忽略的一步，雖然我們大致預(yù)判的消費(fèi)者的需求，但是產(chǎn)品一個(gè)微小的設(shè)計(jì)在現(xiàn)實(shí)中就會(huì)造成用戶體驗(yàn) 上的千差萬(wàn)別，在下文中我們會(huì)特別舉例來(lái)說(shuō)明：

　　在上一篇文章中我提到過(guò)，數(shù)據(jù)的密度決定可穿戴式設(shè)備的價(jià)值，所以我們想到的第一步解決數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題。目前可以選擇的數(shù)據(jù)傳輸模塊大概有幾種：藍(lán)牙、wifi、GPRS或3G。wifi是我們第一個(gè)否定的，因?yàn)槔夏耆硕喟氩荒茏约翰僮鳌?在藍(lán)牙和GPRS兩種方案中，我們最開始選定的是藍(lán)牙方案。因?yàn)槲覀冏鲞^(guò)市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)格的詳細(xì)調(diào)查，選用藍(lán)牙模塊的增加成本能控制40元人民幣以內(nèi)，相比 300元左右的主流測(cè)量?jī)x還算合理。但在跟老年人交流時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)老年人回家后手機(jī)并不隨身攜帶，而是放到一個(gè)固定位置，這就使得用藍(lán)牙傳輸數(shù)據(jù)因?yàn)槭謾C(jī) 位置的不確定而無(wú)法實(shí)現(xiàn)，同時(shí)老年人并不習(xí)慣雙設(shè)備協(xié)同工作，所以公司最終選擇了GPRS的方案，成本雖然高出了許多，但是遵循了原則，讓老年人是用更方 便是保證數(shù)據(jù)密度的基礎(chǔ)。

　　公司做的另一項(xiàng)判斷，則是在設(shè)備的選擇上，從老年人的實(shí)際需求出發(fā)保證老年人更高頻率的使用。在傳統(tǒng)的家庭式 血壓計(jì)設(shè)備，老年人會(huì)偏愛(ài)臺(tái)式設(shè)備，字體超大清晰，測(cè)量位置一般選擇上臂式的測(cè)量帶，因?yàn)閿?shù)據(jù)更準(zhǔn)確，但是上臂式測(cè)量帶在冬天使用非常不方便，隔著衣服帶 來(lái)的誤差可能會(huì)更高，會(huì)非常明顯的降低使用頻率。最后我們確定了兩個(gè)版本，一個(gè)是臺(tái)式的機(jī)體配腕帶，雖然精度比上臂式降低，但是高于傳統(tǒng)的腕式設(shè)備，并且 字體超大超清晰;另一個(gè)是腕式設(shè)備，方便用戶隨身攜帶隨時(shí)檢測(cè)，還能和用戶交互，提示下一次的檢測(cè)時(shí)間，如果每天設(shè)置的服藥提醒，設(shè)備在檢測(cè)完血壓后還會(huì) 提示用戶要按時(shí)服用藥物。

　　上面還僅僅只是開始，除了硬件，我們還做了大量的app開發(fā)的需求分析。其實(shí)前面就提到的類似設(shè)備國(guó)內(nèi)很多廠家在做，但是為什么國(guó)內(nèi)看不到有銷售呢?因?yàn)檫@些產(chǎn)品多是銷往海外，這意味著不同市場(chǎng)存在的極大消費(fèi)需求差異。在海外，老年人一直保有自我檢測(cè)的習(xí)慣，而且大多數(shù)人都有自己的私人醫(yī)生，他們的檢測(cè)數(shù)據(jù)都有醫(yī)生來(lái)分析，所以他們只需要改變傳統(tǒng)的單機(jī)血壓儀記錄和數(shù)據(jù)共享的弱點(diǎn)即可。在中國(guó)老年人使用血壓儀往 往就是簡(jiǎn)單的看一下數(shù)字，累積的大量數(shù)據(jù)無(wú)人幫助分析，所以只是單純提供數(shù)據(jù)傳輸和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)功能的設(shè)備無(wú)人買單。

　　同時(shí)這個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)主體在發(fā)生變化，原來(lái)的市場(chǎng)是老年人去藥店自購(gòu)的需求，而近3-5年已經(jīng)被年輕人通過(guò)電商渠道給父母購(gòu)買的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)。在這里面有個(gè)大背景，那就是子女同 父母分開居住的情況每年都在上升，并且父母的健康情況和生活質(zhì)量直接影響到子女的工作、生活秩序和經(jīng)濟(jì)狀況。所以子女們都希望給父母購(gòu)買這類設(shè)備希望他們 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)身體的問(wèn)題。

