深度分析：酒店IPTV運(yùn)營初探

第二：專業(yè)的事讓專業(yè)的人來做。

運(yùn)營商不可能把所有酒店IPTV產(chǎn)業(yè)鏈上的所有業(yè)務(wù)都自己來做，運(yùn)營商要做自己擅長的事情，重點(diǎn)經(jīng)歷應(yīng)該放在平臺、規(guī)劃、市場、運(yùn)營管理、行業(yè)發(fā)展等大的方面。具體的內(nèi)容和應(yīng)用開發(fā)可以跟相關(guān)的業(yè)內(nèi)專業(yè)的公司團(tuán)隊(duì)去合作，他們會(huì)比運(yùn)營商做的更好。

第三：政策風(fēng)險(xiǎn)要提前做好防范應(yīng)對措施。

酒店IPTV應(yīng)用一般以VOD點(diǎn)播為主，在廣電IPTV牌照政策出臺之前，一直由文化部監(jiān)管酒店的視頻點(diǎn)播內(nèi)容。廣電的IPTV牌照政策主要針對的是采用IPTV技術(shù)的公眾用戶，并沒有涉及對酒店內(nèi)部視頻點(diǎn)播的限制。結(jié)合中國國情，運(yùn)營商最好能跟地方廣電捆綁合作來一起運(yùn)作酒店IPTV業(yè)務(wù)，以降低未來的政策風(fēng)險(xiǎn)。

第四：注重終端客戶使用細(xì)節(jié)。

做好換位思考，一切都要從終端用戶的需求點(diǎn)出發(fā)，要方便用戶使用、設(shè)計(jì)要人性化。比如機(jī)頂盒集成電話功能，二者統(tǒng)一成一個(gè)，同時(shí)再多配置一個(gè)無繩的電話聽筒，這樣既可以無論在房間那個(gè)位置都可以接打電話，也可以當(dāng)電視的遙控器使用，同時(shí)還能進(jìn)行視頻會(huì)議通話。另外，就是平時(shí)機(jī)頂盒上的電話功能一直打開，一旦電視打開則機(jī)頂盒的功能也就自動(dòng)打開，這樣就真正做到了一機(jī)智能多功能，也方便了用戶使用。還有，就是所有視頻節(jié)目最好都能達(dá)到高清的標(biāo)準(zhǔn)。在程序和頁面框架設(shè)計(jì)方面，分別要提高程序運(yùn)行效率和符合用戶觀看習(xí)慣?？傊褪潜M最大努力提高頁面相應(yīng)速度，不斷優(yōu)化頁面布局和設(shè)計(jì)，努力提高了用戶體驗(yàn)。

第五：節(jié)目內(nèi)容監(jiān)管不能松

隨著大家對知識產(chǎn)權(quán)的重視，以及國家法規(guī)對廣播電視媒體內(nèi)容的嚴(yán)格規(guī)定。 運(yùn)營商在內(nèi)容監(jiān)管方面一定要做好管理工作，建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核管理機(jī)制，對片源、制作、發(fā)布等都要經(jīng)過相應(yīng)的審核、監(jiān)管機(jī)制，避免因內(nèi)容不規(guī)范或者侵犯知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律糾紛。

第六：平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)要做好大規(guī)劃。

由于酒店都比較分散，全國各地都有，就算同一個(gè)城市酒店之間也是相對較遠(yuǎn)，有一定的距離。因此，酒店IPTV運(yùn)營商在做初期的運(yùn)營支撐系統(tǒng)平臺規(guī)劃時(shí)，就應(yīng)該考慮到跨地區(qū)、同一城市不同地點(diǎn)、以及全國統(tǒng)一管理的運(yùn)營特點(diǎn)。要解決這些問題，在運(yùn)營支撐系統(tǒng)平臺規(guī)劃之初就要有全國系統(tǒng)、各地分系統(tǒng)、前端系統(tǒng)等分級思想。同時(shí)，也要考慮到全國視頻節(jié)目和本地節(jié)目的審核、制作、分發(fā)等管理。由于視頻節(jié)目就存在網(wǎng)絡(luò)帶寬問題，運(yùn)營平臺要有智能的網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平臺功能。

第七：重點(diǎn)抓一線市場

據(jù)北京市旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，到2007年年底北京市一共有806家星級飯店，其中包括一家白金五星級飯店、41家五星級飯店、114家四星級飯店、257家三星級飯店、338家二星級飯店和55家一星級飯店。與此同時(shí)，北京還有各種社會(huì)旅館4978家，有客房21萬間，床位數(shù)是43.8萬。另外，北京市的星級飯店僅占全國的5.5%，但五星和四星級飯店分別占到了全國的12.3%和6.6%，所占比例已經(jīng)不小了。因此，酒店IPTV的運(yùn)營商還是應(yīng)該把重點(diǎn)核心市場放在國內(nèi)這些具有影響力和高市場份額的一線城市，比如北京、上海、廣州、深圳等。

