淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀

越來越多的企業(yè)需要隨時隨地的利用應(yīng)用軟件，來幫助他們的決策者通過移動設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動信息化應(yīng)用中，最先實現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動OA，事實上，目前，CRM軟件在客戶需求，項目實施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。

雖然如此，CRM緊隨移動辦公進入移動領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。有報告預(yù)測，在2010年，移動CRM將增長到CRM總收入的20%。一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動應(yīng)用，移動CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動端，它還需要進行大量的定制化開發(fā)，還需要考慮移動設(shè)備的應(yīng)用性和各個設(shè)備的互通性。因此，目前市場上現(xiàn)有的移動CRM解決方案很少能真正的完成所承諾的移動CRM。

移動CRM還存在著很大困惑。首先，鑒于傳統(tǒng)CRM并不是那么成熟的管理軟件，在移動端將面臨著更大的挑戰(zhàn)。其次，企業(yè)定制和部署移動CRM所需要的人工河軟件成本和風(fēng)險是較高的;第三，推出的移動CRM軟件應(yīng)該是易用的，這樣才能真正幫助銷售增長他們的業(yè)績。第四，能否無縫地與各種移動終端合成，方便實用。

在移動OA和移動ERP的帶動下，移動CRM也在奮力的向前進。雖然移動CRM的前進道路還有重重的困難，但是移動CRM具有傳統(tǒng)CRM無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM擺脫時間和場所的限制，隨時隨地可以與公司平臺溝通，提高管理效率，推動企業(yè)效力增長。