　　當(dāng)子女在做產(chǎn)品選擇是，只能通過(guò)選名牌的產(chǎn)品：歐姆龍、松下之類的來(lái)表示自己的孝心，至于設(shè)備送給父母之后，他們有沒(méi)有測(cè)量，測(cè)量的數(shù)據(jù)多少，數(shù)據(jù)是否提示了身體的風(fēng)險(xiǎn)，他們一概不知。所以我們的app和設(shè)備定位是給子女購(gòu)買給父母的需求的。他們通過(guò)手機(jī)app可 以知道每天父母是不是按時(shí)檢查，檢查的結(jié)果如何，而且單純的檢測(cè)數(shù)字不能代表的問(wèn)題，我們會(huì)結(jié)合父母檢測(cè)的全部數(shù)字來(lái)分析變化規(guī)律是否異常進(jìn)行病癥的風(fēng)險(xiǎn) 提示，這樣就讓子女真正能做到對(duì)父母健康的一手掌握，避免父母生病帶來(lái)的措手不及。而市場(chǎng)上所有的與此類設(shè)備相關(guān)的app都是定位在用戶自檢和自我數(shù)據(jù)展 示的需求上，這和中國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需求是完全脫離的，脫離了消費(fèi)者的需求就不可能打開市場(chǎng)。

　　你真的理解使用者么?

　　在深入了解老年人在現(xiàn)有血壓計(jì)使用過(guò)程中遇到一些問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)老年人有如下的幾個(gè)共同特點(diǎn)：

　　1、在身體沒(méi)有體征感受時(shí)，很容易忽視身體的健康，等到有體征感受時(shí)才去醫(yī)院檢查，但是已經(jīng)不是最佳時(shí)機(jī);2、服藥也斷斷續(xù)續(xù)，身體難受時(shí)服用，難受癥 狀消失后就停止服用。針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，我們也在app中做了單獨(dú)的設(shè)計(jì)，首先我們根據(jù)美國(guó)合作實(shí)驗(yàn)室提供的分析模型，對(duì)所有的分析匯總成一個(gè)健康風(fēng)險(xiǎn)指 數(shù)，用戶每次登陸會(huì)看到自己的健康風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)和同齡同性別人群的平均風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，并且能明確自己健康風(fēng)險(xiǎn)在同齡人群的中的排位，這樣的設(shè)置極大的提高了用戶的 對(duì)自己的健康狀況的判斷能力，并因此會(huì)產(chǎn)生規(guī)律化生活習(xí)慣的行為。并且在app中我們也可以讓子女為父母設(shè)置服藥的提醒，到時(shí)間可以通過(guò)手機(jī)app、短信 和檢測(cè)終端進(jìn)行綜合提醒，而服藥的時(shí)間選擇也是根據(jù)用戶檢測(cè)血壓波動(dòng)規(guī)律選擇的最佳用藥時(shí)間，讓藥效大幅度提高。子女控制好父母的身體檢測(cè)數(shù)據(jù)和按時(shí)按量 服藥兩個(gè)環(huán)節(jié)，父母身體突然出現(xiàn)意外的情況就會(huì)大大減少。

　　整個(gè)調(diào)查中最有意思的環(huán)節(jié)往往和大家的想象不太一樣，那就是老年人對(duì)待設(shè)備的 態(tài)度。在最開始我們跟老年人在做設(shè)備分享的時(shí)候，老年人會(huì)挑剔各種問(wèn)題，可能是字體的問(wèn)題，可能是設(shè)備檢測(cè)精度問(wèn)題。但是當(dāng)我們提到他們的子女每天會(huì)通過(guò) 這個(gè)設(shè)備持續(xù)了解他們的身體狀況，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)有美國(guó)頂級(jí)的醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室在幫助分析，任何異常都會(huì)提前提示，這時(shí)子女就會(huì)用電話的短信的方式和他們聯(lián)絡(luò)。這個(gè) 功能讓他們覺(jué)得很溫暖，因?yàn)樽鳛楦改复蟾胖挥袃牲c(diǎn)能讓他們自豪了，一個(gè)是子女的成就，一個(gè)是子女對(duì)他們的關(guān)心。這也是他們?cè)谂笥讶锞蹠?huì)必須拿出來(lái)炫耀的 事情。在我們的調(diào)查里，子女不和父母時(shí)平均每個(gè)月打兩次電話，每次電話10分鐘左右。通過(guò)這個(gè)設(shè)備將極大提高他們電話溝通的頻率，而這是中老年人最看重的 一點(diǎn)。