第八：價(jià)格策略

定價(jià)是實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo)的關(guān)鍵因素，而價(jià)格策略差異很大。在法國，運(yùn)營商一方面推出了三重播放套餐，另一方面還通過視頻點(diǎn)播以及付費(fèi)電視套餐的銷售拉動(dòng)了ARPU值的增長。在比利時(shí)，運(yùn)營商Belgacom推出了比有線電視更為優(yōu)惠的價(jià)格，而這促進(jìn)了市場規(guī)模的大幅度增長。在德國，T-home已經(jīng)大幅降低了價(jià)格以便同其他的付費(fèi)電視平臺競爭。不過，中國要讓消費(fèi)者一次性為IPTV買單，這顯然有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)。因此，可以考慮酒店IPTV收費(fèi)采取按頻次點(diǎn)播收費(fèi)和包天兩種形式并存的方式，提倡‘我的消費(fèi)我做主’的人性化思想，要給用戶提供自主選擇的空間。

第九：品牌名稱定義

現(xiàn)在由于政策的不明朗，建議這些服務(wù)盡量不要叫酒店IPTV，運(yùn)營商可以給自己的酒店IPTV系統(tǒng)平臺叫做酒店多媒體綜合應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)平臺。這樣，表面上可以避開敏感的IPTV政策和一些行業(yè)法規(guī)，同時(shí)也有利于運(yùn)營商進(jìn)行市場推廣和運(yùn)營管理。另外，既然不叫IPTV那就跟廣電在表面上沒有形成正面競爭，運(yùn)營商業(yè)也是地方廣電的合作伙伴，協(xié)助廣電代理他們普通頻道和付費(fèi)頻道在酒店行業(yè)市場推廣和運(yùn)營。在運(yùn)營系統(tǒng)平臺設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留好跟廣電的各種標(biāo)準(zhǔn)接口，方便合作跟平臺對接。

八、未來展望

酒店業(yè)的集團(tuán)連鎖趨勢

中國酒店市場的放開，外資高星級酒店快速進(jìn)入中國市場，如法國雅高、洲際(Intercontinental)、里茲卡爾頓(Ritz Calton)、圣瑞吉斯(St.Regis)、麗晶(Regent)、柏悅(Park Hyatt)、四季(FourSeason)等國際飯店集團(tuán)頂級品牌全面進(jìn)入，而且這些國際巨頭都盯著奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)以及日益旺盛的旅游經(jīng)濟(jì)帶來的巨大商機(jī)，世界頂尖酒店管理集團(tuán)都對自己的中國區(qū)域負(fù)責(zé)人提出了高端酒店數(shù)量從50%到200%的增長要求。

其中，全球最大的酒店管理集團(tuán)之一的法國雅高集團(tuán)2009年4月宣布，其在華酒店數(shù)目到2011年將增加超過一倍，總數(shù)將達(dá)1800家。目前，雅高集團(tuán)在華酒店數(shù)量已達(dá)到76家，共有22101間客房，分布在我國35個(gè)城市。其7個(gè)品牌網(wǎng)絡(luò)覆蓋豪華型到經(jīng)濟(jì)型市場，包括索菲特、鉑爾曼、美爵、諾富特、美居和宜必思，以滿足我國市場的不同需求。

隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和洗牌，未來酒店業(yè)會(huì)逐步朝著集團(tuán)化和連鎖經(jīng)營的趨勢發(fā)展。同時(shí)，集團(tuán)化和連鎖經(jīng)營對酒店的管理也提出了新的要求，通常集團(tuán)公司與其下屬酒店會(huì)分隔兩地，有的甚至是跨國的。一般除了實(shí)現(xiàn)各酒店本地管理和監(jiān)控外，總部集團(tuán)公司還要對其下屬酒店進(jìn)行集中管理和監(jiān)控，管理和監(jiān)控遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)的需求也會(huì)大量涌現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)化管理和監(jiān)控在聯(lián)網(wǎng)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，只需部署一個(gè)管理平臺，便可通過互聯(lián)網(wǎng)與下屬酒店的管理和監(jiān)控系統(tǒng)相連，由該管理平臺提供統(tǒng)一的登錄接口和用戶授權(quán)，總部的集團(tuán)公司可以方便的登錄整個(gè)系統(tǒng)，并根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行經(jīng)營管理和監(jiān)控調(diào)用，便于統(tǒng)一管理。

因此，隨著酒店業(yè)的集團(tuán)連鎖化，未來多級分布式的多級酒店IPTV系統(tǒng)平臺必須要實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的管理和應(yīng)用，這也是將來酒店IPTV系統(tǒng)平臺的發(fā)展趨勢。未來的超級酒店IPTV系統(tǒng)平臺，會(huì)向沃爾瑪?shù)某夁\(yùn)營后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一樣，也會(huì)成為酒店巨商們進(jìn)行對酒店進(jìn)行運(yùn)營管理的超級工具。