ADSL故障分析及處理辦法
【簡(jiǎn) 介】
現(xiàn)在大家都用上了ADSL寬帶上網(wǎng),在感受到寬帶的同時(shí),你有沒(méi)有遇到過(guò)不能上網(wǎng)或是上網(wǎng)時(shí)速度很慢的情況呢?
一、上網(wǎng)速度慢(特別是夜間高峰期)
原因分析
1、用戶下戶線為鐵芯線,線路接頭過(guò)多,接頭接觸不良,接頭氧化嚴(yán)重。造成線路傳輸質(zhì)量低,信號(hào)衰耗過(guò)大,影響上網(wǎng)速度;
2、MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī),使MODEM芯片過(guò)熱。造成其性能不能正常發(fā)揮,影響上網(wǎng)速度,特別是MODEM自動(dòng)撥號(hào)的用戶,可能會(huì)造成MODEM死機(jī)而無(wú)法上網(wǎng)。
3、設(shè)備與電話線和網(wǎng)線之間接觸不良影響用戶上網(wǎng)速度。電話線與語(yǔ)音分離器的接口是否接觸良好,MODEM與用戶計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。
4、用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)故障及在線軟件的使用也會(huì)影響用戶的上網(wǎng)速度。用戶計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否運(yùn)行正常,其驅(qū)動(dòng)程序是否安裝正確,TCP/IP協(xié)議是否安裝正確;用戶是否安裝多個(gè)防火墻,是否設(shè)置代理服務(wù)器,是否同時(shí)運(yùn)行在線殺毒軟件等
5、用戶的網(wǎng)絡(luò)要求與目前所提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬之間有差距。目前,我們提供給用戶的理論帶寬是上行640Kbps,下行1024Kbps; 其本地下載速度七十幾Kbyte/s---一百二十Kbyte/s(1byte=8bps)就目前情況來(lái)說(shuō),我們所提供的速度可以滿足用戶實(shí)現(xiàn)本地的高速下載, VOD點(diǎn)播,在線電視直播,在線收音機(jī),在線MP3播放,大型在線游戲,視頻會(huì)議等本地網(wǎng)的寬帶接入。但對(duì)于遠(yuǎn)程的VOD點(diǎn)播,傳奇等大型游戲,ESPN等在線電視直播,視頻會(huì)議等寬帶服務(wù),由于受到遠(yuǎn)程傳輸帶寬,服務(wù)提供方的接入帶寬,服務(wù)器的處理能力的限制,可能達(dá)不到用戶所要求的速度,或者無(wú)法連接。用戶可以留意撥號(hào)軟件E300或E500查看Rx的碼率,或用電信寬帶網(wǎng)速測(cè)試監(jiān)測(cè)自己的實(shí)際網(wǎng)速。
障礙處理
根據(jù)上述原因逐步檢查用戶線路,接頭,MODEM硬件及設(shè)置,用戶計(jì)算機(jī)的硬件安裝和軟件設(shè)置,排除故障。
二、上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線,且電話雜音大
原因分析
檢查電話線的連接,分離器前是否有接分機(jī)、傳真機(jī)。用直線連接是否正常。正確接線如下:
三、MODEM不上線,導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)故障的處理流程: 說(shuō)明: 1、判斷MODEM是否上線可以觀察MEDEM上的指示燈狀態(tài),如LINK,WAN等。 2、用戶線路的檢查范圍包括從MODEM→語(yǔ)音分離器。要注意用戶線是否有鐵芯線,接頭是否過(guò)多,接頭是否接觸良好,檢查線路對(duì)地絕緣性能,下戶線是否過(guò)長(zhǎng)等。 四、經(jīng)常掉線 1、線路質(zhì)量差,線路老化,外線距離過(guò)遠(yuǎn),接頭過(guò)多,接頭接觸不良,導(dǎo)致信號(hào)衰減過(guò)大。 2、MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī),導(dǎo)致MODEM過(guò)熱,影響其正常工作. 3、用戶家中電話分機(jī)過(guò)多,語(yǔ)音分離器安裝不正確。用戶電話若要接分機(jī),則ADSL過(guò)濾器必須接在分線盒之前,即外線直接接入語(yǔ)音分離器。 五、MODEM上線,打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè) 1、檢查MODEM與電腦連接是否正常。PING MODEM的IP 地址。例: 在MS-DOS狀態(tài)下鍵入:ping 192.168.1.1 Ct 如有以下提示表示連接正常,反之請(qǐng)檢查MODEM,網(wǎng)線,網(wǎng)卡。 Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data: Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms TTL=250 Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250 Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250 檢查PPPOE是否正常,自動(dòng)撥號(hào)用戶可以進(jìn)入MODEM內(nèi)觀察其PPPOE 狀態(tài),觀察其是否分配到IP地址。手動(dòng)撥號(hào)用戶在MS-DOS狀態(tài)下鍵入 ipconfig 可以觀察到電腦中的相關(guān)TCP/IP設(shè)置,包括IP地址。檢查電腦PPPOE 撥號(hào)程序是否正常,是否分配到IP地址 2、檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通。PING 本地路由器地址。例: 在MS-DOS狀態(tài)下鍵入:ping 61.136.143.1 Ct 如有以下提示表示網(wǎng)絡(luò)已連通。如果不通請(qǐng)檢查電腦的TCP/IP設(shè)置及在線軟件的使用情況。 Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data: Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250 Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250 Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=250 3、 如果網(wǎng)絡(luò)連通但打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè),請(qǐng)檢查用戶電腦是否設(shè)置不正確的DNS。首先PING 一下 www.sanxia.com.cn 或www.sina.com.cn等域名,看是否連通,如果PING通可能是用戶電腦的IE瀏覽器或系統(tǒng)有故障。如果不能PING通,檢查用戶電腦的DNS設(shè)置.正確的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117.
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評(píng)論