　　上文啰嗦了這么多，實(shí)際想說(shuō)明的就是一個(gè)概念變成一個(gè)產(chǎn)品有很多路要走。首先要判斷大環(huán)境是否改變，這個(gè)改變的過(guò)程中創(chuàng)造了什么 樣的需求，在本文中，醫(yī)療服務(wù)成本高企，子女負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，所以需要一種能在醫(yī)院外及時(shí)發(fā)現(xiàn)身體異常的產(chǎn)品和服務(wù);其次購(gòu)買渠道和主體發(fā)生了變化，從老年 人自購(gòu)的需求轉(zhuǎn)向子女購(gòu)買的需求，深層次含義就是能有效提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防產(chǎn)品和服務(wù)需求快速增長(zhǎng)，所以產(chǎn)品著力為子女解決及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康異常的狀況。而對(duì)使用 人群的心理研究，讓產(chǎn)品不但提高了使用價(jià)值，也解決了口碑相傳的障礙。

　　我們不能否認(rèn)連續(xù)體征數(shù)據(jù)分析這個(gè)新技術(shù)在這個(gè)過(guò)程中起到的決定 性作用，它是整個(gè)“發(fā)現(xiàn)-處置-評(píng)估”閉環(huán)服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，既解決了家庭式設(shè)備檢測(cè)誤差的問(wèn)題，也能對(duì)身體異常狀況提前預(yù)警。但是這個(gè)價(jià)值是無(wú)法在消費(fèi)者 一開始就能體驗(yàn)到的，而讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買需求，一定是從每個(gè)細(xì)節(jié)去琢磨消費(fèi)者的需求，唯有這樣才有機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者愿意去嘗試。在我們產(chǎn)品研發(fā)期間，我們也了 解了很多硬件功能接近的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)他們只是完成了硬件功能的疊加和羅列，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用體驗(yàn)上根本沒(méi)有想清楚誰(shuí)付費(fèi)、誰(shuí)使用和解決什么需求以及使用習(xí)慣 等細(xì)節(jié)問(wèn)題，這樣的產(chǎn)品推向市場(chǎng)自然沒(méi)有用戶會(huì)青睞，那么下一步怎么做?繼續(xù)投入增加更多功能嗎?想一想英特爾著名的摩爾定律，ARM關(guān)于計(jì)算能力和功耗 的判斷吧，這些著名的論斷決定了產(chǎn)品的方向和未來(lái)，大家如果不想清楚可穿戴式設(shè)備的發(fā)展方向，盲目的做產(chǎn)品前面就會(huì)是一堵接一堵的南墻。

　　在這個(gè)創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，很多人都會(huì)問(wèn)是什么吸引了我去進(jìn)入到這個(gè)陌生的領(lǐng)域。我說(shuō)這是因?yàn)樵醋晕易约旱男枨?，?011年的冬天，我和妻子去澳大利亞自駕 游了一個(gè)月，回國(guó)后我姐告知，那段期間我母親因?yàn)橥蝗唤禍匦呐K病發(fā)住院，我姐陪的床，因?yàn)椴粐?yán)重所以沒(méi)有打電話告訴我。但是我一直都在后怕，我父親過(guò)世的 早，我母親一個(gè)人獨(dú)立承擔(dān)我上大學(xué)，我工作后她一直堅(jiān)持自己居住不愿意成為我和我姐的負(fù)擔(dān)，所以她的健康狀況是我最大的擔(dān)心。當(dāng)去年我現(xiàn)在的合伙人從美國(guó) 給我打來(lái)電話，所以可以通過(guò)連續(xù)體征變動(dòng)規(guī)律分析來(lái)做疾病預(yù)警，我就毫不猶豫接受一起去做，并且在每個(gè)細(xì)節(jié)都去認(rèn)真推敲。因?yàn)槲矣幸粋€(gè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，這個(gè)夢(mèng)想就 是將來(lái)讓每個(gè)人都佩戴上各種體征傳感器，任何健康的變化都能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置，讓每一個(gè)人都盡可能遠(yuǎn)離慢性病的困擾，生活的更有質(zhì)量。治“未病”會(huì)比提供 良好的醫(yī)療服務(wù)更有社會(huì)價(jià)值和意義，我相信那一天離我們并不遙遠(yuǎn)!