深度分析：酒店IPTV運營初探

一、市場分析

中國酒店管理協(xié)會網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果：從中國第一家旅館——建國飯店開始到現(xiàn)在，隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)行快速增長，商務(wù)旅行，以及個人旅游度假也都是高速發(fā)展。中國酒店行業(yè)在過去這些年中發(fā)展速度驚人。

國內(nèi)統(tǒng)計預(yù)測

80年代起，隨著香格里拉、洲際、假日、半島、新世界、凱悅等國際大型酒店管理集團(tuán)進(jìn)駐中國，中國本土酒店的管理模式受到了極大的挑戰(zhàn)。1998～2006年，年均增長率達(dá)20.12%，其中2000年增長最快，增長率高達(dá)56%。2004年，星級酒店總數(shù)突破一萬家，2006年星級酒店數(shù)量是1998年的4.12倍。

據(jù)中國旅游統(tǒng)計年鑒及相關(guān)統(tǒng)計報告的數(shù)據(jù)，2007年底全國共有飯店及旅游住宿單位超過30萬家。星級酒店從2000年的6029家增長到了2007年底的14326家，其中白金五星3家(北京中國大飯店、上海波特曼麗嘉酒店、廣州花園酒店)，五星361家，四星1631家，三星5534家，二星6158家，酒店客房數(shù)達(dá)到160萬間，星級飯店直接從業(yè)人員超過160萬人，全國新評定的五星級酒店超過65家，比06年增長30家。全國共有飯店及旅游住宿單位超過30萬個，從業(yè)人員超過500萬人。年均增長率超過15%。2008年8月18日發(fā)布報告稱，8月8日奧運會開幕當(dāng)晚，北京市酒店每間客房收入飆升546%，達(dá)390美元。酒店入住率達(dá)到86.3%，而平均房價上升421%，達(dá)到451美元，比2007年同日上升364美元。

國外統(tǒng)計預(yù)測

美國溫德姆酒店集團(tuán)(Wyndham Hotel Group)總裁兼首席執(zhí)行官史蒂芬•A•羅尼斯基(Steven Rudnitsky)研究中國的酒店行業(yè)后發(fā)現(xiàn)，中國酒店行業(yè)總產(chǎn)值約為170億美元，而美國的相關(guān)行業(yè)產(chǎn)值約為1300億美元，美國人口為3億，而中國人口有13億;中國的國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率為10%，而美國則為2%;因此，羅尼斯基認(rèn)為，‘中國市場有很大的發(fā)展空間’。

2009年4月22日，美國康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院院長Michael D. Johnson在上海表示，目前中國星級酒店的客房總數(shù)為200萬間，預(yù)計5至7年內(nèi)能夠增長到500萬間，整個中國的酒店市場也有望在5至10年內(nèi)超過美國。

據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)測，2015年中國將成為世界第一旅游接待國、第四大旅游客源國;中國入境過夜旅游者將達(dá)到1億人次;國內(nèi)旅游者將達(dá)到28億人次;據(jù)世界旅游組織測算，旅游收入每增加1元，可帶動相關(guān)行業(yè)增收4.3元，應(yīng)該說旅游行業(yè)是拉動內(nèi)需的重要環(huán)節(jié)。因此，與旅游相關(guān)的旅游型酒店也必將迎來更佳的發(fā)展契機。

市場總結(jié)

我國星級酒店的總體規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)快速上漲的態(tài)勢，通過調(diào)研分析不難看出，在中國高星級酒店快速發(fā)展的幾年當(dāng)中，有兩大力量：民營資本和外資，成為高星級酒店行業(yè)成長的主要推動力，尤其是跨國高星級酒店的進(jìn)入，大大促進(jìn)了中國高星級酒店市場的競爭，并極大地改變了高星級酒店的經(jīng)營業(yè)態(tài)和競爭格局。

