區(qū)別統(tǒng)一通信與非統(tǒng)一通信

每個(gè)供應(yīng)商對(duì)統(tǒng)一通信都有自己的定義，那么，整個(gè)行業(yè)是如何定義這個(gè)術(shù)語(yǔ)的呢?本文將探討UC區(qū)別于其他通信的地方。

你是如何定義統(tǒng)一通信?

統(tǒng)一通信(unified communication，UC)有很多定義，但人們?nèi)匀辉诶^續(xù)追求一個(gè)明確的定義。什么是UC?在一般情況下，UC系統(tǒng)能夠集成通信工具，打破通信模式之間的障礙，以降低成本、消除復(fù)雜性和提高易用性。

在其最簡(jiǎn)單的形式中，統(tǒng)一通信是一個(gè)結(jié)合多種通信模式的單一客戶(hù)端。這種客戶(hù)端可以利用日歷、聯(lián)系人列表和主機(jī)平臺(tái)地址簿。統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供基本的協(xié)作和通信功能。

根據(jù)企業(yè)安裝的模塊以及整合程度的不同，UC系統(tǒng)還可能包含更高級(jí)的通信功能，例如語(yǔ)音到文本的翻譯。大多數(shù)UC客戶(hù)端都有對(duì)應(yīng)的移動(dòng)設(shè)備，且具有相同功能集。

統(tǒng)一通信包含哪些組件?

UC組件包括以下：

●即時(shí)消息(IM)和狀態(tài)呈現(xiàn)(presence)。豐富的狀態(tài)(rich presence)技術(shù)超越了簡(jiǎn)單的“綠點(diǎn)”狀態(tài)，簡(jiǎn)單的狀態(tài)只會(huì)列出“請(qǐng)勿打擾”、“會(huì)議中”、“離開(kāi)”和“離線”等基本狀態(tài)。豐富狀態(tài)是通過(guò)根據(jù)活動(dòng)確定用戶(hù)狀態(tài)的算法，有時(shí)候還跨多個(gè)設(shè)備呈現(xiàn)狀態(tài)。

●音頻會(huì)議和視頻會(huì)議。理想情況下，語(yǔ)音和視頻會(huì)議功能可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合web會(huì)議使用，它們還允許外部參與者加入。只有音頻設(shè)備的參與者也能夠呼入會(huì)議，例如當(dāng)移動(dòng)用戶(hù)正在路上的時(shí)候。桌面視頻允許在路上的工作人員和遠(yuǎn)程工作人員參加面對(duì)面的會(huì)議。

●Web會(huì)議。Web會(huì)議功能包括應(yīng)用共享、桌面共享和白板。通常情況下，參與者可以被允許遠(yuǎn)程“控制”演示文稿。此外，外部參與者也可以加入。

●語(yǔ)音和電話技術(shù)--VoIP電話和撥號(hào)盤(pán)集成到UC客戶(hù)端。如果UC被集成到企業(yè)電話系統(tǒng)，UC客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)電話將取代桌面電話。電話控制將允許用戶(hù)轉(zhuǎn)移呼叫，以及將多個(gè)電話號(hào)碼聚合到辦公室號(hào)碼上。例如，用戶(hù)可以輸入移動(dòng)號(hào)碼、住宅電話號(hào)碼、正在訪問(wèn)的某個(gè)位置的電話號(hào)碼等。用戶(hù)可以手動(dòng)地或者通過(guò)程序邏輯(例如某月某日或者一天中的某個(gè)時(shí)間)在這些號(hào)碼間切換。呼叫者只需要知道主號(hào)即可。

●通訊組件(例如電子郵件、語(yǔ)音郵件和傳真)發(fā)信息。語(yǔ)音郵件可以整合放入單個(gè)語(yǔ)音郵箱，并作為.WAV文件發(fā)送到電子郵件。接收到的傳真同樣可以作為PDF附件通過(guò)電子郵件來(lái)發(fā)送。

其他功能包括自動(dòng)話務(wù)員、文本-語(yǔ)音轉(zhuǎn)換器、文檔管理門(mén)戶(hù)(例如SharePoint)以及集成到其他應(yīng)用，如業(yè)務(wù)流程和社交媒體網(wǎng)站。

為了定義統(tǒng)一通信，UC至少需要IM、狀態(tài)、語(yǔ)音和會(huì)議功能，集成聯(lián)系人、目錄和日歷。視頻也是一個(gè)受歡迎的UC功能。UC能夠快速找人，通常通過(guò)狀態(tài)和IM。以后還有更好的功能，從聊天開(kāi)始，然后上升到語(yǔ)音、視頻，甚至到電話會(huì)議。UC是靈活的，通常只需要一次點(diǎn)擊就可以從一個(gè)通信模式轉(zhuǎn)移到下一個(gè)模式。根據(jù)選擇的模塊和集成的不同，UC功能也會(huì)有所不同。UC產(chǎn)品還包括用于集成郵件、語(yǔ)音、視頻和其他系統(tǒng)的連接器。

如何定義非統(tǒng)一通信?

一些單點(diǎn)解決方案是UC的替代品，能夠提供類(lèi)似的通信功能，例如以下單點(diǎn)解決方案：

●企業(yè)電子郵件、企業(yè)語(yǔ)音和語(yǔ)音信箱;

●使用不同語(yǔ)音郵件的商務(wù)手機(jī);

●在電腦上配有傳真軟件的調(diào)制解調(diào)器;

●通過(guò)會(huì)議供應(yīng)商的音頻會(huì)議;

●通過(guò)Skype等程序的視頻聊天;

●通過(guò)Windows Live Messenger等程序的即時(shí)消息;

●Web協(xié)作，例如GoToMeeting。

雖然這些單點(diǎn)解決方案可以被認(rèn)為是UC組件，但它們本身并不能定義為統(tǒng)一通信。單點(diǎn)解決方案也有一些缺點(diǎn)。如果沒(méi)有UC客戶(hù)端，用戶(hù)難以在桌面上找出不同通信模式所需要的合適的工具。

同步是多種解決方案造成的另一個(gè)問(wèn)題。例如，每個(gè)工具都有一個(gè)聯(lián)系人列表，以及不同的下載或者同步聯(lián)系人的方式，例如從文件下載或者從Facebook導(dǎo)入聯(lián)系人信息。如果用戶(hù)不能保持聯(lián)系人列表的同步，用戶(hù)將需要獨(dú)立的聯(lián)系人列表。

使用單點(diǎn)解決方案可能充斥著技術(shù)支持和用戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，一些用戶(hù)可能做得很好，但其他用戶(hù)可能正在努力克服這些困難。通過(guò)Facebook來(lái)同步聯(lián)系人列表通常會(huì)讓企業(yè)IT“不高興”。

總言之，雖然企業(yè)可以使用單點(diǎn)解決方案(如GoToMeeting和Skype)，但如果這些單點(diǎn)解決方案不被統(tǒng)一成一個(gè)工具集以使通信更加方便以及UC工具更透明的話，這些解決方案的優(yōu)勢(shì)將無(wú)法充分發(fā)揮出來(lái)。