在未來大型國際性活動還包括2010年上海世博會和2010年廣州亞運會的驅(qū)動下，外資高星級酒店迅速擴張，內(nèi)資酒店迫于無奈進(jìn)行升級以應(yīng)對競爭。因此，酒店IPTV服務(wù)系統(tǒng)會成為將來酒店行業(yè)中視頻多媒體服務(wù)的一個新發(fā)展趨勢，未來的酒店IPTV需求會更大，其市場發(fā)展?jié)摿Φ那熬耙哺訌V闊。

二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

早期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

早期大部分酒店的視頻服務(wù)比較簡單，基本都是直接接入廣電的有線電視臺節(jié)目，內(nèi)容比較單一;好點的酒店會有簡單EPG和VOD系統(tǒng)，提供的服務(wù)和內(nèi)容都比較粗糙。整個酒店行業(yè)的服務(wù)都相對比較單一，沒有形成明顯的酒店多媒體服務(wù)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)特征，就簡單的EPG和VOD也沒有什么運營意識。整個產(chǎn)業(yè)架構(gòu)就是：

一切以酒店為中心，EPG和VOD系統(tǒng)，以及片庫也都是酒店自己采購和獨立使用(早期有的酒店沒有EPG和VOD系統(tǒng))，目的只是對住宿用戶的基本增值服務(wù)而已，不存在商業(yè)運營維護(hù)管理。這些系統(tǒng)設(shè)備廠商也不參與運營，酒店也不主動積極去運營，這些EPG和VOD系統(tǒng)設(shè)備對酒店沒有明顯的商業(yè)收益，很自然也就當(dāng)成了酒店的成本支出。

目前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

目前，隨著酒店競爭激烈和經(jīng)濟發(fā)展，人們對星級酒店服務(wù)也都提出了更高的要求，朝著更加智能化的方向發(fā)展。酒店商要降低成本，實現(xiàn)智能化管理;住宿客戶要求享受高質(zhì)量、個性化服務(wù)。因此，現(xiàn)在的酒店基本都有自己酒店智能管理系統(tǒng)，寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，視頻多媒體服務(wù)系統(tǒng)等等。但是，所有的這些系統(tǒng)和服務(wù)都是在酒店的管理下單獨運作。而酒店的重點工作還是客房管理，對于這些增值服務(wù)也是缺少內(nèi)容產(chǎn)品，沒有多余時間和運營經(jīng)驗。總之，有需求就有市場，現(xiàn)在專門為酒店用戶服務(wù)的酒店IPTV行業(yè)就產(chǎn)生了?，F(xiàn)在這個行業(yè)服務(wù)正在借助國內(nèi)IPTV數(shù)字電視的發(fā)展，而細(xì)分出新的酒店IPTV服務(wù)。其一般產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如下：

上圖中，酒店IPTV運營商需要整合設(shè)備和軟件廠商、產(chǎn)品集成商、內(nèi)容提供商，以及政府廣電各方面資源，然后再統(tǒng)一打包整合后提供給星級酒店商，通過酒店商再給每個客房的住宿客戶提供特色化、短時間的點對點個性化服務(wù)。住宿客戶在客房通過酒店IPTV系統(tǒng)可以直接跟商戶交易，或者點播自己喜歡的影片。這樣星級酒店商對于酒店IPTV運營商來說也就是一個渠道商。

在整合廣電資源方面，主要是考慮到現(xiàn)在的酒店IPTV存在一定的政策風(fēng)險，另外傳統(tǒng)的廣播有線臺節(jié)目和數(shù)字付費頻道資源也一般都受收到地方廣電管控。這樣和廣電捆綁起來，廣電提供政策和傳統(tǒng)電視頻道節(jié)目資源，酒店IPTV運營商提供平臺技術(shù)和市場運營管理，這也是雙方各自發(fā)揮自己優(yōu)勢，資源互補運作共同受益。

三、終端客戶

酒店IPTV面對都是星級高檔酒店的短期住宿客戶，這些客戶是酒店IPTV系統(tǒng)服務(wù)的最終使用者，一般按照他們的行程目的，可以把這些客戶分為商務(wù)和旅游兩大類客戶，他們的特點分別如下。